WhatsApp – самый популярный мессенджер в мире, поэтому неудивительно, что, как только бизнес осознал преимущество общения с клиентом в любое время из любого города на планете, туда ринулись все. И многие выиграли. При этом сам мессенджер активно помогает бизнесу любого уровня найти место в этой нише и устроить общение с клиентами максимально комфортным образом для обеих сторон.
Где клиенты, там и бизнес. Но у бизнеса зачастую такой разный масштаб и потребности, что приходится разделять. Именно так и поступили разработчики WhatsApp, снабдив малый и крупный бизнес разными приложениями.
Всё в одних руках
WhatsApp Business – приложение для малого бизнеса, в котором собственник и все сотрудники – это часто один и тот же человек. С небольшой поправкой – собственник и некоторое количество сотрудников, в обязанности которых не входит прямой контакт с клиентами через мессенджер.
Сразу вырисовывается огромный список разного рода компаний, ИП и самозанятых граждан, кому приложение WhatsApp Business можно смело рекомендовать.
Первым логично возникает вопрос: а почему не обычный мессенджер WhatsApp, если всё равно человек будет общаться один?
Вопрос логичный, но ведь любой, даже самый невеликий бизнес – это серьёзно и по-взрослому, с налогами, вычетами, выплатами, арендой и проверками. Так почему самое главное – лицо компании – должно выглядеть не солидно?
Приложение WhatsApp Business как раз позволяет из простой личной странички пользователя за пару простых действий сделать профиль компании, где всё будет серьёзно: название, время работы, телефоны, сайт или странички соцсетей, другие средства связи. А это уже иное отношение самих клиентов к вашему продукту: тут работают ответственные люди, тут всё правильно. Теперь понятно, что это бизнес-профиль, а не спам под видом бизнеса с непонятного номера.
Само приложение WhatsApp Business устанавливается лишь на один смартфон, поэтому мы и говорим о том, что в буквальном смысле, все ключевые решения по бизнесу будут в руках одного человека. Если же ваш бизнес крупнее, у вас сеть предприятий, и вы не сможете взять на себя функцию оператора, есть другое решение – WhatsApp Business API.
Преимущества WhatsApp Business
WhatsApp Business можно использовать также и как десктопную и веб-версию. И возможностей в бизнес-приложении намного больше, чем в обычном мессенджере WhatsApp. Зарегистрировать аккаунт для WhatsApp Business можно на мобильный или городской номер телефона. Если вы уже общаетесь с клиентами через обычный профиль WhatsApp, его можно перевести в бизнес-профиль. Такую возможность вы получите на старте регистрации.
Изначально в приложении WhatsApp Business вы получите набор функций для организации общения с клиентами вашего бизнеса.
Настройки аккаунта WhatsApp Business делаются довольно просто и занимают всего несколько минут.
Особо обратите внимание на аватарку, название и все данные профиля. На данный момент в WhatsApp Business есть один минус – поменять их после регистрации нельзя.
Чаще всего в России все коммерческие профили в WhatsApp Business будут или просто бизнес-аккаунтами или официальными бизнес-аккаунтами. Во втором случае около названия вашей компании в профиле будет стоять зелёная галочка. Это значит, что профиль проверен на подлинность. Проверку можно запросить через Business Manager Facebook. На практике такую галочку чаще всего получают именно крупные компании, но такой вариант существует.
В любом случае в переписке с клиентом через WhatsApp Business появится надпись «диалог ведётся с бизнес-аккаунтом». А это уже существенно повысить уровень доверия ваших клиентов.
Выгоды одной строкой
Теперь подробнее, как использование WhatsApp Business облегчит вам работу.
Вы сможете:
- отправлять шаблоны сообщений, подготовив их для самых распространённых и популярных вопросов,
- в сообщениях можно использовать теги, благодаря которым можно будет посмотреть, дошёл интересующийся клиент до покупки или нет,
- написать приветственные сообщения. Они будут отправляться автоматически, если человек впервые написал вам.
