Так бывает, если после верификации Meta не одобрила имя вашего профиля WhatsApp Business. Его указывали, когда подключали канал WABA.
Имя нужно подогнать под требования Meta, заново отправить на проверку и немного подождать.
Как правильно указать имя профиля
Главное требование — имя должно относиться к вашей компании. Это и проверяет Meta.
Если имя совпадает с юридическим наименованием один в один — все пучком, Meta это устроит.
Если имя не совпадает с юридическим наименованием — Meta проверяет ваш сайт. Имя должно совпадать с тем, которое указано в «шапке» и «подвале» сайта.
Не редактируйте имя. Вообще никак. Не убирайте из названия слова, не дописывайте новые, не добавляйте эмодзи.
Исключение: к имени можно добавить только слова, которые указывают местоположение компании, конкретный отдел или его функцию. Например, когда создаете отдельные профили для разных филиалов.
В некоторых случаях в имени профиля не получится указать название вашей компании, потому что Meta не разрешает использовать:
- Общие термины. Например, «Зонты», «Текстиль» и так далее.
- Города, страны, регионы. Например, нельзя написать в имени просто «Москва» или «Европа».
- Слоган или слишком длинное описание,
- Названия, напечатанные только строчными буквами или ВОТ ТАК, прописными.
Для таких случаев есть лайфхак:
- Придумайте имя профиля.
- Укажите его на сайте вместо вашего названия.
- Измените имя профиля по инструкции ниже.
- Когда Meta одобрит имя профиля, верните изначальное название на сайт.
Как изменить имя профиля WhatsApp Business
1. Перейдите в WhatsApp Manager и на левой панели меню выберите бизнес-аккаунт, к которому относится профиль WhatsApp Business.
2. В левом меню выберите «Инструменты для управления аккаунтом» → «Номера телефонов».
3. В столбце «Имя» наведите курсор на имя и нажмите на значок карандаша → откроется окно.
4. Введите новое имя, которое подойдет под требования Meta.
5. Нажмите «Далее».
В течение 1–2 дней Meta проверит имя профиля. Если имя одобрят, в сертификате напротив строки «Отображаемое имя» будет написано «Одобрено».
6. Когда новое имя подтвердят — напишите в нашу поддержку. Мы поколдуем, чтобы вам увеличили количество доступных переписок в сутки.
