Мессенджеры, как часть системы коммуникации бизнеса со своими клиентами уже прочно вошли в нашу жизнь. Это быстрый и удобный способ связи, позволяющий обеим сторонам получать свои выгоды. Интеграция бизнеса в интернет сделала его ближе к покупателю, позволила нарастить активную платёжеспособную аудиторию. Заметно повысилось качество и скорость обслуживания клиентов.
Сделать эти показатели ещё более эффективными и соответствующими современным запросам бизнеса поможет внедрение CRM для Telegram.
Принципы работы CRM и Telegram
Система CRM – это программное обеспечение, хранящее информацию о клиентах с сайта или мессенджеров для того, чтобы вести по ним статистику, осуществлять обратную связь и предлагать товары и услуги из сферы интересов клиента. Телеграм в таком случае позволяет вашей компании информировать подписчиков-клиентов посредством объединения CRM и Telegram о важных для вас и для них событиях.
Основные задачи, которые решает CRM для Telegram:
- Поступление новых заказов.
- Автоматизация всех контактов с клиентами.
- Внутренние коммуникации в компании обучение сотрудников.
Отличительная особенность CRM для Telegram – это наличие ботов, которые могу общаться с клиентами компании от имени её сотрудника. Удобный и легко настраиваемый инструмент, который существенно сэкономит время и силы вашей команды. CRM и Telegram позволит не только проинформировать клиента о важных для вас вещах, но и получить обратную связь, важную для продажи товара или услуги информацию, направить человека туда, где он может приобрести ваши товары и услуги. Боты благодаря интеграции CRM и Telegram всегда имеют актуальную информацию и сообщения в них легко менять, отражая потребности и запросы клиента.
Интеграция CRM с Telegram решит целый спектр задач:
- Сбор информация о клиентах.
- Возможность отслеживать реальные потребности ваших клиентов.
- Резко возрастёт скорость обработки заявок от клиентов.
- Оптимизация работы отдела продаж и экономия времени сотрудников.
- Конкретная статистика по отделу продаж.
- Улучшится качество обслуживания клиента.
- Создание и поддержание лояльной аудитории постоянных подписчиков.
- Более эффективная маркетинговая стратегия.
- Заметное увеличение продаж.
Если у вас ещё не налажена работа в мессенджерах и вы только выбираете платформу для общения с клиентами, давайте сравним самый популярный сервис обмена короткими сообщениями WhatsApp и CRM с Telegram.
- Самый очевидный плюс – это удобство. Telegram работает с любого устройства. WhatsApp требует синхронизации. То есть, если вам необходимо работать с компьютера, то телефон с открытым WhatsApp должен лежать максимально близко. Это крайне неудобно, особенно, если требуется оперативность и мобильность.
- Этот пункт тоже про оперативность. Имя ей – скорость работы. Telegram отправляет сообщения мгновенно. WhatsApp может показывать статус отправки, но сообщение не будет доставлено пользователю.
- История сообщений в Telegram храниться будет вечно. В WhatsApp нет. Если пользователь удалил файл с устройства, то придётся запрашивать его заново. Особенно это неудобно в деловом общении при обмене договорами или счетами.
- Сюда же в качестве очевидного плюса можно отнести безопасность данных. Telegram всегда заявляет о своей ответственности за сохранности данных своих пользователей. WhatsApp же первым делом при добавлении вас в чат покажет всем в списке ваш номер телефона. Не аватарку, не имя, а номер телефона.
- Telegram позволяет делать папки и систематизировать рабочие чаты, ботов и прочее. В WhatsApp такого нет.
- В Telegram есть боты, каналы и комментарии в них. В WhatApp только чаты и ограниченный круг авторов, что не даёт возможности обратной связи.
- В Telegram легко и быстро можно сохранить собеседника в телефонную книгу. На любом устройстве. В WhatsApp этот процесс куда длиннее и возможен только на телефоне.
- Telegram постоянно развивается, оптимизируя работу и добавляя новые современные функции. WhatsApp вводит изменения куда реже. Для развития и масштабирования бизнеса, безусловно, решения должны быть свежие.
- WhatsApp и Telegram – это уже систематизация ваших клиентов. Telegram – более продвинутые, динамичные, современные. WhatsApp – несколько консервативны, не готовы к большому объёму информации, сторонятся перемен.
- Однако у WhatsApp есть один существенный плюс: этот мессенджер очень и очень широко распространён по всему миру, в отличие от Telegram.
- Очень важно для бизнес-рассылки: в Telegram можно отредактировать ошибки и сделать отложенную доставку. Ни того, ни другого в WhatsApp нет.
- В Telegram можно переслать очень большие объем информации файлы любого расширения. Причём очень быстро.
Итак, если перечисленные преимущества выбора CRM именно с Telegram отвечают запросам вашего бизнеса, то сотрудники Wazzup помогут настроить и предоставят вам удобный и несложный механизм для масштабирования вашего бизнеса.
Если ваши клиенты в массе своей выбирают WhatsApp как способ обращения за вашими товарами и услугами, то подробнее о выгодах именно этого мессенджера мы рассказывали здесь.