- если вас нет на месте, то можно создать шаблон автоматического сообщения, который будет отправляться в нерабочее время,
- есть возможность создания каталога товаров. Карточки товаров с их описанием можно отправлять прямо в чат с клиентом,
- вы сможете писать клиенту первыми.
Одно важное замечание: рекомендуем сделать несколько разных шаблонов на одни и те же пункты вашей переписки, чтобы избежать блокировки номера. WhatsApp очень пристально следит за рассылкой спама и подозрительными активностями на разных номерах, поэтому подстрахуйтесь.
О преимуществах выбора такого приложения, как WhatsApp Business, лучше всего расскажут наши клиенты.
Ирина Белая, персональный тренер по йоге
Я персональный тренер по йоге. Это значит, что занятия я веду или дома у клиента, или в арендованном зале и запись ко мне заранее. Но так как клиентов группами я не беру, мне нужно было что-то несложное для периодического общения с новыми и постоянными любителями йоги. И ещё немаловажно было рассылать какие-то относительно стандартные сообщения, чтобы не набирать каждый раз всё вручную: как я работаю, где, что нужно для занятия, какие противопоказания есть, много чего ещё. Это занимает уйму времени. Хранить в телефоне и пытаться не путаться в этих ответах – это занятие невесёлое. Ещё и боюсь ошибиться и перепутать, кому что отвечать, когда несколько клиентов на линии. И когда занятие веду, телефон выключен, есть риск потерять клиентов.
В поисках выхода я обнаружила, что есть специальные приложения для малого бизнеса, которые значительно жизнь упрощают.
А когда стала пользоваться приложением WhatsApp Business, оказалось, что для всех моих страхов уже есть решения. Шаблоны можно подготовить заранее и отправлять их автоматически. Не надо каждый раз что-то набирать.
Придумала забавные ответы, почему я не могу ответить сразу. И потому, что клиенты присылают в ответ смайлики, понимаю, им нравится и они готовы ждать. В приложении WhatsApp Business ещё есть возможность поставить теги и проследить путь клиента.
Так как йога – это всё-таки непростая физическая нагрузка, то зачастую после занятия вопросов бывает ещё больше, чем до. Поэтому очень здорово, что свои знания я смогла обобщить, составить небольшие рекомендации и рассылать готовые заметки уже по шаблону. Оказалось, что это не просто удобно, но и ровно то, что ждёт клиент после занятия: внимание, понимание того, что может быть боль или дискомфорт или наоборот прилив сил и желание с места горы сдвинуть. Получаю много отзывов именно на эти сообщения. И люди потом приходят снова, потому что видят заботу о себе и по-настоящему индивидуальный подход.
Виталий Звонарёв, Центр замены масла «Старт»
Мне для сбора заказов, записи на замену и прочего общения с клиентами WhatsApp Business посоветовал как раз один из клиентов. У него тоже свой небольшой бизнес – центр грумминга. Собачки, кошечки там. И это даже иронично, но мы похожи: мастер может одновременно принять только одного клиента и отойти от него не получится, на полпути не бросишь. Только мои не кусаются и убежать не могут.
К нам тоже запись заранее и не на 5 минут. Обычный WhatsApp оказался не эффективен. Кто менял масло сам хоть раз, поймёт, что отвечать на сообщения на телефоне – это последнее, что удобно делать во время работы с машиной. А в приложении WhatsApp Business есть удобная возможность: отправка шаблона, когда ты занят. Написал вежливо, без ошибок, автоматически отправил, когда запрос есть. Так удобно. И человек ответ получил, не в пустоту написал. И ты уверен, что он не уйдёт, дождётся тебя.
