Как написать первым из Битрикс24

Здесь рассказываем, как написать первым вручную в WhatsApp, Telegram и Viber. Но у нас также есть статьи о том, как написать клиенту автоматически с помощью Роботов и Бизнес-процессов Битрикс.

Из чата Wazzup

1. Зайдите в карточку сделки и укажите номер телефона клиента.

Если пишете первыми в Telegram, советуем написать по юзернейму. Если писать первыми по номеру чаще раза в три минуты, Telegram может временно забанить за подозрительную активность. А по юзернейму можно писать, сколько угодно

Чтобы написать по юзернейму, в карточке контакта заполните поле TelegramUsername_WZ именем аккаунта через @. Например, @Wazzup_support_bot

2. Нажмите на кнопку Wazzup на верхней панели меню.

3. Откроется чат с клиентом. Если менеджеру доступно несколько номеров, чат создастся с приоритетного номера менеджера. 

Если нужно написать с другого номера: нажмите на стрелку рядом с именем контакта в списке чатов → создайте чат с нужного номера по кнопке «+ Создать диалог».

4. Напишите и отправьте сообщение.

5. Готово — вы создали диалог и написали первым.

Из чата Битрикс24

Чат Битрикс24 находится в комментариях к сделке.

1. Перейдите в карточку. В меню в комментариях выберите действие «СМС/WhatsApp» → нажмите «Подробнее».

В строке «через сервис» укажите Wazzup.

В строке можно выбрать только тип канала, с которого уйдет сообщение — WhatsApp, Telegram или Viber. Конкретный номер выбрать нельзя. Если продавцу доступно несколько номеров, то сообщение отправится с приоритетного канала.

2. Введите текст сообщения. К нему можно добавить вложение, но только по ссылке.

3. Нажмите «Отправить» — сообщение уйдет клиенту. Оно отобразится в комментариях к карточке и в чатах Wazzup.

Лучше писать новым клиентам в Telegram не чаще, чем один раз в 3 минуты. Иначе Telegram подумает, что вы пишете подозрительно часто, и может вас на время заблокировать