Когда шаблон WhatsApp Business API (WABA) пройдет модерацию, его можно отправлять клиентам.
Когда нужно отправлять шаблон WABA
Шаблоны WABA используют, чтобы начинать 24-часовые сессии — переписки в течение 24 часов. Переписка открывается, когда ваше сообщение доставлено — тогда же списывается оплата за нее.
Вы также можете отправлять шаблоны в активную переписку с клиентом. Но шаблоны разных категорий могут параллельно открывать несколько платных 24-часовых сессий.
👉 Как оплачиваются и сколько стоят переписки WABA
Чтобы не платить лишний раз за сессии, отправляйте в активные переписки:
- шаблоны того типа, с которого начали эту переписку. Например, если начали с шаблона «Маркетинг», в течение 24 часов сможете бесплатно отправлять другие шаблоны из той же категории,
- обычные сообщения или шаблоны Wazzup, потому что они уходят как простые сообщения,
- магия, которая работает в нашем сервисе: шаблоны WABA только с текстом или текстом и кнопками типа «Быстрый ответ» из любой категории обойдутся тоже бесплатно. Отправим их как обычные сообщения, поэтому Facebook ничего не возьмет за переписку.
Как написать с WABA первым
Чтобы отправить шаблон WABA из чата Wazzup, перейдите в диалог и выберите шаблон из списка по кнопке «/».
Если в шаблоне есть переменные, заполните поля — иначе отправить шаблон не получится. Если хотите оставить поле переменной пустым — поставьте пробел.
Еще можете начать переписку с любого текста: не обязательно того, что согласовали с Facebook. Для этого введите сообщение и отправьте — оно уйдет с помощью пустого шаблона WABA.
Если впервые за 24 часа отправляете шаблон WABA одной из категорий, с баланса спишутся деньги за начало 24-часовой переписки. В том числе если для начала сессии использовали пустые шаблоны, которые мы автоматически отправляем на согласование.
Стоимость переписки зависит от категории шаблона. Чтобы посмотреть, к какой категории относится шаблон, перейдите в «Шаблоны» → Шаблоны WABA → нажмите на «карандаш» рядом с нужным шаблоном.
Как заполнять переменные
Все просто — берем и вводим текст. Но учитываем особенности, которые влияют на вид сообщения в чате.
Переменные нужны, чтобы адаптировать сообщение под разных клиентов. Они не рассчитаны на большой объем текста, поэтому в переменных нельзя делать отступы и абзацы. А значит, не получится сделать большой текст удобным для клиента.
Если добавить переносы или символы табуляции — они исчезнут после отправки шаблона. Поэтому текст в переменных лучше сделать покороче, а уже после ответа клиента — отправлять развернутый текст в обычных сообщениях.
Как рассылать шаблоны автоматически
Шаблоны WABA можно рассылать автоматически, но важно не утомить клиента. Если он посчитает сообщение спамом — может на него пожаловаться. Если на одно сообщение будет много жалоб от разных клиентов — Meta заблокирует ваш шаблон.
Чтобы рассылать шаблон, понадобятся инструменты CRM: Salesbot в amo и Бизнес-процессы или Роботы в Битрикс24.
👉 amoCRM: как отправить шаблон WABA через Salesbot
👉 Битрикс24: как отправить шаблон WABA через Бизнес-процессы
