РУ

База знаний

Регистрация

Вход

РУ

База знаний

Как работают групповые чаты

В Wazzup можно общаться с клиентами в групповых чатах WhatsApp, Telegram, MAX.

Содержание

Групповые чаты на разных тарифах
Как создать групповой чат WhatsApp в Wazzup
Как управлять группой
Как групповые чаты работают в amoCRM
Как групповые чаты работают в Битрикс24

Групповые чаты на разных тарифах

Групповые чаты Telegram и MAX доступны на любом тарифе и работают одинаково. Группы загружаются в Wazzup, поэтому вы можете в них переписываться, но создать группу Telegram или MAX из Wazzup — не получится.

Для каналов WhatsApp есть особенности на разных тарифах:

Start и Inbox

Нельзя создавать и редактировать группы.
Группы WhatsApp не подтягиваются.

Pro и Max

Можно создавать и настраивать групповые чаты.
Группы WhatsApp подтягиваются в Wazzup автоматически.

При понижении тарифа на Start, Inbox вы не сможете отправлять сообщения, и входящие не будут приходить. Не получится изменить название группы и список участников. При возврате на Pro, Max переписка за период на Start, Inbox не загрузится.

Групповой чат WhatsApp — это не один диалог. Мы считаем, сколько участников в чате (кроме вас), и именно столько уникальных диалогов засчитывается.

Пример: если вы отправили сообщение в групповой чат, где 5 участников (не считая вас), — это будет 5 уникальных диалогов.

Если работаете с группами в Telegram

В Telegram есть два вида групповых чатов — обычный и супергруппа. Для участников супергруппа ничем не отличается от обычного чата. Она выглядит как чат, который администратор настроил особым образом. Например, включил поиск по участникам или доступ по ссылке.

Поддержка супергрупп в Wazzup

Мы умеем работать с супергруппами, но по умолчанию они не подтягиваются в чаты Wazzup. Если вам нужно, чтобы ваш чат-бот работал в супергруппе, обратитесь в поддержку — мы включим эту возможность для вас.

Как чат становится супергруппой

Групповой чат автоматически превращается в супергруппу, если:

администратор сделал группу публичной (открыл доступ по ссылке);
администратор добавил чат в папку и скопировал ссылку на неё;
в чате стало больше 200 участников.

Чат может стать супергруппой в любой момент — на старте или уже в процессе общения.

Как сделать, чтобы ничего не сломалось

Если только создаёте группу — откройте доступ по ссылке сразу, пока в неё никто не отправил сообщение. Тогда новый чат станет супергруппой до попадания в Wazzup и будет работать. Если доступ по ссылке не нужен, откройте и закройте его — чат останется в статусе супергруппы.

Если группа уже есть — не открывайте доступ в чат по ссылке и следите, чтобы в чате было не больше 100 участников: когда в чате больше 100 человек, он перестаёт обновляться в Wazzup, даже если он не супергруппа.

Если вы не админ, а участник — увы, вы не сможете на это повлиять. Если админ превратит чат в супергруппу, вы больше не сможете в неё написать.

Пока что мы не работаем с групповыми чатами, в которых включены темы. Если в группе включены темы, чат не будет отображаться и писать в него будет невозможно.

Если появятся изменения в поддержке супергрупп или чатов с темами, мы обновим эту статью.

Как создать групповой чат WhatsApp в Wazzup

Создать группу WhatsApp можно из чатов Wazzup. Группу Telegram или MAX — только в мессенджере.

1. Включите создание групповых чатов. Перейдите в «Настройки» и активируйте опцию «Создание групповых чатов».

Если настройка выключена, кнопка создания группы не отобразится.

Настройка создания групповых чатов в Wazzup

2. Перейдите в «Чаты». Выберите диалог с клиентом, с которым хотите создать групповой чат — нажмите кнопку создания группы в верхней части экрана справа.

Кнопка создания группы в чате Wazzup

3. Теперь настройте группу. Справа откроется меню:

введите название группы,
прикрепите фото в формате JPEG или PNG,
укажите номера участников.

Номер вашего канала и контакт, из чата с которым вы создаёте группу, добавятся в группу автоматически.

Окно создания группы с настройками

4. Нажмите «Создать группу».

Если с контактом уже есть переписка, он автоматически отобразится в списке участников группы.

Если у пользователя выставлен запрет на добавление в группы, он получит ссылку-приглашение, которая будет активна 3 дня.

Ссылка-приглашение для пользователя с запретом добавления

Если контакт не зарегистрирован в WhatsApp, появится уведомление о том, что такого номера в WhatsApp нет.

Как можно управлять группой WhatsApp

Добавлять и удалять участников. Чтобы добавить новый контакт в чат, нажмите на кнопку «+Добавить контакт».

Удалить участника можно через три точки справа → «Удалить контакт» → «Да, удалить».

Меню управления участниками в групповом чате

Переименовывать участников. Чтобы изменить имя участника, нажмите на его имя — появится поле для ввода нового имени.

Менять аватар и название группы. Наведите курсор на аватар группы и нажмите на него. Откроется меню загрузки, где можно выбрать новое изображение. Если вы захотите изменить название группы, просто нажмите на поле с текущим названием и введите новое.

Если вас добавили в группу напрямую в мессенджере, а не через Wazzup, вы не сможете добавлять или удалять участников, переименовывать группу и менять её фото. Но сможете редактировать имена участников.

Как групповые чаты работают в amoCRM

Переписываться в групповых чатах можно в imBox amoCRM, чатах Wazzup и наших приложениях.

Создавать групповые чаты из imBox нельзя. Если в группе больше 100 участников, они не подтянутся в amoCRM.

Написать в групповой чат через Salesbot можно с помощью «родного» шага бота «Отправить сообщение».

Групповой чат появится в imBox автоматически, если:

пользователя добавили в групповой чат в мессенджере,
этот чат связан с каналом, подключенным к Wazzup,
в группе отправили хотя бы одно сообщение.

Если групповой чат создан из окна Wazzup, в карточке последней сделки с контактом появится комментарий с его именем.

При этом если в групповой чат добавляют нового участника, которого ещё нет в CRM, он не создаётся автоматически. Контакт и сделка появятся только если клиент сам напишет в личный диалог с компанией.

Как менеджерам работать с группами

Групповой чат отображается у менеджера, если он является ответственным за любого участника чата или за сделку, привязанную к контакту из чата.
Менеджер получает уведомления обо всех новых сообщениях в чате — даже если их отправил контакт, за которого отвечает другой сотрудник.
Если один менеджер сбросит счётчик непрочитанных сообщений, он обнулится и у остальных.
Если у группового контакта нет ответственного, чат увидят все продавцы, которые получают новых клиентов.

Как групповые чаты работают в Битрикс24

Групповой чат отображается у менеджера, если он является ответственным за любого участника чата или за лид, сделку, привязанную к контакту из чата.

Если общаетесь в Открытой линии Битрикс24, название и картинка группового чата будут такими же, как в мессенджере. Однако CRM не создаёт автоматически карточки сделки или контакта.

При создании группового чата из окна Wazzup в карточке последней сделки с контактом появится комментарий с именем контакта.