База знаний

Как добавить шаблон WABA

WhatsApp не хочет, чтобы компании спамили или предлагали дичь вроде крипты. Поэтому с канала WABA начать диалог с клиентом можно только с помощью согласованных с Facebook шаблонов. 

Шаблоны можно добавлять и отправлять на модерацию прямо из личного кабинета Wazzup. Обычно их одобряют уже через 2-3 часа после отправки, максимум — через день.

Как только подключите канал, из вашего личного кабинета на модерацию автоматически уйдут несколько универсальных шаблонов. Когда Facebook одобрит их, сможете написать клиенту первыми. 

Универсальные шаблоны можно персонализировать при отправке: они содержат переменные поля, в которые можно вписать что угодно. 

Если базовых шаблонов не хватит, добавьте свои собственные — это несложно.

Как добавить шаблон

Перейдите в раздел «Шаблоны сообщений» → вкладка «Шаблоны WABA» → «+ Добавить шаблон».

Название шаблона. Введите название, по которому сможете быстро найти шаблон среди других. Его в любой момент можно изменить.

Язык. Укажите тот, на котором собираетесь писать. WhatsApp рекомендует не использовать в одном шаблоне несколько языков.

Категория. Выберите из списка ту, которая подходит к содержанию. Если не знаете, куда отнести шаблон, почитайте инструкцию по категориям шаблонов WABA.

Выберите каналы, с которых будете отправлять шаблон. Шаблон можно использовать на всех каналах, которые привязаны к выбранному аккаунту WhatsApp Business (вы его создали, когда добавляли канал WABA). Согласовывать по 100500 шаблонов для каждого канала по отдельности не придется.

Если хотите использовать шаблон на определенных каналах — выберите только их в поле «Каналы WABA». Например, шаблон с текстом «Спасибо, что откликнулись на вакансию» нужен для канала HR и не нужен на канале продаж.

Заголовок

Нажмите ползунок, если хотите использовать заголовок. Он может быть текстовым или медиа.

Текстовый заголовок

Отличается от основного текста полужирным начертанием и отделен от него пустой строкой. В него можно вынести важную для клиента информацию — так она сразу бросится в глаза.

В текстовый заголовок можно добавить одну {{переменную}}. Для этого нажмите на значок {…} справа от поля ввода текста.

Когда шаблон пройдет модерацию, переменные можно заполнять:

Вручную. Вы можете вписывать в переменную любой текст: например, обращаться к собеседнику по имени, указывать номера заказов или сообщать об акциях.

Автоматически. Вы можете подставлять в переменные значения полей из CRM при отправке шаблона с помощью Salesbot amoCRM или Бизнес-процессов Битрикс24.

Медиа-заголовок

Бывает трех типов:

— изображение .jpeg, .jpg, .png;

— видео .mp4, .3gpp;

— документ .pdf.

Шаблон с медиа-заголовком = сообщение с вложением. Клиент получает медиа и текст в одном сообщении.

Выберите тип медиа и прикрепите файл, который соответствует тексту — это нужно, чтобы шаблон прошел модерацию. После согласования менеджеры будут сами загружать нужное медиа при отправке

К шаблону можно прикрепить только тот тип медиа, который вам одобрили. Например, если вы согласовали шаблон с изображением, приложить к нему видео или документ не получится.

Основной текст

В блок основного текста можно добавить текст и переменные.

Чтобы отформатировать текст в шаблоне, заключите его в специальные символы.

  • Полужирное начертание — звездочка (*). Например: «Это очень *важная* информация».
  • Курсив — подчеркивание (_). Например: «Добро пожаловать в _Wazzup_!»
  • Зачеркивание — тильда (~). Например: «Я и не знал, что это называется ~червячок~ тильда»
  • Моноширинный шрифт — три обратных апострофа («`). Например: ««`Это предложение набрано моноширинным шрифтом«`».

Подпись

Подпись отличается от основного текста цветом и размером шрифта, отделена от него пустой строкой.

В подпись можно добавить только текст без переменных.

Кнопки

К шаблону можно добавить кнопки. Клиент охотнее ответит, перейдет на сайт или позвонит, если сможет это сделать в один клик.

Кнопки бывают двух типов: «Быстрый ответ» и «Ссылка/звонок».

Быстрый ответ

Когда клиент нажмет на кнопку, вы получите сообщение с текстом этой кнопки. На текст каждой кнопки можно подготовить автоматические ответы с помощью Salesbot amoCRM.

В шаблон можно добавить три кнопки типа «Быстрый ответ». В каждой — не более 20 символов.

Ссылка/звонок

Кнопка со ссылкой — при нажатии клиент перейдет по ссылке.

Если пользуетесь SalesBot amoCRM или Бизнес-процессами Битрикс24, можете добавить в ссылку одну переменную и заполнять ее значениями полей CRM. Например, чтобы отправлять клиентам схемы проезда к разным филиалам или ссылки на товары, которые они хотели купить.

Отправить шаблон с кнопкой, которая содержит переменную со ссылкой, не получится из чатов Wazzup.

Переменная может находиться в любом месте в ссылке, но обязательно после домена и после «/».

Добавьте переменную в таком виде: {{1}}. В скобках укажите цифру «1», даже если в тексте шаблона уже есть переменные.

Звонок — при нажатии у клиента откроется окно набора и в него подставится номер из кнопки. Клиенту не надо ничего копировать или перепечатывать, чтобы позвонить. Всё, что надо сделать — пару раз жамкнуть по экрану.

В шаблоне с кнопкой «Ссылка/звонок» может быть:

— только 1 кнопка со ссылкой;

— только 1 кнопка со звонком;

— две кнопки: одна со ссылкой и одна со звонком.

Две кнопки со ссылкой или две кнопки со звонком в шаблоне быть не может.

Согласование шаблона

Когда заполните шаблон, нажмите на кнопку «Отправить на модерацию». В течение суток шаблон либо одобрят, либо отклонят — в это время он будет в статусе «На модерации». Когда согласуют, статус изменится на «Активен» — им можно пользоваться.

Если шаблон не пройдет модерацию, вы увидите «Отклонен» и сможете заново отправить его на согласование. Для этого немного измените шаблон (например, добавьте символ в текст) и нажмите «Отправить на модерацию».

Отправка шаблонов

Когда шаблон пройдет модерацию, его можно будет использовать. Чтобы отправить шаблон WABA из чата Wazzup, перейдите в диалог с клиентом и выберите шаблон из списка.

Если в шаблоне есть переменные, заполните поля — иначе отправить шаблон не получится. Если хотите оставить поле переменной пустым — поставьте пробел.

Также шаблон можно отправить с помощью Salesbot amoCRM, Роботов и  Бизнес-процессов Битрикс24.

Переписка через канал WABA

Как только клиент прислал вам сообщение или ответил на шаблон — открывается 24-часовое диалоговое окно. В течение этого времени вы можете писать клиенту какие угодно сообщения и в любом количестве.

Каждое входящее от клиента продлевает диалоговое окно еще на 24 часа. Если сутки прошли, вы сможете продолжить переписку с клиентом только с помощью шаблона WABA.

Через WABA можно рассылать автоматические сообщения, но важно не утомить клиента. Если он посчитает сообщение спамом — может на него пожаловаться. Если на одно сообщение будет много жалоб от разных клиентов — WhatsApp заблокирует ваш шаблон.