База знаний

Как подключить официальный WhatsApp (WABA)

Чтобы подключить официальный WhatsApp, просто добавьте номер в личном кабинете Wazzup — это займет 10 минут. Сразу после этого вы сможете протестировать сервис.

К Wazzup можно подключить сколько угодно номеров официального WhatsApp. На каждом номере чаты распределяются между нужными сотрудниками, а руководитель — контролирует переписки.

Большинству компаний одного номера достаточно, но некоторым компаниям нужно несколько номеров, потому что у них:

  • Несколько филиалов. Например, сеть салонов красоты, где каждому салону нужен отдельный номер. Сотрудникам не придется распределять заявки по филиалам — клиенты сразу напишут куда надо;
  • Несколько отделов. Например, отделам продаж — один аккаунт WhatsApp, а эйчарам — другой аккаунт WhatsApp; тогда соискатели уйдут к эйчарам, а клиенты — к продавцам.
  • Разные группы клиентов, с которыми работают разные люди. Например, с розничными покупателями работают одни продавцы, а с оптовыми — другие;
  • У каждого менеджера свой номер. Так бывает у тех ребят, которые ведут крупные сделки, вроде продажи недвижимости или автомобилей, и работают с клиентом лично. Обычно у них есть визитки, где красуется персональный номер.

Добавление номера в личном кабинете Wazzup

1. Зайдите в раздел «Каналы».

2. Нажмите WhatsApp → WABA.

3. Нажмите «Перейти к добавлению». Откроется новая вкладка в браузере. Если вы в России, включите VPN, иначе зайти не получится.

4. Отметьте чекбокс и нажмите «Connect Facebook Business Account/Add WhatsApp number».

5. Залогиньтесь в Facebook.

6. Нажмите «Get started».

7. Нажмите «Продолжить».

8. Выберите бизнес-аккаунт Meta или создайте новый.

Если у вас уже есть бизнес-аккаунт Meta — отметьте его, нажмите «Далее» и переходите к пункту 9.

Если у вас нет бизнес-аккаунта Meta — выберите «Создание бизнес-аккаунта Meta» → «Далее».

Бизнес-аккаунт Meta — это аккаунт вашей компании, к которому подключается WhatsApp и рекламный кабинет Facebook. Без него подключить WABA не получится. Аккаунт бесплатный.

Зарегистрированное название компании. Введите название так, как оно записано в ИНН.

Номер телефона компании. Введите номер телефона, который размещен у вас на сайте.

Сайт компании. Добавьте адрес своего сайта — потом его надо будет подтвердить.

Электронный адрес компании. Введите адрес почты. Важно чтобы домен сайта и почты совпадал. Например: сайт — valerka.ru, почта — [email protected].

Нажмите «Далее».

Country. Выберите из списка страну, в которой зарегистрирована ваша компания.

Точный адрес компании. Введите юридический адрес компании (улица, дом, строение и т.д).

Точный адрес компании 2 / населенный пункт. Оставьте поле пустым, оно не обязательное.

Город. Введите город из юридического адреса компании.

Штат/провинция/регион. Введите регион из юридического адреса компании.

Почтовый индекс. Введите индекс из юридического адреса компании.

Timezone. Выберите часовой пояс. Для чего это нужно Facebook — неизвестно. Возможно, зная, что вы спите, они не будут спамить и бесить ночными звонками.

Нажмите «Далее».

9. Выберите существующий аккаунт WhatsApp Business или создайте новый. Чтобы создать новый — введите часовой пояс и название аккаунта. Название клиенты не увидят — оно нужно для того, чтобы вы могли отличить один аккаунт от другого, если у вас их несколько. Нажмите «Далее».

10. Подождите немного → «Перейти к шагу 2».

11. Введите название компании — клиенты увидят его в вашем профиле в WhatsApp.

Если название не будет соответствовать правилам — вас не зарегистрируют. Нажмите «Далее».

12. Заполните информацию профиля WhatsApp Business. Она никак не влияет на верификацию аккаунта. Потом категорию и описание можно изменить в личном кабинете Wazzup.

  • Category. Сфера деятельности.
  • Business Description. Описание вашей компании в 512 символов.

Нажмите «Перейти к шагу 3».

13. Зарегистрируйте номер WhatsApp.

Зарегистрировать номер в официальном WhatsApp можно только если он не зарегистрирован в приложении WhatsApp или WhatsApp Business.

Снимать штаны и тверкать. Добавление первого номера в WABA занимает несколько дней, последующих — один. Поэтому у вас два варианта.

Вариант 1. Простой, но без связи вы останетесь на несколько дней.

