База знаний

Как работать с шаблонами WABA в Роботах и Бизнес-процессах Битрикс24

Шаблоны WhatsApp Business API можно автоматически отправлять с помощью Роботов и Бизнес-процессов по событию, например, когда сделка переходит на следующий этап воронки. Так можно написать клиенту первым и отвечать на его сообщения.

Чтобы добавить в Робота или Бизнес-процесс шаблон WABA, нужен его код. Код появится в личном кабинете, когда шаблон пройдет модерацию:  

  1. Перейдите в «Шаблоны» вкладка «Шаблоны WABA».
  2. Нажмите на «карандаш» в строке с нужным шаблоном откроется редактор шаблона. Справа будет код.

Скопируйте код. Дальше всё зависит от того, какой у вас шаблон. 

Текстовый шаблон без переменных и вложений

Код шаблона выглядит так: @template: 2a6b105a-54d6-4a2b-9749-1a75188b102e {  }

В нем не надо ничего менять: просто скопируйте и добавьте. Дописывать что-то к шаблону тоже не нужно — тогда сообщение не уйдет.

Шаблон с переменными

Если у вас шаблон с переменными, нужно заполнить их значениями полей Битрикс24 или текстом. Чтобы в сообщения подтягивались значения полей CRM: 

  1. Удалите текст «headerVarN», «bodyVarN» внутри квадратных скобок. Сами скобки оставьте, как есть.
  2. Оставьте курсор внутри скобок. Нажмите на три точки справа → выберите из списка сущность и поле, значение которого хотите подставлять в переменную. Должно получиться так: [[{{поле}}]].

Допустим, мы хотим отправлять клиентам такой шаблон:

Здравствуйте, headerVar1. Как у вас дела?

Мы общались с вами ранее. Удобно сейчас по Zoom поговорить?

Чтобы заполнить переменную текстом, вместо «headerVarN» и «bodyVarN» в скобках напишите необходимый текст. Должно получиться так: [[хороший текст]].

Если вдруг надумаете с помощью этого лайфхака делать рассылки — сильно не балуйтесь. Иначе клиенты будут жаловаться на спам и WhatsApp заблокирует шаблон.

Допустим, мы хотим отправлять шаблон:

Здравствуйте!

Общались с вами по поводу bodyVar1.

С наилучшими пожеланиями,

Компания креативного нейминга «Убедительно и точка». 

Шаблон с медиа: картинками, видео и документами

Чтобы прикрепить медиа, добавьте вместо «headerContentUrl» ссылку на файл.

Убедитесь, что ссылка рабочая и ведет на нужный файл. Если в шаблоне будет нерабочая ссылка — сообщение не отправится. В карточке сделки оно отобразится как сообщение с ошибкой, а в чатах Wazzup будет показываться с красным крестиком.

Добавить можно только тот тип медиа, который вы выбрали при создании шаблона. Например, если вы согласовали шаблон с изображением, прикрепляйте только картинки — отправить видео или документ не получится. 

Если нужно проверить, какой тип медиа можно прикрепить к сообщению, зайдите в раздел «Шаблоны WABA» нажмите на «карандашик» в строке с шаблоном посмотрите тип в заголовке шаблона.  

Допустим, мы хотим отправлять клиентам сообщение с медиа:

headerContentUrl

Здравствуйте, bodyVar1! 

Сами в шоке, но ваш багаж улетел в bodyVar2! Мы отправим его в нужное место следующим же рейсом. Пожалуйста, напишите ответным сообщением адрес доставки, и наш курьер доставит его в целости и сохранности.

Приносим извинения, мы так больше не будем.

 

Шаблон с кнопками: как заполнить переменную в ссылке

В самой кнопке уже прописана часть ссылки. Поэтому вместо «buttonVarN» добавьте в скобки только недостающую часть ссылки из поля Битрикс24.

  1. Удалите текст «buttonVarN» внутри квадратных скобок. Сами скобки оставьте, как есть.
  2. Оставьте курсор внутри скобок. Нажмите на три точки справа → выберите из списка сущность и поле, значение которого хотите подставлять в переменную. Должно получиться так: [[{{поле}}]].