В Wazzup у каждого сотрудника есть роль. Она определяет, какие чаты он видит и может ли писать клиентам.
Обратите внимание — выбор ролей доступен не во всех CRM. Если вы не видите окно с ролями, скорее всего, ваша CRM не поддерживает эту настройку.
Как назначить роли сотрудникам
Когда вы настраиваете интеграцию с CRM, система предложит выбрать роли для сотрудников. Чтобы это сделать:
1. Перейдите в раздел «Интеграция с CRM»
2. Нажмите «Выбрать роли» — откроется окно с выбором.
Что делает настройка «Получает новых клиентов»? Это ползунок рядом с ролью. Если включён — сотрудник увидит сообщения от новых клиентов, которые ещё не заведены в CRM. Удобно, если вы хотите ловить все входящие первыми.
3. Готово? Жмите «Сохранить» — и в бой 🚀
Какие есть роли и что они дают
Есть три варианта ролей — выбирайте под задачи сотрудника:
- Руководитель — видит всё и может всё. Общается с любым клиентом, читает все переписки. Удобно, если вы руководите отделом продаж, ведёте крупные сделки или хотите видеть общую картину.
- Менеджер — работает с клиентами, ведёт заказы. Видит только те чаты, где он назначен ответственным в CRM. Другие переписки — мимо. Это удобно, чтобы не отвлекаться на чужие диалоги и не запутаться.
- Контроль качества — ничего не пишет, только наблюдает. Видит все чаты всех менеджеров, проверяет, как они общаются с клиентами.
Если только подключаете Wazzup, дайте администратору CRM роль «Руководитель» — так проще тестировать и настраивать. Позже роль можно поменять или отключить.
Примеры настройки ролей
Вот как распределить права, чтобы всем было удобно:
| Если каждый менеджер работает только со своими клиентами | Ставьте роль «Менеджер». Он увидит только своих клиентов — чаты не перепутаются, отвлекаться не будет. |
| Если надо видеть все сообщения на номер | Ставьте роль «Руководитель». Это удобно для интернет-магазинов и поддержки — клиент написал, кто-то из команды ответил. Дополнительно распределять чаты не надо, особенно удобно при посменной работе. |
| Если на канал отвечает только один человек | Снова «Руководитель». Даже если в CRM случайно слетит ответственный — человек всё равно увидит сообщения и сможет ответить. |
