Как подключить уведомления о работе сервиса

Уведомления помогают сразу узнать, если что-то пошло не так: перестал работать канал, отключилась интеграция с CRM или закончилась подписка. Так вы быстро отреагируете и останетесь на связи с клиентами.

Уведомления можно получать в Telegram и MAX — оповещения будут приходить от бота Wazzup.

Пример, как выглядят уведомления от бота в Telegram:

Как подключить уведомления

Подключение займёт пару минут. Понадобится доступ к личному кабинету Wazzup и аккаунт в Telegram или MAX.

1. Откройте раздел «Уведомления» в личном кабинете Wazzup.

2. Перейдите по ссылке или отсканируйте QR-код для Telegram или MAX.

Чтобы считать код, используйте камеру телефона или приложение для сканирования QR. Если нужно подключить уведомления другому сотруднику — перешлите ему ссылку.

Перейдя по ссылке, сотрудник попадёт в чат с ботом. Пусть нажмёт «Старт» в Telegram или «Начать» в MAX.

3. В списке «Уведомления получают» появится имя и аккаунт человека, который подписался на оповещения. По умолчанию у него будут включены все уведомления.

Имя загрузится из аккаунта в мессенджере. Чтобы легче ориентироваться в списке, получателя можно переименовать — нажмите на значок карандаша. Например, указать роль вместо имени или вместе с ним: бухгалтер, администратор Валерий и так далее.

Как настроить уведомления

По умолчанию активны все типы уведомлений:

• коды для подтверждения входа в аккаунт,
• о событиях в разделе «Подписки»,
• о событиях в разделе «Интеграция с CRM»,
• о работе каналов.

Для каждого получателя можно оставить все или только определённые типы. Например, бухгалтеру нужны уведомления о подписках, но вряд ли он сможет восстановить интеграцию — оповещения из раздела «Интеграция с CRM» ему не пригодятся.

Чтобы отключить уведомления, нажмите на ползунок рядом с нужным разделом или каналом.

Какие уведомления отправляем

Коды подтверждения

Отправим код, если заметим подозрительную попытку войти в аккаунт. 

Код всегда приходит на почту из настроек аккаунта. Дополнительно можно отправлять коды определенным сотрудникам через ботов.

Включите настройку тем, у кого есть доступ в личный кабинет. Например, сисадминам. Так они быстро получат код для входа или узнают, что надо сменить пароль.

Уведомления о подписках

Мы заранее предупредим, что подписка скоро закончится или пора сменить тариф, чтобы ничего не отключилось в неподходящий момент. Также сообщим, если не прошла оплата по счету или не сработало автопродление.

Советуем включить эти уведомления сотруднику, который отвечает за оплату, — например, бухгалтеру.

Какие уведомления приходят о подписках:

• за 7 дней, за 3 дня и за 15 часов до отключения подписки,
• в день отключения — сообщим, что подписка уже не действует,
• при неудачном автопродлении.
• при оплате по недействительному счету: в этом случае деньги зачислятся на бонусный счет, с которого можно продлить нужную подписку,
• когда заканчивается или уже закончился баланс подписки.

Баланс есть только у подписок на каналы WhatsApp Business API (WABA). Wazzup сообщит, когда на нем останется менее 25% от последнего пополнения.

Уведомления об интеграции с CRM

Эти уведомления придут, если интеграция перестанет работать. Например, если вы удалили из CRM сотрудника, который устанавливал интеграцию. Чтобы интеграция снова заработала, зайдите в личный кабинет → раздел «Интеграция с CRM» и нажмите «Переподключить».

Подключите эти уведомления тому, у кого есть доступ к личному кабинету Wazzup.

Уведомления о каналах

Оповещения можно включить для всех каналов или только для некоторых. Например, если вы добавили технического администратора и руководителя отдела продаж, первого можно уведомлять по всем каналам, а руководителя — только по каналам для продаж.

Wazzup отправит уведомление, если:

• канал перестал работать,
• тестовый период закончится через 12 часов,
• лимит диалогов почти или уже превышен,
• для Циан — превышен лимит объявлений.

Уведомления о лимитах на тарифе

На некоторых тарифах есть лимит диалогов. Если лимит превышен, возможность писать клиентам блокируется.

Бот Wazzup предупредит, когда:

• на канале осталось 20% доступных диалогов (например, 10 из 50 на тарифе Start),
• лимит превышен.

Для каналов Циан вместо лимита диалогов действует лимит объявлений. Wazzup сообщит, если он превышен.

Как отключить уведомления у сотрудника

Если сотруднику больше не нужно отправлять оповещения, удалите его из получателей — нажмите на значок корзины.

Чтобы временно отключить уведомления (например, пока сотрудник в отпуске), выключите ползунок «Все уведомления».