База знаний

Переписка в Instagram

Wazzup поддерживает сообщения в Direct и комментарии в Instagram.

Входящие сообщения из Direct приходят в виде обычных сообщений. Комментарии к постам приходят со ссылкой на сам пост:

Можно ли писать первым

Неть. Написать первым в Direct можно с приложения на телефоне. Когда клиент ответит на ваше сообщение — откроется 7-дневное диалоговое окно. В течение этого времени вы можете писать клиенту с канала Instagram API. 

Каждое входящее от клиента сообщение продлевает диалоговое окно еще на 7 дней. Если 7 дней прошли, вы не сможете отправить клиенту сообщение.

Как ответить на комментарий к посту

Если ответить на сообщение с цитированием — сообщение уйдет как ответ на комментарий к посту. 

Ответить на комментарий с цитированием можно только из чатов Wazzup. Из нативных чатов amoCRM или Открытых линий Битрикс24 ответить на комментарий с цитированием не получится.

Как ответить на комментарий к посту сообщением в Direct

Если ответить на комментарий без цитирования — сообщение уйдет клиенту в Direct. 

Ответить на комментарий в Direct можно только в течение семи дней с момента публикации комментария. Причем для каждого комментария можно отправить только одно сообщение в Direct, после чего надо ждать ответа клиента.

Когда клиент ответит на ваше сообщение в Direct — откроется 7-дневное диалоговое окно. В течение этого времени вы можете писать клиенту с канала Instagram API. 

Каждое входящее от клиента сообщение продлевает диалоговое окно еще на 7 дней. Если 7 дней прошли, вы не сможете отправить клиенту сообщение.