Как обновить канал WABA

Несколько важных моментов до того, как начнете обновлять канал:

1. Если у вас не подтверждена компания и имя профиля или у канала низкое качество номера, в процессе обновления есть особенности.

Если у канала низкое качество номера

Качество номера — это показатель, которым Meta оценивает номера WABA. Оно зависит от реакций клиентов на ваши рассылки и бывает высоким, средним или низким. Чтобы узнать качество номера, включите VPN, если вы в России → перейдите по ссылке в WhatsApp Manager → посмотрите на колонку «Оценка качества».

Если у канала низкое качество, Facebook не даст его обновить. Что делать:

На неделю откажитесь от рассылок и отвечайте только на входящие сообщения, пока качество не станет хотя бы средним. Только после этого обновляйте канал.

Если не подтвердили компанию или отображаемое имя профиля

Facebook не дает обновить каналы, если вы не верифицировали компанию и отображаемое имя профиля.

Есть два варианта, что делать

Первый — подтвердить компанию, согласовать имя профиля с Facebook. А потом обновить каналы.

Этим стоит заняться уже сейчас, так как на верификацию уходит несколько дней.

👉 Как подтвердить компанию

👉 Что делать, если не имя не одобрили

Второй — удалить номер из аккаунта WhatsApp Business на стороне Facebook, а потом заново его подключить через Wazzup по кнопке «Обновить» в строке с каналом.

Компанию подтверждать тогда не нужно, но придется заново создать и согласовать шаблоны.

Как удалить номер:

Когда не общаетесь с клиентами, например вечером после работы:

1. Включите VPN, если вы в России → перейдите по ссылке в WhatsApp Manager.

2. Нажмите на корзину в строке с номером, который надо удалить.

После этого переходите в Wazzup, нажимайте «Обновить» и действуйте по инструкции.

2. Лучше обновлять, когда не общаетесь с клиентами. Например, вечером. Когда закончите, канал может не работать до 15 минут.

3. Если ваш номер WABA отмечен зеленой галочкой, напишите в поддержку — нужно отключить двухфакторную аутентификацию перед тем, как начнете выполнять шаги по инструкции.

4. Если каналы относятся к разным аккаунтам WhatsApp Business — сначала обновите те, которые привязаны к одному аккаунту WhatsApp Business. А потом те каналы, которые привязаны к другому. Так будет проще.

Чтобы узнать, к какому аккаунту WhatsApp Business прикреплен номер WABA, переходите в WhatsApp Manager от Facebook. Перед этим включите VPN, если вы в России.

Как обновить канал

1. Включите VPN → нажмите кнопку «Открыть Facebook» → откроется новая вкладка. Оставляйте эту вкладку открытой до конца подключения — она нужна в конце.

Нажмите синюю кнопку Continue with Facebook.

2. Откроется окно с Facebook. Залогиньтесь в аккаунте Facebook, к которому привязан бизнес-аккаунт Meta с нужным номером WABA.

Если ничего не открылось, проверьте что:

не заблокированы всплывающие окна в браузере,
отключены расширения, которые изменяют вид страницы. Например, переводчики или блокировщики рекламы.

3. Нажмите «Начать».

4. Выберите бизнес-аккаунт Meta с тем номером WABA, который хотите перенести. Нажмите «Далее».

5. В первом поле «Выберите аккаунт WhatsApp Business» оставьте «Создайте новый аккаунт WhatsApp Business».

Также на этом шаге надо узнать ID уже созданных аккаунтов WhatsApp Business — эти ID пригодятся далее, чтобы отличать аккаунты WhatsApp Business:

Нажмите на поле «Выберите аккаунт WhatsApp Business» → появится список ваших аккаунтов WhatsApp Business — сделайте скриншот или фото и сохраните.

Если несколько ваших каналов WABA привязаны к одному аккаунту WhatsApp Business и сейчас обновляете первый из этих каналов, создайте новый аккаунт WhatsApp Business. А когда будете обновлять остальные, выберите тот аккаунт, который уже создали.

При этом для каждого канала нужен новый профиль WhatsApp. То есть во втором поле «Создайте или выберите профиль WhatsApp Business» во время обновления любого канала оставляйте вариант «Создать новый профиль WhatsApp Business».

Чтобы узнать, к какому аккаунту WhatsApp Business прикреплен номер WABA, переходите в WhatsApp Manager от Facebook

Нажмите «Далее»

6. Заполните профиль WhatsApp Business.

Имя пользователя и отображаемое имя профиля должно совпадать с теми, которые указаны для профиля WhatsApp Business сейчас. Например, если было «Поддержка BestCompany», то и сейчас должно быть «Поддержка BestCompany»

Сайт укажите сразу. А описание компании можно сразу или позднее в личном кабинете Wazzup.

Нажмите «Далее».

7. Откроется окно для добавления номера — выберите «Добавить новый или существующий номер».

Введите номер вашего WABA-канала и выберите способ подтверждения номера → нажмите «Далее».

Facebook покажет желтое предупреждение о том, что номер уже зарегистрирован — так и должно быть.

Исключение: пользователям без подтвержденной компании в Facebook мы предлагали удалить номер из аккаунта WhatsApp Business, чтобы обновить канал. Если вы выбрали этот вариант и удалили номер, желтого предупреждения не будет. Продолжайте без него

Проверьте, что телефон с номером WABA включен и на связи → нажмите «Далее».

Перед тем, как отправлять код или принять звонок, убедитесь, что телефон работает, на нем есть связь. Следующий код Facebook может отправлять до 3 часов

8. Введите код и нажмите «Далее» → потом «Продолжить» → и «Завершить».

9. Окно с Facebook закроется. На экране останется вкладка, которая открылась еще в начале. Вот эта:

Вкладка автоматически обновится. На экране появится список ваших аккаунтов WhatsApp Business или выбор номеров, как в пункте 10.

Аккаунты отличаются по ID. Выберите новый, который создали на пятом шаге. Чтобы понять, где он, посмотрите на скриншот со списком аккаунтов WhatsApp Business, который сделали на том же пятом шаге. Вам нужен аккаунт с тем ID, которого нет на скриншоте.

Когда выберете нужный аккаунт, нажмите Next.