При отправке шаблонов на верификацию нужно указать категорию. Если категорию выбрать неправильно, шаблон могут не одобрить. Тогда вам придется менять категорию и заново отправлять шаблон на модерацию.
Действия с аккаунтом
(Account update)
В эту категорию входят оповещения о действиях с аккаунтом пользователя:
— создание аккаунта;
— изменение настроек профиля;
— изменение или сохранение настроек учетной записи;
— запрос на изменение пароля;
— подтверждение регистрации и т.д.
Здравствуйте, {contactName}! Вы зарегистрировались на сайте компании «Мир жесток».
Для активации вашей учетной записи перейдите по ссылке, которую мы вам отправили на электронную почту, или нажмите кнопку {Поехали!}
Здравствуйте, {contactName}! Вы хотите изменить адрес почтового ящика {dealName}.
{Подтвердить смену email} {Отказаться} {Обратиться в поддержку}
Привет, {contactName}!
Мы обновили наше приложение: добавили пару фичей и исправили дюжину багов. Работаем, как пчёлки, чтобы предложить лучший сервис и самые передовые решения, наш дорогой клиент.
Ваша Круглосутка.ру
Автоматические сообщения
(Auto Reply)
Категория с автоматическими ответами на входящее сообщение:
— сообщение о том, что сейчас компания не работает и вам ответят в ближайшее время;
— приветственное сообщение клиенту и т.д.
Привет! Наши менеджеры сейчас отдыхают. Когда они выспятся и приведут себя в порядок — смогут снова с 8 до 17 часов нести в мир радость и счастье.
Ваше сообщение мы сохранили и обязательно ответим в рабочее время.
Всем чмоки в этом чате.
Напишите:
💳 «Карта» – для оформления заявки на карту «Прибыль»
📝 «Запись» – для записи на обслуживание в офисе
🙋♀️ «Поддержка» – для открытия диалога с оператором службы поддержки
Информация об оплате
(Payment Update)
Сообщения, связанные с оплатой заказа:
— отправка кассового чека;
— информация о поступлении платежа;
— сообщение о возмещении за возвращенный заказ;
— уведомления о выставленном счете и т.д.
Здравствуйте, {clientName}!
Мы получили от вас оплату по заказу {orderCode}. Упакуем ваш новый {productName} и наши пони доставят его в целости и сохранности к {deliveryDate}. Вы можете отслеживать перемещение вашей посылки по трекеру {trackerNumber}.
Круглосутка.ру
Финансовые операции
(Personal finance update)
Сообщения о финансовых операциях пользователя:
— напоминание об оплате счета;
— напоминание о запланированном платеже;
— уведомление о поступлении денег на счет;
— информация о списании или переводе денег со счета;
— информация о начислении процентов по вкладу и т.д.
Как правило, шаблоны этой категории используют страховые компании и банки.
За обслуживание карты *{last4Numbers} будет списана комиссия 99 руб. Подробнее в i.uralsib.ru.
Информируем вас о предстоящей дате платежа по кредиту {creditDate}. Оплатить вы можете в личном кабинете или в кассе банка.
Информация о доставке
(Shipping update)
Оповещения о статусе доставки:
— товар отгружен;
— заказ на сортировке;
— заказ доставлен;
— доставка задерживается и т.д.
{clientName}, ваш заказ был отправлен транспортной компанией {transportCompany}. Трекер для отслеживания посылки {trackNumber}.Ориентировочная дата доставки заказа: {deliveryDate}.
По вопросам доставки пишите нашим логистам +7922 688-44-64.
Интернет-магазин «Блинский йож».
Информация о брони
(Reservation update)
Сообщения обо всем, что связано с бронированием отеля, тура, аренды автомобиля, заказа столика в ресторане:
— подтверждение брони;
— изменение времени аренды автомобиля;
— отмена заказа столика и т.д.
Спасибо, что выбрали Калуга Резорт Спа! Ваш {roamType} будет ждать вас {chekinDate}. Заезд с 13:00 до 17:00. Если планируете заселяться в другое время, пожалуйста, сообщите на ресепшн +7 922 688-44-64.
Калуга ждет вас!
Оповещение о записи или событии
(Appointment update)
Оповещения об изменении статуса события, встречи:
— подтверждение записи на техосмотр;
— изменение время записи к врачу;
— напоминание о времени визита в парикмахерскую;
— напоминание о предстоящей лекции и т.д.
Добрый день, {contactName}!
{appointmentDate} в {appointmentTime} у вас запись на осмотр вашего {clientCar}. Мы с нетерпением ждем встречи с вами за пятнадцать минут в нашем гараже на {ourAdress}.
До встречи!
Информация для пассажиров
(Transportation update)
Сообщения с информацией для пассажиров:
— оповещение об отмене рейса;
— изменение времени вылета самолета или отправки поезда;
— напоминание о времени отправления;
— информация о прибытии автобуса и т.д.
Здравствуйте, {passName}!
Сами в шоке, но ваш багаж улетел в {wrongLocation}. Мы отправим его в нужное место следующим же рейсом. Пожалуйста, напишите ответным сообщением адрес доставки, и наш курьер доставит его в целости и сохранности.
Приносим извинения, мы так больше не будем.
Неисправности и проблемы
(Issue Resolution)
Сообщение о неполадках в работе сервиса или о проблемах с заказом:
— оповещение пользователей о недоступности или поломке сервиса;
— предложение перезвонить из-за возникшей проблемы;
— уточнение проблемы у клиента;
— предложение вариантов решения проблемы и т.д.
Наблюдаем технические неполадки и уже чиним. Поднимем сервис через 15 минут.
Извините за неудобства.
Починили. Все должно работать. Если у кого-то по-прежнему наблюдаются проблемы с доступом к сервису — нажмите кнопку ниже.
{Хьюстон, у нас проблемы!}
Пожалуйста, перезвоните. У нас есть срочный вопрос {problemDescription} по вашему фуршету.
Ресторан «Империум»
Оповещения по тикетам
(Ticket Updates)
Сообщения о статусе обращений клиента:
— оповещение о том, что приняли обращение в работу;
— сообщение с информацией, что в результате обращения будет сделано то-то и то-то;
— уточнение, что мы запросим дополнительную информацию и дадим ответ в такой-то срок и т.д.
Добрый день! Мы переслали ваш запрос производителю и как только получим от него ответ — напишем вам.
Спасибо, ваша Kruglosutka.ru
Общие оповещения
(Alert Update)
Если ваш шаблон не подходит ни под одну другую категорию — выбирайте эту. Сюда входят:
— сообщения-крючки, чтобы открыть 24-часовое окно;
— отправка прайсов и коммерческих предложений;
— сообщение о том, что не смогли дозвониться и т.д.
Дорогой {contactName}! Вас ожидает {carColor}{carModel}{carRegCode}. Время бесплатного ожидания — 3 минуты. Не забудьте надеть маску.
Счастливого пути!
Такси «В добрый путь».
Ух ты! {contactName}, вы только что приобрели замечательный {productName} в нашем интернет-магазине kruglosutka.ru!
Мы его сейчас бережно упакуем, а наши пони доставят его в течение недели. Следите за оповещениями.
Не забудьте при получении предъявить паспорт, без паспорта пони никому не отдадут посылку, они у нас жесткие.
Ваша Круглосутка.ру
Добрый день! Это {managerName} из Boomer Merch. Не получилось до вас дозвониться. Подскажите, когда вам будет удобно поговорить?
{Через полчаса} {Завтра} {Позвоните сейчас}
