Что такое Read Rate в WABA и как поддерживать высокий показатель

С апреля 2024 года Meta ввела новый показатель — коэффициент прочтения (Read Rate). Он помогает оценивать качество маркетинговых шаблонов в WhatsApp Business API (WABA). Если процент прочтений низкий, Meta может поставить шаблон на паузу или даже заблокировать его, чтобы защитить пользователей от спама.

👉 Сколько стоит WhatsApp Business API

В этой статье разберём, как отслеживать read rate, что делать при низких показателях и как избежать блокировки шаблонов.

Что такое Read Rate и зачем он нужен

Read Rate (коэффициент прочтения) — это процент сообщений, которые были открыты и прочитаны клиентами. В WhatsApp такие сообщения помечены двумя синими галочками.

👉 Что такое универсальные шаблоны WABA и зачем они нужны

Meta ввела этот показатель, чтобы оценивать качество маркетинговых шаблонов. Если шаблон плохо работает — его читают мало или пользователи жалуются на спам — Meta может приостановить его отправку.

Read Rate касается только маркетинговых шаблонов — Meta учитывает его только для шаблонов, которые открывают новый маркетинговый диалог.

Шаблоны из категорий «Услуги» (Utility) и «Аутентификация» (Authentication) не попадают под это правило. Если у клиента отключены статусы прочтения в настройках WhatsApp, его сообщения не учитываются в статистике.

Где смотреть коэффициент прочтения

Вы можете отслеживать Read Rate прямо в WhatsApp Manager. Для этого:

1. Перейдите в WhatsApp Manager и в правом верхнем углу выберите WABA-аккаунт, к которому привязан ваш номер.

2. Откройте вкладку «Шаблоны сообщение» → «Управление шаблонами».

3. В таблице найдите столбец «Доля прочитанных сообщений» — в нём отображается процент прочтений для каждого шаблона.

4. Кликните на шаблон, чтобы открыть детальную статистику.

На вкладке «Статистика» доступны графики и детальная разбивка по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.

Если Read Rate падает, стоит проанализировать список рассылки, текст шаблона и частоту отправки, чтобы избежать блокировок.

👉 Как работать с шаблонами WABA в чатах

Как Meta оценивает Read Rate

Meta не раскрывает точный алгоритм блокировки шаблонов, но по опыту можно выделить основные факторы:

• Если Read Rate падает ниже 60–70%, шаблон попадает в зону риска.
• Если у нескольких шаблонов низкий Read Rate, Meta может заморозить их или полностью заблокировать WABA-аккаунт.
• Meta также учитывает жалобы клиентов — если пользователи помечают сообщения как спам или блокируют отправителя, это ускоряет блокировку.