В Wazzup необязательно добавлять шаблоны — написать первым в WABA можно и без них. Просто набирайте текст в строке ввода и отправляйте.
Написать без шаблона можно и в чатах Wazzup, и в чатах CRM.
Функция автоматически включается при добавлении нового канала WABA, но начинает работать не сразу — нужно подождать несколько часов.
Если шаблоны нужны. Например, чтобы сделать рассылку:
Как только подключите канал, из вашего личного кабинета на модерацию автоматически уйдут несколько универсальных шаблонов. Когда Facebook одобрит их, сможете ими пользоваться.
Универсальные шаблоны можно персонализировать при отправке: они содержат переменные поля, в которые можно вписать что угодно.
Если базовых шаблонов не хватит, добавьте свои собственные — это несложно. Шаблоны можно добавлять и отправлять на модерацию прямо из личного кабинета Wazzup. Обычно их одобряют уже через 2-3 часа после отправки, максимум — через день.
Как создать шаблон
Заголовок
Основной текст
Подпись
Кнопки
Примеры переменных
Согласование шаблона
Отправка шаблонов
Переписка через канал WABA
Как создать шаблон
Перейдите в раздел «Шаблоны сообщений» → вкладка «Шаблоны WABA» → «+ Добавить шаблон».
Название шаблона. Введите название, по которому сможете быстро найти шаблон среди других. Его в любой момент можно изменить.
Язык. Укажите тот, на котором собираетесь писать. WhatsApp рекомендует не использовать в одном шаблоне несколько языков.
Категория. Выберите из списка ту, которая подходит к содержанию. Если не знаете, куда отнести шаблон, почитайте инструкцию по категориям шаблонов WABA.
Выберите каналы, с которых будете отправлять шаблон. Шаблон можно использовать на всех каналах, которые привязаны к выбранному аккаунту WhatsApp Business (вы его создали, когда добавляли канал WABA). Согласовывать по 100500 шаблонов для каждого канала по отдельности не придется.
Если хотите использовать шаблон на определенных каналах — выберите только их в поле «Каналы WABA». Например, шаблон с текстом «Спасибо, что откликнулись на вакансию» нужен для канала HR и не нужен на канале продаж.
Заголовок
Нажмите ползунок, если хотите использовать заголовок. Он может быть текстовым или медиа.
Текстовый заголовок
Отличается от основного текста полужирным начертанием и отделен от него пустой строкой. В него можно вынести важную для клиента информацию — так она сразу бросится в глаза.
В текстовый заголовок можно добавить одну {{переменную}}. Для этого нажмите на значок {…} справа от поля ввода текста.
Когда шаблон пройдет модерацию, переменные можно заполнять:
Вручную. Вы можете вписывать в переменную любой текст: например, обращаться к собеседнику по имени, указывать номера заказов или сообщать об акциях.
Автоматически. Вы можете подставлять в переменные значения полей из CRM при отправке шаблона с помощью Salesbot amoCRM или Бизнес-процессов Битрикс24.
Медиа-заголовок
Бывает трех типов:
— изображение .jpeg, .jpg, .png;
— видео .mp4, .3gpp;
— документ .pdf.
Шаблон с медиа-заголовком = сообщение с вложением. Клиент получает медиа и текст в одном сообщении.
Выберите тип медиа и прикрепите файл, который соответствует тексту — это нужно, чтобы шаблон прошел модерацию. После согласования менеджеры будут сами загружать нужное медиа при отправке
К шаблону можно прикрепить только тот тип медиа, который вам одобрили. Например, если вы согласовали шаблон с изображением, приложить к нему видео или документ не получится.
Основной текст
В блок основного текста можно добавить текст и переменные.
Текст в переменных нельзя разбить на абзацы, в нем не получится сделать отступы. Если добавите переносы, символы табуляции и больше 4 пробелов подряд — они просто исчезнут из текста после отправки.
Если знаете, что продавцы будут вписывать в переменные много текста, можно добавить в шаблон несколько переменных на разных строках. Так сообщение будет поделено на абзацы.
Чтобы отформатировать текст в шаблоне, заключите его в специальные символы.
- Полужирное начертание — звездочка (*). Например: «Это очень *важная* информация».
- Курсив — подчеркивание (_). Например: «Добро пожаловать в _Wazzup_!»
- Зачеркивание — тильда (~). Например: «Я и не знал, что это называется ~червячок~ тильда»
- Моноширинный шрифт — три обратных апострофа («`). Например: ««`Это предложение набрано моноширинным шрифтом«`».
Подпись
Подпись отличается от основного текста цветом и размером шрифта, отделена от него пустой строкой.
В подпись можно добавить только текст без переменных.
