База знаний

Как подключить официальный WhatsApp (WABA)

Чтобы подключить официальный WhatsApp, просто добавьте номер в личном кабинете Wazzup — это займет 10 минут. Сразу после этого вы сможете протестировать сервис.

К Wazzup можно подключить сколько угодно номеров официального WhatsApp. На каждом номере чаты распределяются между нужными сотрудниками, а руководитель — контролирует переписки.

Большинству компаний одного номера достаточно, но некоторым компаниям нужно несколько номеров, потому что у них:

  • Несколько филиалов. Например, сеть салонов красоты, где каждому салону нужен отдельный номер. Сотрудникам не придется распределять заявки по филиалам — клиенты сразу напишут куда надо;
  • Несколько отделов. Например, отделам продаж — один аккаунт WhatsApp, а эйчарам — другой аккаунт WhatsApp; тогда соискатели уйдут к эйчарам, а клиенты — к продавцам.
  • Разные группы клиентов, с которыми работают разные люди. Например, с розничными покупателями работают одни продавцы, а с оптовыми — другие;
  • У каждого менеджера свой номер. Так бывает у тех ребят, которые ведут крупные сделки, вроде продажи недвижимости или автомобилей, и работают с клиентом лично. Обычно у них есть визитки, где красуется персональный номер.

Добавление номера в личном кабинете Wazzup

Чтобы добавить номер, нужно кое-что сделать в Facebook. Если вы в России, включите VPN — иначе зайти в Facebook не получится.

Когда включите VPN, начинайте создание канала.

Убедитесь, что подключаете номер WABA сразу в тот аккаунт Wazzup, в котором его будут использовать. Если вдруг добавите номер не туда, подключить его в другой аккаунт самостоятельно не получится. Для этого потребуется время и помощь нашей поддержки.

1. Зайдите в раздел «Каналы».

2. Нажмите WhatsApp → WABA.

3. Нажмите «Перейти к добавлению». Откроется новая вкладка в браузере. Оставляйте эту вкладку открытой до конца подключения — она нужна в конце.

4. Нажмите синюю кнопку Continue with Facebook.

5. Откроется новое окно браузера с Facebook. Залогиньтесь в нем в Facebook.

Если ничего не открылось, проверьте, что:

  • не заблокированы всплывающие окна в браузере,
  • отключены расширения, которые изменяют вид страницы. Например, переводчики или блокировщики рекламы.

6. Нажмите «Начать».

7. Выберите бизнес-аккаунт Meta или создайте новый.

Если у вас уже есть бизнес-аккаунт Meta — отметьте его, нажмите «Далее» и переходите к пункту 8.

Если у вас нет бизнес-аккаунта Meta — выберите «Создание бизнес-аккаунта Meta» → «Далее».

Бизнес-аккаунт Meta — это аккаунт вашей компании, к которому подключается WhatsApp и рекламный кабинет Facebook. Без него подключить WABA не получится. Аккаунт бесплатный.

Зарегистрированное название компании. Введите название так, как оно записано в ИНН.

Номер телефона компании. Введите номер телефона, который размещен у вас на сайте.

Сайт компании. Добавьте адрес своего сайта — потом его надо будет подтвердить.

Электронный адрес компании. Введите адрес почты. Важно чтобы домен сайта и почты совпадал. Например: сайт — valerka.ru, почта — [email protected].

Нажмите «Далее».

Country. Выберите из списка страну, в которой зарегистрирована ваша компания.

Точный адрес компании. Введите юридический адрес компании (улица, дом, строение и т.д).

Точный адрес компании 2 / населенный пункт. Оставьте поле пустым, оно не обязательное.

Город. Введите город из юридического адреса компании.

Штат/провинция/регион. Введите регион из юридического адреса компании.

Почтовый индекс. Введите индекс из юридического адреса компании.

Timezone. Выберите часовой пояс. Для чего это нужно Facebook — неизвестно. Возможно, зная, что вы спите, они не будут спамить и бесить ночными звонками.

Нажмите «Далее».