1. Удалите номер, с которого переписываетесь с клиентами, из приложения на телефоне: Android, iPhone. Или измените номер для этого аккаунта: Android, iPhone.

Если просто удалить приложение WhatsApp с подключенным номером, зарегистрировать этот номер в WABA не получится. Номер нужно удалить в настройках мессенджера. При этом приложение можно оставить.

2. Зарегистрируйте номер в WABA.

Когда вы удалите номер из приложения и компанию еще не верифицирует Meta, вы не сможете писать из приложения WhatsApp на телефоне и на несколько дней останетесь без связи с клиентами. Если клиенты напишут — не получите сообщения и не узнаете, что вам кто-то писал.

Вариант 2. Чуть сложнее, но без связи вы останетесь не больше дня.

1. Зарегистрируйте сначала любой номер без WhatsApp. Не тот, на котором сейчас есть WhatsApp и с которого планируете общаться в будущем, а «левый» номер, на котором можно принять сообщение или звонок.

2. Продолжите подключение WABA и подтверждение компании с этим «левым» номером. Подтверждение компании может занять какое-то время. Если будете подтверждать компанию сразу с нужным номером, то останетесь без связи. А так — сможете переписываться с клиентами как раньше.

3. Когда компанию подтвердили, удалите нужный номер, с которого переписываетесь с клиентами, из приложения на телефоне: Android, iPhone. Или измените номер для этого аккаунта: Android, iPhone.

4. Добавьте канал в личном кабинете Wazzup → выберите уже созданный аккаунт Meta → выберите уже созданный аккаунт WhatsApp Business → добавьте нужный номер, он пройдет модерацию за один день.

Добавление одного, двух, пяти-десяти номеров — бесплатно и ни к чему не обязывает. Вы можете модерировать сколько угодно номеров — заплатите только за те, которые потом будете использовать.

Если вы регистрируете номер, который ранее никогда не использовали в WhatsApp, может появиться ошибка «Номер зарегистрирован в другом аккаунте», хотя это не так ¯\_(ツ)_/¯

Чтобы избавиться от ошибки, нужно создать с этим номером аккаунт в приложении WhatsApp на телефоне, а потом удалить аккаунт в настройках мессенджера по инструкции: Android, iPhone. Приложение при этом удалять необязательно.

Никогда не подключайте номер телефона из канала WABA обратно в приложение WhatsApp на телефоне. Если сделаете это до окончания верификации номера — вашу заявку не одобрят. Если после — WABA перестанет работать.

14. Выберите способ подтверждения. Получить код можно в SMS или по звонку. Если вы подключили городской номер, выбирайте звонок. Вам позвонит робот и продиктует цифры.

15. Введите код и нажмите «Продолжить».

16. Нажмите «ОК».

Канал WABA появится в личном кабинете Wazzup в статусе «Активен».

Когда вы добавили свой первый канал WABA, у вас есть три дня тестового периода. Вы можете бесплатно пользоваться сервисом и тестировать его возможности.

Если у вас нет верифицированной в Meta компании, после подключения канала сможете начинать первыми 50 переписок в сутки — это ограничение Facebook. Отвечать на входящие сообщения можно сколько угодно.

Facebook присваивает аккаунтам WhatsApp Business уровни — они показывают, сколько 24-часовых переписок вы можете инициировать за сутки:

Уровень 0: 50 переписок, начатых компанией за 24 часа,

Уровень 1: 1000 переписок, начатых компанией за 24 часа,

Уровень 2: 10 000 переписок, начатых компанией за 24 часа,

Уровень 3: 100 000 переписок, начатых компанией за 24 часа,

Уровень 4: без ограничений.

Если вы подключили WABA, но еще не подтвердили компанию — у вас уровень 0. Когда пройдете верификацию — получите уровень 1.

Дальше лимиты зависят от количества и качества переписок. Если будете много писать первыми и клиенты не будут жаловаться на сообщения — количество переписок увеличат. 

Отвечать на входящие сообщения от клиентов можно сколько угодно независимо от уровня.

Если вы пишете первыми чаще или планируете делать рассылки, верифицируйте компанию в Meta. После верификации сможете инициировать 1000 переписок в сутки, а со временем — увеличить количество доступных переписок.

Необязательно верифицировать компанию сразу после подключения канала. Вы можете сделать это позже, если поймете, что лимитов Facebook не хватает.

Если ранее вы верифицировали компанию в Meta и добавляете еще один канал — вам будет сразу доступно 1000 переписок в сутки. Заново проходить верификацию не надо.

После подключения WABA переходите к настройке интеграции: Битрикс24, amoCRM.