У каждого мессенджера есть своя целевая аудитория, свои особенности и отличительные черты, которые одним отраслям бизнеса использовать более выгодно, а другим менее, поэтому зачастую не все компании и не все ИП выбирают весь спектр возможных мессенджеров, а ограничиваются теми приложениями, которые чаще всего использует их аудитория. Посмотрим, какие функции есть у разных приложений для обмена короткими сообщениями, чтобы понять, подойдут ли они для использования в вашей сфере бизнеса.
Один из ключевых аспектов при выборе мессенджера – это его возможность работать не только с мобильного устройства, но и с компьютера. Ведь не секрет, что в компаниях сотрудники ведут переписку с клиентами и работу с CRM не с телефона, а со стационарного компа или ноута. Такие сервисы для работы с ПК есть не у всех приложений, и не все они могут работать автономно от телефона. Например, приложение Telegram в этом случае одержит убедительную победу над другими, так как полностью автономно и очень удобно, в том числе в части отправки файлов, голоса, видео и других изображений. Фактически оно похоже на очень лёгкий вариант социальной сети и предоставляет бизнесу всё больше возможностей. Telegram – один из тех мессенджеров, который постоянно и стабильно развивается, предоставляя частным клиентам и бизнесу новые интересные решения.
А вот WhatsApp и Viber нуждаются в синхронизации с мобильным устройством. Если вы, конечно, не используете приложение WhatsApp для бизнеса. Но оно больше подходит крупным компаниям с очень большой клиентской базой. WhatsApp и Viber нельзя установить на два телефона и зайти туда, использовав одно имя пользователя. К тому же, приложения WhatsApp и Viber не могут совершать звонки со стационарного компьютера. А на планшетах использование этих приложений вообще невозможно.
Есть отличия в использование этих приложений и по скорости работы. Так, Telegram существенно выигрывает у WhatsApp при отправке сообщений с компьютера, особенно, если они содержать приложенные файлы. В WhatsApp файл сначала передаётся на смартфон, а оттуда на сервер. В процессе файл может вообще не дойти. Пожалуй, такие истории есть у всех.
В Telegram история сообщений хранится сколь угодно долго. Её можно редактировать, удаляя самостоятельно некоторые сообщения, но отправленные и полученные файлы сами по себе никуда не пропадут. Чего нельзя сказать о WhatsApp вложениях. Здесь приложенные файлы через некоторое время могут оказаться недоступными, поэтому для пересылки такого рода сообщений WhatsApp, конечно, использовать можно, но надеться, что в переписке через полгода вы найдёте первоначальный вариант договора, макет, фото или иной файл, не стоит. Кроме того, в Telegram есть поиск, который поможет вам найти любой файл в вашей переписке.
Накладывают мессенджеры ограничения и на формат файлов. В WhatsApp это небольшие сообщения. В Telegram почти нет ограничений. К тому же появляются новые форматы для довольно объёмных файлов. Так, например, в Telegram прямо из приложения можно записать и отправить минутное видео своим подписчикам и клиентам, разнообразив контент и показав своё отношение, живые эмоции, доверительность и т.д.
Ещё один важный вопрос – конфиденциальность. В WhatsApp второй стороне в переписке будет всегда виден ваш номер телефона, в Telegram такого нет.
Кроме того, в Telegram удобно сортировать свои чаты для удобства общения и даже дать разрешения на отправку уведомлений одним, а другим не давать. WhatsApp вообще не имеет опции отключения уведомлений для группы навсегда.
Telegram очень выгодно отличается от прочих мессенджеров тем, что каналы и чат-боты делают его настоящей площадкой для бизнеса, где очень удобно объединять людей по интересам и отправлять им разного рода информацию, аудио и видеофайлы, понимая, что они гарантированно будут доставлены, сохранены и останутся у каждого пользователя, если они ему будут нужны.
В Telegram можно закрепить в заголовке чата любое сообщение с важными данными и менять его по мере необходимости. В групповых чатах WhatsApp нет закрепления сообщений. Именно такая возможность в Telegram – создания и ведения каналов узкого профиля, где можно употреблять информацию без лишнего информационного флуда и есть то существенное отличие, которое привлекает на эту площадку массу интеллектуально подкованной публики, знающей цену своему времени и своим ресурсам.
WhatApp предоставляет для общения только чаты, где ограничен круг авторов и нельзя дать никакую обратную связь.
При этом в таких чатах Telegram будут показывать фото и ник человека, а WhatsApp и Viber ещё и номера телефона. Мало того, что этот номер будет виден и всем остальным участникам чата, а это никакого отношения к безопасности и личным границам не имеет. Так это ещё и неудобно для бизнеса.
Зайти в чат Telegram можно только по собственному желанию. В WhatsApp можно добавить в чат человека, не спрашивая его разрешения. Вряд ли это может понравиться потенциальным клиентам.
Главное преимущество WhatsApp – это пользовательская база. Устанавливая WhatsApp, можно быть уверенным, что написать в чат можно будет практически всем из своей записной книжки в телефоне, потому что это приложение обладает самой большой аудиторией в мире, и если вы человеку ещё не писали, то скорее всего, его аккаунт для вас открыт.
Зато Viber позволяет звонить на любые мобильные номера, даже если их владельцев нет в Viber. Хотя не бесплатно. Многие крупные компании используют Viber для общения с клиентами потому, что здесь не ограничена отправка рекламных сообщений. То есть, в отличие от WhatsApp, где коммерческие предложения отправлять нельзя, Viber куда проще и демократичнее. Часто у крупных сообществ в социальных сетях есть свои группы и в Viber. В Viber можно оформить фон каждого отдельного чата, отправлять не только фотографии, но и нарисованные через дисплей телефона изображения. Может быть, для бизнеса это не так важно, особенно для крупного, но это определённый срез аудитории и такие фишки тоже можно использовать. У Viber тоже есть версия для ПК. Её можно скачать с официального сайта и установить без особого труда. Интерфейс Viber посложнее, чем у того же WhatsApp, однако это замечание больше для пользователей, чем для бизнеса.
В Telegram встроено облачное хранилище данных. В отдельный чат «Избранное» в Telegram можно забрасывать абсолютно все, что сейчас важно, в том числе адреса и телефоны. Сообщения в Telegram удобно искать по хештегам. Больше такого нет ни у кого. В Telegram можно писать в любое время дня и ночи и поставить отложенную доставку, да к тому же ещё и редактировать сообщения.
В WhatsApp нет опросов и других социальных функций. В Telegram же можно это сделать и для клиентов сделать целый спектр опросов и активностей на базе этой функции. Пункт, по которому Telegram превзойдёт остальных вместе взятых – это безопасность данных пользователя. Как отмечают специалисты, пока этот ресурс не удалось взломать никому.
