Автоответы

Клиенты привыкли писать в мессенджеры и получать ответ мгновенно. Но менеджеры не всегда могут ответить сразу, иногда они работают с другими клиентами, спят или жарят шашлыки.

Автоответы, в отличие от продавцов, есть не просят и работают всегда. Поэтому роботам можно доверить:

— оповещение о нерабочем времени,

— приветствие нового клиента,

— автоответ на пропущенный вызов в WhatsApp.

Наши автоответы отправят сообщение и не сбросят счетчик неотвеченных. Когда менеджер вернется к работе, он увидит, что клиент писал и ждет человека. 

Автоответ «Нерабочее время»

Подключите «Нерабочее время», чтобы отвечать клиентам, даже когда вы не у станка. Если клиент пишет, а в ответ тишина — он нервничает и бежит катать отзывы на зун или молча уходит покупать куда-то еще. Чтобы не терять и не бесить клиентов, настройте автоответ.

Например:

Здравствуйте! Сейчас мы отдыхаем. Ваше сообщение мы сохранили и обязательно ответим в рабочее время.

Автоответ «Первое входящее»

Подключите «Первое входящее», чтобы отвечать клиентам мгновенно.

В поиске товара или услуги клиенты пишут сразу нескольким компаниям. Заявку получит та, которая ответит быстрее. Опередить конкурентов и заставить их глотать пыль поможет автоответ «На первое входящее». Он прилетит клиенту, как только тот напишет.

Например:

Здравствуйте! Спасибо, что написали. Мы скоро ответим.

Автоответ «Пропущенный вызов»

Подключите «Пропущенный вызов», чтобы не терять связь с клиентом, который пытается вам позвонить.

В Wazzup нельзя принять звонок из WhatsApp. Если клиенты позвонят, вы сможете ответить только с приложения на телефоне. Если не ответите — вызов будет пропущенным.

Чтобы клиенты не думали, что вы их игнорите — настройте автоответ.

Например:

Здравствуйте. Не смогли принять ваш вызов. Но непременно ответим, если вы напишете.

Как подключить автоответы

Автоответы «Первое входящее» и «Пропущенный вызов» подключатся автоматически, как только вы добавите первый канал в личный кабинет Wazzup. Дальше вы сможете их отключить или редактировать.

«Нерабочее время» можно подключить в разделе «Автоответы» личного кабинета Wazzup.

Чтобы подключить несколько автоответов одного вида, зайдите в раздел «Автоответы» → «Добавить автоответ».

Как добавить автоответы к новому каналу

Мы добавим ваши автоответы к каналу, как только вы его подключите.

Если у вас несколько автоответов одного типа, мы сами ничего добавлять не будем — мы не знаем, какой из них выбрать для этого канала. Чтобы подключить каналу автоответ:

1. Зайдите в раздел «Автоответы» и выберите нужный.
2. Нажмите «Изменить» в п.1 и отметьте канал.