Если прерветесь и не завершите настройку канала в Meta сразу — ничего страшного. Позже вы сможете вернуться к тому месту, на котором остановились. Для этого в разделе «Каналы» перейдите по ссылке «Продолжить подключение WABA».

8. Выберите существующий аккаунт WhatsApp Business или создайте новый.

Чтобы создать новый аккаунт, обязательно укажите:

  • имя пользователя для аккаунта,
  • отображаемое имя профиля,
  • часовой пояс,
  • категорию.

Имя пользователя клиенты не увидят — оно нужно для того, чтобы вы могли отличить один аккаунт от другого, если у вас их несколько.

Отображаемое имя профиля должно совпадать с юридическим наименованием компании или с тем названием, которое указано в «шапке» и «подвале» вашего сайта.

Если неправильно указать имя, не сможете писать первым больше, чем 250 клиентам за 24 часа. Но сможете сколько угодно отвечать на входящие. 

Так что если планируете делать рассылки и часто писать первым, лучше сразу указать имя профиля так, как требует Meta.

👉Как устроены переписки на каналах WABA

Главное требование — имя должно относиться к вашей компании. Это и проверяет Meta.

Если имя совпадает с юридическим наименованием один в один — все пучком, Meta это устроит.

Если имя не совпадает с юридическим наименованием — Meta проверяет ваш сайт. Имя должно совпадать с тем, которое указано в «шапке» и «подвале» сайта. 

Не редактируйте имя. Вообще никак. Не убирайте из названия слова, не дописывайте новые, не добавляйте эмодзи. 

Исключение: к имени можно добавить только слова, которые указывают местоположение компании, конкретный отдел или его функцию. Например, когда создаете отдельные профили для разных филиалов. 

В некоторых случаях в имени профиля не получится указать имя вашей компании, потому что Meta не разрешает использовать: 

  • Общие термины. Например, «Зонты», «Текстиль» и так далее.
  • Города, страны, регионы. Например, нельзя написать в имени просто «Москва» или «Европа».
  • Слоган или длинное описание,
  • Названия, напечатанные только строчными буквами или ВОТ ТАК, через Caps.

Для таких случаев есть лайфхак:

  1. Придумайте и укажите имя, которое хотите использовать в профиле. 
  2. Перед верификацией измените имя компании на сайте на то, которое указали в профиле. Это временно — всего на несколько дней, пока идет проверка.
  3. Отправьте компанию на верификацию. Когда она закончится, Meta сразу же начнет проверять имена профиля. 
  4. Когда имя подтвердят — можно вернуть изначальное название на сайт. 

Описание компании и веб-сайт можно указать сразу, а можно — позднее в личном кабинете Wazzup.

Нажмите «Далее».

9. Введите номер WhatsApp.

Зарегистрировать номер в официальном WhatsApp можно только если он не зарегистрирован в приложении WhatsApp или WhatsApp Business.

Вариант 1. Простой, но останетесь без связи на минут 10-15, пока добавляете канал

1. Удалите номер, с которого переписываетесь с клиентами, из приложения на телефоне: Android, iPhone. Или измените номер для этого аккаунта: Android, iPhone.

Если просто удалить приложение WhatsApp с подключенным номером, зарегистрировать этот номер в WABA не получится. Номер нужно удалить в настройках мессенджера. При этом приложение можно оставить

2. Зарегистрируйте номер в WABA. 

Пока Facebook будет проверять ваш аккаунт WhatsApp, клиенты не смогут вам писать. Это занимает обычно 10-15 минут. Поэтому, если у вас большой поток сообщений, стоит перестраховаться и выбрать второй вариант.

Вариант 2. Чуть сложнее, но будете на связи

1. Зарегистрируйте сначала любой номер без WhatsApp. Не тот, на котором сейчас есть WhatsApp и с которого планируете общаться в будущем, а «левый» номер, на котором можно принять сообщение или звонок.

2. Продолжите подключение WABA с этим «левым» номером.

3. Когда подключите аккаунт, удалите нужный номер, с которого переписываетесь с клиентами, из приложения на телефоне: Android, iPhone. Или измените номер для этого аккаунта: Android, iPhone.

