Что такое универсальные шаблоны WABA и зачем они нужны

Мы сделали универсальные шаблоны WhatsApp Business API (WABA), чтобы вы могли начать переписку с клиентом с любого текста. Так не придется согласовывать с Facebook шаблоны на все случаи жизни.

Что такое универсальные шаблоны

Это обычные шаблоны WABA, которые согласовываем с Facebook. Вы их можете увидеть в разделе «Шаблоны» → «Шаблоны WABA» с названием universalny_shablon. Они пустые: в них нет одобренного текста. 

С этих шаблонов можно начинать платную 24-часовую переписку: вы можете написать в них что угодно и отправить, даже если с клиентом пока нет диалога. Часто это удобнее, чем выбрать шаблон WABA с готовым текстом. Например, когда хотите быстро что-то уточнить или надо связаться по нетипичному вопросу.  

👉 Как устроены переписки с каналов WABA

Как начать переписку WABA с текста в универсальном шаблоне

Спойлер: не надо в чате искать шаблон в списке WABA. Всё проще:

1. Откройте диалог с клиентом, с которым хотите начать 24-часовую переписку.

2. Введите текст сообщения и отправьте — готово. Текст автоматически уйдет в универсальном шаблоне.

Если не получается ввести текст сообщения, возможно, шаблоны еще на согласовании в Facebook. Чтобы узнать, одобрен ли шаблон, переходите в раздел «Шаблоны сообщений» → «Шаблоны WABA» и посмотрите статус universalny_shablon

Если ваши универсальные шаблоны отклонены, напишите в поддержку. Будем разбираться 

Сколько стоит отправка универсального шаблона

Когда отправляете текст в универсальном шаблоне, это выглядит так, будто отправляете обычное сообщение. На самом деле, вы начинаете 24-часовую сессию с шаблона, как и задумано Facebook.

Универсальный шаблон — это шаблон WABA, поэтому Facebook снимает оплату за начало переписки

Чаще всего Facebook одобряет универсальные шаблоны с категорией «Маркетинг» — мы на это повлиять не можем. Поэтому начало переписки с любого текста в них обойдется по цене за сессию «Маркетинг».

👉 Сколько стоят переписки WhatsApp Business API

Что можно отправлять в универсальном шаблоне

Отправить можно только текст без абзацев и отступов. В шаблоне нет вложений или кнопок.

Поэтому не советуем писать слишком много за раз: клиенту будет тяжело прочитать один большой абзац без структуры. Лучше отправить небольшое сообщение, дождаться ответа, а потом всё подробно расписать.

Ну и по классике: пишите контактам только то, что им интересно. Иначе сообщения начнут кидать в спам или блочить ваш номер, а это скажется на качестве аккаунта WhatsApp, шаблоны могут забанить.

Почему не стоит удалять универсальные шаблоны из Wazzup

Без универсальных шаблонов не получится начать переписку с любого текста. Придется отправлять только то, что согласовано с Facebook, а он одобряет не всё. 

Даже если не планируете использовать универсальные шаблоны, предлагаем оставить. Чтобы они не мешали в личном кабинете и продавцам в чате, перенесите их вниз в списке шаблонов WABA по кнопке . Так, если когда-нибудь у вас не окажется подходящего шаблона, вас выручит универсальный, и не придется тратить время на создание нового.

Если случайно удалите наши шаблоны, обращайтесь в поддержку. Ребята создадут еще.