К Wazzup можно подключить аккаунт Циан на тарифах «Базовый» и «Застройщик».

Подключение занимает пару минут, в процессе понадобится API-ключ Циан. 

Шаг 1: получите ключ API

API-ключ — это уникальный код, который служит вашим идентификатором для доступа к сервису.

1. Войдите в личный кабинет Циан → перейдите в раздел «Настройки».

2. Кликните на вкладку «Еще» → выберите в списке «Циан API».

3. Кликните «Получить ключ API».

Шаг 2: подключите Циан к Wazzup

1. Войдите в личный кабинет Wazzup → раздел «Каналы».

2. Нажмите «Добавить канал» → Циан.

3. Заполните поля:

Введите название канала. Название не увидят ваши клиенты, оно будет отображаться только в интерфейсе Wazzup у ваших сотрудников. 

Если у вас несколько аккаунтов Циан, выбирайте название, по которому сотрудник легко сможет понять, куда именно написал клиент.

Вставьте ключ API, который получили в Циан.

4. Нажмите «Добавить».

Готово. В чаты загрузятся три последних диалога. Остальные диалоги отобразятся, когда в них придет новое сообщение.

Hubspot, Zoho и Pipedrive не поддерживают интеграцию с Циан. Если вам нужен Циан в этих CRM, напишите в поддержку — уведомим вас, когда интеграция будет доступна.

Как работают чаты на каналах Циан

На каналах Циан есть два вида чатов — чат по объявлению и чат в личных сообщениях. 

Если клиент задал вопрос по объявлению, это будет выглядеть так: 

Вы можете перейти по ссылке на объявление, чтобы посмотреть публикацию в Циан. Ссылка приходит вместе с первым сообщением от клиента и отображается в шапке чата.

Из чатов Wazzup можно отправлять клиенту текстовые сообщения, медиа, файлы и голосовые. Вложения и голосовые сообщения уйдут ссылкой на облачное хранилище Wazzup. Вот пример, как выглядит ссылка в чате у клиента:

Сообщение нельзя удалить или отредактировать. Если вдруг клиент удалит свое сообщение, оно останется в чатах Wazzup и не будет отмечено удаленным.

С канала Циан можно отвечать на входящие сообщения. Не получится написать первым клиенту, с которым еще нет диалога.

Когда клиент прочитает ваше сообщение, в статусе сообщения появятся две синие галочки.

Как создаются сделки и контакты по сообщениям в Циан

На первое сообщение создается новый контакт в CRM, сделка и чат. Если контакт сначала написал по одному объявлению, а позже — по другому, контакт не создастся повторно, но появится новая сделка и чат. Они закрепятся за ранее созданным контактом.

Например, вам пишет клиент Валерий. Сначала клиент написал по объявлению о двухкомнатной квартире. А после связался с вами по объявлению о сдаче однушки и написал в личные сообщения. Тогда в CRM создадутся:

• один контакт с данными Валерия,
• три сделки: первая по двухкомнатной квартире, вторая — по однокомнатной, третья — по личному сообщению.

Если сделку закрыли, а клиент написал опять по тому же объявлению — ни новый контакт, ни новая сделка не создадутся. Сообщение отобразится в рамках того же диалога.