Как работать с шаблонами WABA в чатах

База знаний

Регистрация

Вход

РУ

База знаний

Регистрация

Вход

РУ

База знаний

Как работать с шаблонами WABA в чатах

Когда шаблон WhatsApp Business API (WABA) пройдет модерацию, его можно отправлять клиентам. Узнайте в видео или инструкции ниже, как работать с шаблоном:

Содержание

Когда нужно отправлять шаблон WABA
Как отправить шаблон WABA
Как заполнять переменные
Как рассылать шаблоны автоматически

Когда нужно отправлять шаблон WABA

Шаблоны WABA используют, чтобы писать первыми. Но речь не просто о первом сообщении новому клиенту.

Написать первым с канала WABA = написать вне окна обслуживания.

Окно обслуживания — это 24-часовая сессия, которая начинается, когда вы получили входящее сообщение. Если от контакта не было входящих сообщений за последние 24 часа, у вас нет открытого окна обслуживания.

Чтобы написать вне окна обслуживания, нужен шаблон WABA. Отправить обычное сообщение — нельзя.

Если вы отправили клиенту шаблон WABA, а он вам не ответил, окно обслуживания не откроется. Пока не получите входящее, шаблоны WABA — единственный вариант связаться с контактом.

Шаблон WABA нужен, чтобы написать клиенту, от которого за последние 24 часа не было входящих сообщений

После получения входящего вы можете в течение 24 часов отправлять и обычные сообщения, и шаблоны.

Как отправить шаблон WABA

Важно знать до отправки шаблона

За отправку шаблонов WABA с баланса списывается оплата. В том числе за универсальные шаблоны.

Есть пара исключений, но они действуют только в активном окне обслуживания:

шаблоны типа «Оповещения, напоминания, вопросы для клиентов» (Utility) бесплатны при отправке в активное окно обслуживания;
магия, которая работает в нашем сервисе: шаблоны WABA только с текстом или текстом и кнопками типа «Быстрый ответ» из любой категории обойдутся тоже бесплатно. Отправим их как обычные сообщения, поэтому Meta* ничего не возьмет за шаблон.

Стоимость зависит от категории шаблона. Чтобы посмотреть, к какой категории относится шаблон, перейдите в «Шаблоны» → Шаблоны WABA → нажмите на «карандаш» рядом с нужным шаблоном.

Чтобы отправить шаблон WABA из чата Wazzup, перейдите в диалог и выберите шаблон из списка по кнопке «/».

Если в шаблоне есть переменные, заполните поля — иначе отправить шаблон не получится. Если хотите оставить поле переменной пустым — поставьте пробел.

Еще можете начать переписку с любого текста: не обязательно того, что согласовали с Facebook*. Для этого введите сообщение и отправьте — оно уйдет с помощью пустого шаблона WABA.

Как заполнять переменные

Все просто — берем и вводим текст. Но учитываем особенности, которые влияют на вид сообщения в чате.

Переменные нужны, чтобы адаптировать сообщение под разных клиентов. Они не рассчитаны на большой объем текста, поэтому в переменных нельзя делать отступы и абзацы. А значит, не получится сделать большой текст удобным для клиента.

Если добавить переносы или символы табуляции — они исчезнут после отправки шаблона. Поэтому текст в переменных лучше сделать покороче, а уже после ответа клиента — отправлять развернутый текст в обычных сообщениях.

Как рассылать шаблоны автоматически

Шаблоны WABA можно рассылать автоматически, но важно не утомить клиента. Если он посчитает сообщение спамом — может на него пожаловаться. Если на одно сообщение будет много жалоб от разных клиентов — Meta* заблокирует ваш шаблон.

Чтобы рассылать шаблон, понадобятся инструменты CRM: Salesbot в amo и Бизнес-процессы или Роботы в Битрикс24.

👉 amoCRM: как отправить шаблон WABA через Salesbot

👉 Битрикс24: как отправить шаблон WABA через Бизнес-процессы

👉 Битрикс24: как отправить шаблон WABA через Робота

*Запрещены и признаны экстремистскими на территории РФ