В MAX есть два вида банов для личных аккаунтов: временный и постоянный. Рассказываем, как понять, что у вас бан, какие причины могут быть и что делать.

Как понять, что у вас бан

Если аккаунт временно заблокирован, поддержка MAX напишет об этом в мессенджере.

В сообщении назовут причину и объяснят, что бан автоматически исчезнет спустя некоторое время. Поддержка не указывает точные сроки.

Во время блокировки вы не сможете написать контактам, у которых не сохранен ваш номер. Если вдруг такой контакт напишет сам, сможете ответить.

В чатах Wazzup при попытке написать новому контакту появится ошибка «Мессенджер не пропускает сообщение из-за подозрения на спам». Но вы сможете отвечать на входящие и общаться с теми, у кого записан ваш номер.

Если аккаунт заблокирован навсегда, то вас разлогинит из мессенджера, а при попытке войти появится ошибка «Пользователь заблокирован или удален».

В личном кабинете Wazzup статус канала MAX изменится на «Не авторизован», сообщения перестанут приходить и отправляться.

Почему аккаунты блокируют

Причиной бана может быть:

• спам-рассылки: массовая отправка нежелательных сообщений
• мошенничество и противоправные действия
• вредоносный контент, файлы
• несоответствие имени аккаунта имени владельца
• жалобы пользователей

Подробнее о правилах использования мессенджера — в соглашении MAX.

Что делать при бане

При временном бане придется подождать, пока аккаунт разблокируют. После вы снова сможете общаться, как и раньше.

Во время блокировки проверьте, что могло вызвать бан. Это нужно, чтобы избавиться от причины и не допустить блокировки повторно: следующая будет дольше или даже навсегда.

Например, посмотрите, кому и какие рассылки уходили в последнее время. Возможно, стоит отредактировать сообщение или почистить базу контактов.

При полном бане аккаунта попробуйте написать в поддержку MAX. Но обращение не гарантирует, что аккаунт вернут.

1. Нажмите на кнопку «Задать свой вопрос» в самом низу страницы поддержки по ссылке.

2. Укажите в сообщении номер телефона, который заблокирован, и опишите проблему.

Например:

Здравствуйте! Мне заблокировали аккаунт +79111234567. При попытке войти в приложение появляется ошибка «Пользователь заблокирован или удален». В чем может быть причина? Можно ли снять блокировку и как это сделать?

Как избежать бана

Часто компании получают блокировки из-за рассылок. Поэтому вот несколько базовых правил для бизнеса, чтобы не получить бан за спам:

1. Персонализируйте предложения и отправляйте клиентам то, что им точно будет интересно.

2. Дайте отказаться от рассылок — это лучше, чем получить жалобу на спам. Например, попросите собеседника отправить в чат определенную цифру или смайлик, если он больше не хочет получать сообщения. Так поймете, что этот контакт стоит удалить из базы.

3. Не отправляйте за раз много однотипных сообщений новым контактам.

4. Отправляйте рассылки тем, кто давал на это согласие. Массовая рассылка контактам из холодной базы может плохо закончиться.