Когда шаблон WhatsApp Business API (WABA) пройдет модерацию, его можно отправлять клиентам.
Когда нужно отправлять шаблон WABA
Шаблоны WABA нужны, чтобы начать разговор с клиентом, если он сам первым не написал. После отправки шаблона Meta проверит его категорию, и именно по категории рассчитывается стоимость.
Раньше шаблоны открывали 24-часовую сессию общения, но с 1 июля 2025 года модель изменилась:
- оплаты за сессии больше нет — тарифицируется каждое шаблонное сообщение;
- обычные (нешаблонные) сообщения по-прежнему бесплатны;
- шаблоны категории «Услуги», если их отправить в ответ на сообщение клиента, — бесплатны в течение 24 часов с момента этого сообщения (т.н. «окно общения»).
👉 Как оплачиваются и сколько стоят переписки WABA
Шаблоны можно использовать не только для начала общения, но и в действующей переписке.
Чтобы не переплачивать, используйте шаблоны в рамках правил их категории:
- Если начали диалог шаблоном категории «Маркетинг», последующие шаблоны той же категории в течение 24 часов тоже будут платными — но не попадут в лимит, если клиент ответил.
- Если клиент написал первым, вы можете отправлять шаблоны категории «Услуги» бесплатно в течение 24 часов.
- Обычные сообщения или шаблоны Wazzup бесплатные.
- А ещё — фишка Wazzup: шаблоны WABA, где только текст или текст с кнопками «Быстрый ответ», мы отправим как обычные сообщения. Такие шаблоны не тарифицируются Meta — это бесплатная доставка.
Как написать с WABA первым
Чтобы отправить шаблон WABA из чата Wazzup, перейдите в диалог и выберите шаблон из списка по кнопке «/».
Если в шаблоне есть переменные, заполните поля — иначе отправить шаблон не получится. Если хотите оставить поле переменной пустым — поставьте пробел.
Еще можете начать переписку с любого текста: не обязательно того, что согласовали с Facebook. Для этого введите сообщение и отправьте — оно уйдет с помощью пустого шаблона WABA.
Если впервые за 24 часа отправляете шаблон WABA одной из категорий, с баланса спишутся деньги за отправку шаблона. В том числе если для начала диалога использовали пустые шаблоны, которые мы автоматически отправляем на согласование.
Стоимость переписки зависит от категории шаблона. Чтобы посмотреть, к какой категории относится шаблон, перейдите в «Шаблоны» → Шаблоны WABA → нажмите на «карандаш» рядом с нужным шаблоном.
Как заполнять переменные
Все просто — берем и вводим текст. Но учитываем особенности, которые влияют на вид сообщения в чате.
Переменные нужны, чтобы адаптировать сообщение под разных клиентов. Они не рассчитаны на большой объем текста, поэтому в переменных нельзя делать отступы и абзацы. А значит, не получится сделать большой текст удобным для клиента.
Если добавить переносы или символы табуляции — они исчезнут после отправки шаблона. Поэтому текст в переменных лучше сделать покороче, а уже после ответа клиента — отправлять развернутый текст в обычных сообщениях.
Как рассылать шаблоны автоматически
Шаблоны WABA можно рассылать автоматически, но важно не утомить клиента. Если он посчитает сообщение спамом — может на него пожаловаться. Если на одно сообщение будет много жалоб от разных клиентов — Meta заблокирует ваш шаблон.
Чтобы рассылать шаблон, понадобятся инструменты CRM: Salesbot в amo и Бизнес-процессы или Роботы в Битрикс24.
👉 amoCRM: как отправить шаблон WABA через Salesbot
👉 Битрикс24: как отправить шаблон WABA через Бизнес-процессы