Кнопки
К шаблону можно добавить кнопки. Клиент охотнее ответит, перейдет на сайт или позвонит, если сможет это сделать в один клик.
Кнопки бывают двух типов: «Быстрый ответ» и «Ссылка/звонок».
Быстрый ответ
Когда клиент нажмет на кнопку, вы получите сообщение с текстом этой кнопки. На текст каждой кнопки можно подготовить автоматические ответы с помощью Salesbot amoCRM.
В шаблон можно добавить три кнопки типа «Быстрый ответ». В каждой — не более 20 символов.
Ссылка/звонок
Кнопка со ссылкой — при нажатии клиент перейдет по ссылке.
Если пользуетесь SalesBot amoCRM или Бизнес-процессами Битрикс24, можете добавить в ссылку одну переменную и заполнять ее значениями полей CRM. Например, чтобы отправлять клиентам схемы проезда к разным филиалам или ссылки на товары, которые они хотели купить.
Отправить шаблон с кнопкой, которая содержит переменную со ссылкой, не получится из чатов Wazzup.
Как добавить переменную в ссылку:
Переменная может находиться в любом месте в ссылке, но обязательно после домена и после «/».
Добавьте переменную в таком виде: {{1}}. В скобках укажите цифру «1», даже если в тексте шаблона уже есть переменные.
Звонок — при нажатии у клиента откроется окно набора и в него подставится номер из кнопки. Клиенту не надо ничего копировать или перепечатывать, чтобы позвонить. Всё, что надо сделать — пару раз жамкнуть по экрану.
В шаблоне с кнопкой «Ссылка/звонок» может быть:
— только 1 кнопка со ссылкой;
— только 1 кнопка со звонком;
— две кнопки: одна со ссылкой и одна со звонком.
Две кнопки со ссылкой или две кнопки со звонком в шаблоне быть не может.
Примеры переменных
Когда заполните шаблон, нажмите на кнопку «Отправить на модерацию». Если в нем нет переменных — шаблон просто уйдет на проверку.
Если вы добавляли в текст переменные — появится окно, в котором нужно заполнить поля с примерами для каждой из них.
Впишите туда подходящие по смыслу слова или цифры. Если вы оставили переменную для адреса — укажите любой выдуманный адрес. Если для имени — впишите любое имя.
Когда все заполните — нажмите «Отправить».
Текст, который вы введете, нужен только для проверки Facebook. Примеры не будут отображаться в шаблоне после согласования.
Если шаблон не пройдет модерацию и вы захотите отправить его повторно на проверку — примеры переменных будут предзаполненны вашим текстом. Их можно будет исправить или оставить без изменений.
Согласование шаблона
В течение суток после отправки шаблона на модерацию, его либо одобрят, либо отклонят — во время проверки он будет в статусе «На модерации». Когда согласуют, статус изменится на «Активен» — им можно пользоваться.
Если шаблон не пройдет модерацию, вы увидите «Отклонен» и сможете заново отправить его на согласование. Для этого немного измените шаблон (например, добавьте символ в текст) и нажмите «Отправить на модерацию».
Может случиться так: на почту придет уведомление от Facebook о том, что шаблон согласован, а в личном кабинете он все еще будет на модерации. Если шаблон нужен как можно скорее — жамкните кнопку «Обновить статусы». Статус изменится, вы сможете отправить шаблон клиентам.
Если не нажать кнопку — статус обновится автоматически. Но не сразу, а немного позже. Пока этого не произойдет, отправить шаблон не получится.
Отправка шаблонов
Когда шаблон пройдет модерацию, его можно будет использовать. Чтобы отправить шаблон WABA из чата Wazzup, перейдите в диалог с клиентом и выберите шаблон из списка.
Если в шаблоне есть переменные, заполните поля — иначе отправить шаблон не получится. Если хотите оставить поле переменной пустым — поставьте пробел.
Также шаблон можно отправить с помощью Salesbot amoCRM, Роботов и Бизнес-процессов Битрикс24.
Переписка через канал WABA
Как только клиент прислал вам сообщение или ответил на шаблон — открывается 24-часовое диалоговое окно. В течение этого времени вы можете писать клиенту какие угодно сообщения и в любом количестве.
Каждое входящее от клиента продлевает диалоговое окно еще на 24 часа. Если сутки прошли, придется начинать новую переписку.
В сообщения, которые вы печатаете вручную и отправляете первым, нельзя добавить отступы и абзацы. Если добавить переносы, символы табуляции или больше 4 пробелов подряд — они просто исчезнут из текста после отправки.
Сообщения в рамках активной 24-часовой переписки можно оформлять, как захотите. Поэтому первое сообщение в переписке можно сделать покороче, а уже после ответа клиента — отправить развернутый текст.
