Известен ли вам способ бесплатно получить данные о клиентах? В CRM-системах вашей компании будет храниться вся контактная информация о покупателях, собрать которую поможет эффективный инструмент — виджет WhatsApp. Его стоит выбрать и как достаточно новый бесплатный способ продвигать ваш бизнес и услуги.
Зачем добавлять на ваш сайт виджет от приложения WhatsApp и какие он выполняет функции?
Из мобильного трафика через сообщения в WhatsApp и в целом через мессенджеры можно сгенерировать больше лидов. Как сделать, чтобы это получилось? Вы просто добавляете специальную кнопку Ватсап на свой сайт. Это бесплатно.
Речь о виджете. Это, пожалуй, самая удобная версия связи, потому что любой посетитель вашего сайта очень просто сможет написать сообщение в чат вашей компании через популярный мессенджер. Кнопка представляет собой плавающий блок, занимающий определенное место на странице сайта. Благодаря этому инструментом удобно пользоваться — человек кликает на него и попадает в приложение WhatsApp, чтобы начать с вами диалог и задать вопросы в сообщении.
В этом случае система автоматически вставляет номер телефона компании, а в строке ввода пользователи видят сообщение, текст которого вы подготовили заранее, чтобы клиентам было проще начать общение с менеджером. Человек отправляет этот шаблон, а компания получает потенциального покупателя, его номер, запрос на сотрудничество и имя человека, если оно есть в описании профиля. Дальше все зависит от того, как в сообщениях сработает отдел продаж.
Основная функция виджета WhatsApp — создать ссылку на диалог в этом мессенджере. Настроить такую полезную опцию может практически кто угодно. Плавающая кнопка на сайте позволяет правильно оформить эту ссылку, упростить коммуникацию с аудиторией и общаться с клиентами через приложение.
Почему установить виджет WhatsApp на ваш сайт — это эффективно?
Этот инструмент достаточно новый, но, тем не менее, опережает обычные онлайн-чаты благодаря следующим преимуществам:
- Просто и удобно — люди привыкли общаться и писать сообщения в мессенджерах, это быстрее и удобнее, чем через почту, звонки и т.д. Виджет позволяет в два клика переместиться с сайта в WhatsApp-диалог.
- Доступ к контактной информации клиента — сегментация покупателей по запросам помогает делать прицельные рассылки.
- Доверие — человек оставляет свой номер, а это делает его лояльнее.
- Эффективная реклама — процент открываемых сообщений в этом приложении приближен к 100.
Какие виджеты от приложения WhatsApp можно использовать для сайта?
- «Прямая связь» от Ватсап
Это виджет чата WhatsApp, который позволяет создать ссылку, чтобы человек начал общение с вами, даже если он не сохранил ваш номер в контактах телефона.
Вам нужно просто добавить на сайт ссылку, которая должна выглядеть так:
https://api.whatsapp.com/send/?phone=xxxxxxxxxxx, где ххххххххххх — полный телефонный номер в международном формате.
Также можно установить короткий вариант ссылки:
https://wa.me/xxxxxxxxxxx, где ххххххххххх — ваш номер без скобок, плюсов и дефисов.
Функция «Прямая связь» доступна как на телефоне, так и в веб-версии.
- Виджет «Общаться в WhatsApp»
Внешний вид этого инструмента соответствует концепции бренда, чтобы посетители вашего сайта сразу и без проблем узнали его, когда решат пообщаться с представителем вашей компании.
Вы можете сделать кнопку WhatsApp зеленой и белой, а также выбрать один из трех размеров.
Важно отметить, что надпись кнопки для виджета «Общаться в WhatsApp» доступна сейчас только на английском языке.
Сервис Ватсап рекомендует придерживаться следующих моментов:
- не менять дизайн кнопки;
- добавлять на сайт актуальный вариант кнопки;
- удостовериться, что посетителям сайта хорошо видно кнопку.
- Вставить кнопку на сайт с помощью специальных сервисов
Благодаря таким сервисам, как, например, Widget Profeat, вы можете добавить виджет WhatsApp на свою веб-страницу через HTML-код или встроить его в систему CMS.
