Meta* ограничивает количество переписок, которые вы можете начинать первыми в течение 24 часов с номера WhatsApp Business API (WABA). Разберемся, как работают ограничения, что считается началом переписки с клиентом и как изменить лимиты.

Что считается началом переписки

Начать переписку = отправить шаблон WABA (WhatsApp Business API) вне окна обслуживания клиента.

Окно обслуживания — это 24-часовая сессия, которая начинается, когда клиент отправил вам входящее сообщение. Если от контакта не было входящих сообщений за последние 24 часа, у вас нет открытого окна обслуживания.

Если вы отправили клиенту шаблон WABA, а он вам не ответил — окно обслуживания не откроется. При повторной отправке шаблона в этот чат Meta посчитает, что вы начали не одну, а две переписки.

Если клиент написал первым и вы отвечаете на его входящее в течение 24 часов, Meta* посчитает, что переписку начал клиент, а не вы. Поэтому такая переписка не будет засчитана в лимитах.

Какие ограничения на переписки есть

Как только вы подключите первый канал WABA, на нем действует ограничение в 250 переписок. Постепенно Meta* будет увеличивать лимит, а потом вовсе снимет ограничения.

Есть несколько уровней ограничений:

• Уровень 0: 250 переписок,
• Уровень 1: 2000 переписок,
• Уровень 2: 10 000 переписок,
• Уровень 3: 100 000 переписок,
• Уровень 4: без ограничений.

Если клиент написал вам первый, можете отвечать обычными сообщениями сколько угодно — ограничения касаются только переписок, которые начинаете вы.

Например, вы только что подключили WABA, у вас уровень 0. Продавцу Валере за 24 часа написали 100 человек — он сможет ответить на все эти обращения, ведь входящие не ограничены. Еще Валера сможет отправить 250 шаблонов вне окон обслуживания, то есть начать переписку с 250 клиентами. Тогда в сумме продавец пообщается с 350 клиентами за 24 часа. Очень продуктивный продавец.

Как узнать уровень ограничений на номере

Есть два способа:

1. Проверить по ссылке в Meta* Business Suite: WhatsApp Manager → Инструменты управления аккаунтом → Лимиты на количество сообщений.
2. Проверить в личном кабинете Wazzup: перейдите в раздел «Каналы» → откройте настройки канала → узнайте уровень в пункте «Текущее ограничение Facebook*».

Как писать первым чаще

Сначала подтвердите компанию и имя профиля. Иногда Meta* также просит подтвердить вашу личность. Если это понадобится, на панели WhatsApp Manager → «Обзор» → «Ограничения» появится уведомление с просьбой подтвердить вашу личность.

После лимиты зависят от количества и качества переписок. Если будете много писать первыми и клиенты не будут жаловаться на сообщения — Meta* разрешит отправлять больше шаблонов.

Чтобы перейти с уровня 0 на уровень 1, нужно выполнить требования Meta*:

• в течение 30 дней отправить хотя бы 1000 шаблонов вне окон обслуживания. То есть ежедневно писать первым 33-34 контактам, которые не отправляли вам входящее сообщение за последние 24 часа;
• отправлять шаблоны высокого качества. То есть шаблоны WABA, на которые не жалуются контакты.