Шаблоны WhatsApp Business API можно автоматически отправлять с помощью Роботов и Бизнес-процессов по событию, например, когда сделка переходит на следующий этап воронки. Так можно написать клиенту первым и отвечать на его сообщения.
Чтобы отправить шаблон WABA через Бизнес-процессы, используйте наше активити. Там можно выбрать шаблон из списка и не заморачиваться с кодом.
Чтобы добавить в Робота шаблон WABA, нужен его код. Код появится в личном кабинете, когда шаблон пройдет модерацию:
- Перейдите в «Шаблоны» → вкладка «Шаблоны WABA».
- Нажмите на «карандаш» в строке с нужным шаблоном → откроется редактор шаблона. Справа будет код.
Скопируйте код. Дальше всё зависит от того, какой у вас шаблон.
Текстовый шаблон без переменных и вложений
Код шаблона выглядит так: 2a6b105a-54d6-4a2b-9749-1a75188b102e { }
В нем не надо ничего менять: просто скопируйте и добавьте. Дописывать что-то к шаблону тоже не нужно — тогда сообщение не уйдет.
Шаблон с переменными
Если у вас шаблон с переменными, нужно заполнить их значениями полей Битрикс24 или текстом. Чтобы в сообщения подтягивались значения полей CRM:
- Удалите текст «headerVarN», «bodyVarN» внутри квадратных скобок. Сами скобки оставьте, как есть.
- Оставьте курсор внутри скобок. Нажмите на три точки справа → выберите из списка сущность и поле, значение которого хотите подставлять в переменную. Должно получиться так: [[{{поле}}]].
Посмотреть на примере, как заполнить переменную значением поля из CRM
Допустим, мы хотим отправлять клиентам такой шаблон:
Здравствуйте, headerVar1. Как у вас дела?
Мы общались с вами ранее. Удобно сейчас по Zoom поговорить?
Чтобы заполнить переменную текстом, вместо «headerVarN» и «bodyVarN» в скобках напишите необходимый текст. Должно получиться так: [[хороший текст]].
Если вдруг надумаете с помощью этого лайфхака делать рассылки — сильно не балуйтесь. Иначе клиенты будут жаловаться на спам и WhatsApp заблокирует шаблон.
Посмотреть на примере, как заполнить переменную текстом
Допустим, мы хотим отправлять шаблон:
Здравствуйте!
Общались с вами по поводу bodyVar1.
С наилучшими пожеланиями,
Компания креативного нейминга «Убедительно и точка».
Шаблон с медиа: картинками, видео и документами
Чтобы прикрепить медиа, добавьте вместо «headerContentUrl» ссылку на файл.
Добавить можно только тот тип медиа, который вы выбрали при создании шаблона. Например, если вы согласовали шаблон с изображением, прикрепляйте только картинки — отправить видео или документ не получится.
Если нужно проверить, какой тип медиа можно прикрепить к сообщению, зайдите в раздел «Шаблоны WABA» → нажмите на «карандашик» в строке с шаблоном → посмотрите тип в заголовке шаблона.
Допустим, мы хотим отправлять клиентам сообщение с медиа: headerContentUrl Здравствуйте, bodyVar1! Сами в шоке, но ваш багаж улетел в bodyVar2! Мы отправим его в нужное место следующим же рейсом. Пожалуйста, напишите ответным сообщением адрес доставки, и наш курьер доставит его в целости и сохранности. Приносим извинения, мы так больше не будем. Посмотреть на примере, как отправить шаблон с медиа
Шаблон с кнопками: как заполнить переменную в ссылке
В самой кнопке уже прописана часть ссылки. Поэтому вместо «buttonVarN» добавьте в скобки только недостающую часть ссылки из поля Битрикс24.
- Удалите текст «buttonVarN» внутри квадратных скобок. Сами скобки оставьте, как есть.
- Оставьте курсор внутри скобок. Нажмите на три точки справа → выберите из списка сущность и поле, значение которого хотите подставлять в переменную. Должно получиться так: [[{{поле}}]].