- HTML-код. После регистрации программа генерирует вам код, который необходимо добавить на каждую страницу сайта в пределах тегов <head></head> или <body></body>. При этом, если в последствии вы меняете номер телефона или настройки виджета, код переустанавливать не нужно.
- CMS-система. Специальные сервисы помогают вам установить плавающий блок в CMS или конструктор сайта, но способы внедрения будут отличаться. Код нужно добавить в поле для произвольного HTML-блока. Если после установки входных данных на сайт вы решили подкорректировать настройки кнопки, код менять нет необходимости.
Виджеты WhatsApp и сквозная аналитика на примере Битрикс24
С помощью сквозной аналитики вы можете мониторить эффективность WhatsApp как рекламного канала. Клиент кликает по виджету на вашем сайте, переходит в диалоговое окно WhatsApp для начала чата, и вы получаете данные для аналитики.
Wazzup передает ID пользователя в Битрикс24, а уже оттуда данные поступают в сервис аналитики.
1. Разработчик устанавливает на вашем сайте необходимый скрипт: Яндекс.Метрика, Google Analytics, Roistat, CoMagic.
Клиент нажимает кнопку виджета и по встроенной в нее ссылке переходит в WhatsApp. В строке набора сообщения он увидит текст, который вы заранее подготовите и который содержит номер заявки и метку {wz_metric}, которую человек видит как комбинацию букв и чисел. Этот текст вы можете менять, но важно сделать это так, чтобы клиент не стер предложенный ему шаблон, в противном случае данных для аналитики не будет.
2. Открываете личный кабинет Wazzup и заходите в настройки интеграции.
3. В пункте 1 настроек интеграции ищете, что именно создается в момент, когда обращается клиент. Если отмечена воронка «Лиды», создается лид. Если во время настройки выбрали какую-то другую воронку, то создается сделка и контакт.
4. На левой панели Битрикс24 ищете CRM и заходите в этот раздел.
5. Затем открываете «Настройки» (верхняя панель или правая часть верхней панели >> выпадающее меню «Еще».
6. В разделе «Настройки» нажимаете «Настройки форм и отчетов», а после этого выбираете «Пользовательские поля».
7. Решаете, какому из трех сегментов (лид, контакт, сделка) добавить поле для внесения ID клиента. Сегмент должен совпадать с пунктом 1 настроек интеграции Wazzup.
8. Нажимаете «Добавить поле».
9. Пишете название поля в новом окне:
- «yandex» либо «ym» для сервиса аналитики Яндекс.Метрика;
- «google» либо «ga» — для Google Analytics;
- «roistat» — для Roistat;
- «comagic» — для CoMagic.
10. Нажимаете «Сохранить».
11. Выбираете сегмент, к которому добавили поле, — лид, сделку или контакт. Заходите.
12. Нажимаете «Выбрать поле», выбираете из списка: «О лиде», «О контакте», «О сделке». Если в списке отсутствует название поля, нажимаете «Выбрать из другого раздела» и выбираете.
13. В личном кабинете Wazzup возвращаетесь в настройки интеграции и на верхней панели жмете «Обновить данные из Битрикс24».
14. Вы справились. Теперь в поле, которое вы создали, будет отображаться ID из первого месседжа от нового потенциального покупателя. Информация из этого поля будет поступать в ваш сервис сквозной аналитики.
Больше информации по сквозной аналитике можно прочитать здесь
Вывод
Виджет WhatsApp — кнопка на сайте, которая в два клика переносит посетителя в мессенджер для общения с представителем вашей компании.
Если вы подключили WhatsApp Business API, то можете настроить шаблоны приветственных сообщений для быстрой возможности отвечать клиентам, чтобы сразу же наладить коммуникацию.
Виджет WhatsApp — это простой способ получить личный номер потенциального покупателя, новую заявку, имя человека, потому что оно есть в описании профиля.
Кнопка на сайте приводит трафик в Ватсап. А там диалог со специалистом и грамотная консультация приводят людей к покупке.