И солидно так выглядит профиль в приложении WhatsApp Business: не Виталик Звонарёв вам пишет, а Центр замены масла «Старт». А там уже и логотип наш. И телефон, и время работы. То есть уже есть важная информация, если вдруг клиент решил не на замену приехать, а просто купить масло. У нас и такая возможность есть. И существенный плюс в этом – не надо отвлекаться на этот звонок или сообщение. Человек сам приедет. А вот кого записать, мы уже отвечаем. К прочим товарам, можно создать карточки и прямо их рассылать. А не писать бесконечно, какие синтетические масла у нас есть и какие фильтры к ним подойдут.
Удобно оказалось придумать заранее, что отвечать и рассылать автоматически. Даже простое там приветствие, куда можно дописать предложения о скидке, или акции на масло, фильтры и прочее. И люди приезжают и спрашивают, а это значит, что они читают наши сообщения. Это работает, реально работает.
Марина Новикова, студия гончарных ремёсел «Солнечный круг»
Когда открывала свою студию, о каких-то специальных приложениях для бизнеса и не думала. Я вообще про них не знала. Я прекрасно понимала, что сидеть за гончарным кругом мечтает далеко не каждый, значит, клиентов будет немного. К тому же мастер-класс длится в среднем два часа, поэтому запись на день я составлю быстро. А оперативно ответить на сообщение: приезжайте сегодня, есть свободное окно – это же минутное дело. В процессе работы оказалось, это всё совсем не так. Приехать, может быть, приедут единицы, но вопросов: сколько стоит, где вы, а можно с детьми и прочее… Это просто волна цунами. Я поняла, что-то важное упускаю. Ну не все же так мучаются? Мне некогда вести занятие, я на вопросы отвечаю! А не отвечаешь, люди потом не готовы общаться вообще. Я упускаю клиента. Что делать?
Я обратилась к людям, которые занимаются продвижением в интернете и мне посоветовали простое приложение WhatsApp Business, которое как раз рассчитано на таких, как я. Здесь всё просто и интуитивно. Выглядит также, как простой WhatsApp, но есть шапка профиля, где много полезной информации. А ещё спасение – шаблоны приветствий и стандартных ответов. Это буквально освободило мне руки, те самые, которые по локоть в глине обычно в течение рабочего дня. И в то же время у меня всё под контролем. Это мой бизнес, мой телефон, я сама решаю, какие акции проводить, как будет выглядеть шаблон, когда провести дополнительные уроки и кому отправить какое сообщение. Плюс у меня такая история – всё, что мы делаем на уроках, должно пройти сушку и обжиг, то есть наши клиенты точно придут второй за своими поделками. Это тоже удобно, отправить группе через WhatsApp Business приглашение на вторую встречу. И можно отправить через тот же WhatsApp Business фото изделий. Всегда получаю восторженные ответы на такие сообщения. А ещё можно отправлять карточки товаров. Наши товары: это групповое занятие, индивидуальное взрослое, индивидуальное детское, романтическое для пары и специальные, приуроченные к событиям, например, рождественские ангелы-колокольчики. Их даже летом просят. Отправлять карточки товаров через WhatsApp Business очень удобно. Опять же, всё готово и у нас всегда очень красивые фото.
В общем, с приложением WhatsApp Business наш «Солнечный круг» закрутился по-новому. Освободилось время, руки. Выросла лояльность и, конечно, поток клиентов, потому что мы отвечаем вовремя, всегда предлагаем акции и скидки и очень внимательно работаем с каждым запросом. И я говорю «мы», потому что благодаря тому, что я перестала терять клиентов, смогла расширить штат и теперь у меня три гончара.
Итак, резюмируем. Приложение WhatsApp Business подойдёт небольшим и средним компаниям, которые не сталкиваются с внушительным потоком заявок в мессенджере. Оно даёт возможность настроить минимальную автоматизацию, существенно облегчив работу немногочисленному персоналу и собственнику бизнеса. Приложение WhatsApp Business – простой и удобный инструмент, не требующий специфических знаний. Общаться с клиентами будет просто и комфортно, почти так же привычно, как обычный WhatsApp, но с рядом весомых преимуществ, которые и дадут понять вашему клиенту, что малый бизнес – это серьёзно и ответственно.
