Meta* оптимизирует некоторые шаблоны WABA, поэтому версия в чате может отличаться от отправленной. Смысл шаблона при этом остается прежним.

Рассказываем, как и какие шаблоны могут меняться.

В чем суть оптимизации

Чтобы повысить привлекательность сообщений, Meta* тестирует небольшие изменения в шаблонах: кадрирование, фильтры, анимацию изображений, форматирование текста. Смысл текста не меняется. После система выбирает вариант с лучшей кликабельностью, чтобы отправлять его контактам.

Пользователь WABA не участвует в оптимизации — всё происходит автоматически.

Какие шаблоны оптимизируются

Функция работает только для шаблонов, которые:

• относятся к категории «Маркетинг»,
• закреплены за аккаунтом WhatsApp Business с включенным Marketing Messages API (MM API). Раньше называлось Marketing Messages Lite API (MMLite).

Если у шаблона другая категория или на аккаунте не работает MM API, то шаблон не изменят. Например, шаблон категории «Оповещения, напоминания, вопросы для клиентов» (Utility) не оптимизируют, даже если ваш аккаунт на MM API.

→ Как проверить, включен ли MM API

Что именно может измениться в шаблоне

По данным Meta*, возможны такие изменения:

Изображения

• кадрирование, чтобы текст сообщения не обрезался;
• фильтры;
• анимация — преобразование изображения в GIF;
• новый фон.

Текст и метки

• текстовые оверлеи на изображениях — добавляется текст из сообщения;
• метки вроде «Скидка 30%» или «Бесплатная доставка» на основе вашего сообщения;
• добавление ключевых фраз в заголовок на основе вашего текста;
• форматирование: удаление лишних пробелов, выделение текста жирным. Смысл текста не меняется.

Товары

• подбор товаров из каталога — добавляются те, с которыми пользователи скорее всего взаимодействуют.

Можно ли отключить оптимизацию

Отключить оптимизацию сейчас нельзя. MM API тоже не получится выключить.

Единственный вариант — использовать шаблоны категории «Оповещения, напоминания, вопросы для клиентов» (Utility), а в активное окно обслуживания отправлять обычные сообщения.

*Запрещены и признаны экстремистскими на территории РФ