Неправильное форматирование шаблона
WhatsApp отклонил шаблон из-за неправильного форматирования шаблона. Возможные причины:
- орфографические или грамматические ошибки;
- выбранный язык шаблона не совпадает с языком текста шаблона;
- для ссылки использован сервис для сокращения URL (bit.ly, tinyurl и goo.gl);
- домен в URL не относится к вашей компании;
- содержание шаблона не соответствует выбранной категории.
В Meta посчитали шаблон оскорбительным или содержащим угрозу
Meta может отклонить шаблон, так как считает его содержание оскорбительным или содержащим угрозы. Например:
- есть угроза судебного преследования;
- в шаблоне обещают рассказать родственникам или друзьям клиента о том, что он не платит по кредиту.
Шаблон могут отклонить по этой причине, даже если в нем нет оскорблений — из-за недопонимания. Чтобы такого не произошло:
- исключите двусмысленные слова и фразы, подберите к ним синонимы. Посмотрите на структуру шаблона и порядок предложений — иногда перестановка слов может полностью изменить восприятие текста.
- убедитесь, что смысл шаблона поймет даже нейросеть Meta, которая не в курсе, что у вас за бизнес. Например, если упоминаете в шаблоне свою услугу, не стоит писать, что клиент уже знаком с ней. Лучше хотя бы кратко описать ее суть.
Meta заподозрила мошенничество или обман
Шаблоны, которые по мнению Meta вводят собеседника в заблуждение, отклонят. Если понимаете, что написанное — не совсем правда, это не стоит отправлять на модерацию.
Если в шаблоне все честно и вы не сотрудник Центробанка, а шаблон все равно отклонили — рекомендации такие:
- исключите двусмысленные слова и фразы, подберите к ним синонимы. Посмотрите на структуру шаблона и порядок предложений — иногда перестановка слов может полностью изменить восприятие текста;
- убедитесь, что смысл шаблона поймет даже нейросеть Meta, которая не в курсе, что у вас за бизнес. Например, если упоминаете в шаблоне свою услугу, не стоит писать, что клиент уже знаком с ней. Лучше хотя бы кратко описать ее суть;
- избавьтесь от недосказанности. У клиента и у Meta не должно быть подозрений, что вы чего-то не договариваете.
По каким еще причинам Meta может отклонить шаблон
В некоторых случаях Meta не объясняет, почему шаблон отклонили. Причиной может быть одна из тех, что указаны ниже: шаблон слишком продающий, нарушает Торговую политику или политику WhatsApp Business.
Шаблон посчитали слишком рекламным
Meta разрешает уведомлять клиентов о новых акциях и делать другие маркетинговые рассылки — для таких шаблонов есть специальная категория «Маркетинг». Но шаблон все еще могут посчитать слишком рекламным и отклонить.
Если рекламный шаблон не согласовали, попробуйте изменить его так:
- добавьте кнопку для отказа от рассылки,
- убедитесь, что в шаблоне нет прямого призыва к покупке, регистрации. Например, не стоит писать: «У нас скидка 15% на все товары — скорее что-нибудь купите!», — может звучать слишком навязчиво. Будет лучше, если персонализируете предложение. Например: «На товары в избранном действует скидка 15% — вот ссылка на продукты, которые вам понравились».
Содержимое шаблона нарушает торговую политику WhatsApp
WhatsApp может отклонить шаблон, так как его содержимое нарушает Торговую политику WhatsApp. Например, не стоит предлагать в шаблонах купить вино, табак и что-либо запрещенное Торговой политикой.
Содержимое шаблона нарушает политику WhatsApp Business
WhatsApp отклонил шаблон, так как содержимое шаблона нарушает политику WhatsApp Business. Например, нельзя запрашивать у пользователей конфиденциальные данные: номера банковской карты, скрины паспорта и так далее. Можете попросить последние цифры, но весь номер — не стоит.