4. Начните добавлять канал в личном кабинете Wazzup → выберите уже созданный аккаунт Meta → выберите уже созданный аккаунт WhatsApp Business.

5. Введите нужный номер → подтвердите его → в личном кабинете появится канал WABA с этим номером. 

Добавление одного, двух, пяти-десяти номеров — бесплатно и ни к чему не обязывает. Вы можете добавлять сколько угодно номеров — заплатите только за те, которые потом будете использовать

Если вы регистрируете номер, который ранее никогда не использовали в WhatsApp, может появиться ошибка «Номер зарегистрирован в другом аккаунте», хотя это не так ¯\_(ツ)_/¯

Чтобы избавиться от ошибки, нужно создать с этим номером аккаунт в приложении WhatsApp на телефоне, а потом удалить аккаунт в настройках мессенджера по инструкции: Android, iPhone. Приложение при этом удалять необязательно.

Никогда не подключайте номер телефона из канала WABA обратно в приложение WhatsApp на телефоне. Если сделаете это до окончания верификации номера — вашу заявку не одобрят. Если после — WABA перестанет работать.

Выберите способ подтверждения. Получить код можно в SMS или по звонку. Если вы подключили городской номер, выбирайте звонок. Вам позвонит робот и продиктует цифры. Нажмите «Далее».

10. Введите код и нажмите «Далее» → потом «Продолжить» → и «Завершить».

11. Окно с Facebook закроется. На экране останется вкладка, которая открылась еще в начале подключения канала. Вот эта:

Вкладка автоматически обновится. На экране появится список номеров, которые связаны с аккаунтом WhatsApp Business. Выберите номер, который подключаете → нажмите Confirm → и еще раз Confirm.

12. Увидите экран с загрузкой:

Дождитесь уведомление о том, что WABA подключена. Только после этого можете закрыть вкладку.

13. Готово! Где-то через 10 минут канал WABA появится в личном кабинете Wazzup в статусе «Активен».

Когда вы добавили свой первый канал WABA, у вас есть три дня тестового периода. Вы можете бесплатно пользоваться сервисом и отвечать на входящие обычными сообщениями.

Чтобы писать первым и попробовать шаблоны WABA, нужно пополнить баланс. Хватит 100 рублей, чтобы несколько раз отправить шаблоны разных категорий.

Если у вас нет верифицированной в Meta компании, после подключения канала сможете начинать первыми 250 переписок в сутки — это ограничение Facebook. Отвечать на входящие сообщения можно сколько угодно.

Facebook присваивает аккаунтам WhatsApp Business уровни — они показывают, сколько 24-часовых переписок вы можете инициировать за сутки:

Уровень 0: 250 переписок, начатых компанией за 24 часа,

Уровень 1: 1000 переписок, начатых компанией за 24 часа,

Уровень 2: 10 000 переписок, начатых компанией за 24 часа,

Уровень 3: 100 000 переписок, начатых компанией за 24 часа,

Уровень 4: без ограничений.

Если вы подключили WABA, но еще не подтвердили компанию и имя профиля — у вас уровень 0. Когда пройдете верификацию — получите уровень 1.

Дальше лимиты зависят от количества и качества переписок. Если будете много писать первыми и клиенты не будут жаловаться на сообщения — количество переписок увеличат. 

Отвечать на входящие сообщения от клиентов можно сколько угодно независимо от уровня.

Если вы пишете первыми чаще или планируете делать рассылки, верифицируйте компанию в Meta. После верификации сможете инициировать 1000 переписок в сутки, а со временем — увеличить количество доступных переписок.

Необязательно верифицировать компанию сразу после подключения канала. Вы можете сделать это позже, если поймете, что лимитов Facebook не хватает.

Если ранее вы верифицировали компанию в Meta и добавляете еще один канал — вам будет сразу доступно 1000 переписок в сутки. Заново проходить верификацию не надо.

После подключения WABA переходите к настройке интеграции: Битрикс24, amoCRM.