На правой панели Битрикс24 находится чат с ботом Wazzup — в него приходят уведомления о новых сообщениях. Чат создается автоматически при установке приложения Wazzup.
👉 Как правильно установить Wazzup в Битрикс24
Уведомления от бота будут приходить ответственным за контакт, лид или сделку. Если ответственный не назначен, уведомление о сообщении получат все менеджеры, у которых в п. 1 настроек интеграции «Выберите роли сотрудников» включен ползунок «Получает новых клиентов».
Если в п.3 дополнительных настроек интеграции включена опция «Уведомлять сотрудников с ролью «Руководитель» по всем сообщениям», уведомления также будут отправляться еще и всем сотрудникам с ролью «Руководитель».
Принцип работы чата уведомлений
В чате отображаются только клиенты с непрочитанными сообщениями. Как только клиенту ответят, его строка исчезнет из списка. Если ответ не требуется, нажмите «Отвечать не нужно» в чате с клиентом, чтобы сбросить уведомление. Тогда строка с клиентом пропадет из чата уведомлений и не будет никого отвлекать.
Как отключить чат-бот
В разделе «Интеграция с CRM» во вкладке «Дополнительно» нужно отключить настройку в п.4 «Уведомлять о новых сообщениях в чат-боте Битрикс24».
Если настройка выключена, сотрудники узнают о входящих только в виджете Wazzup — бот в Битрикс24 ничего не пришлет. Поэтому если продавцы проверяют переписки время от времени, лучше включить уведомления через чат-бот, чтобы сразу узнавать о новых сообщениях.
Эта настройка действует для каждого пользователя чатов. Если чат-бот выключен, но активна дополнительная настройка в п. 3, сотрудники с ролью «Руководитель» продолжат получать оповещения о всех входящих только в виджете.
