Была проблема. Видео в формате mp4, которые отправлялись из карточки сделки amoCRM в Instagram, не доставлялись до адресатов. Файл любого формата приходил в интеграции по типу «документ». В Instagram, в отличие от WhatsApp, не предусмотрена отправка простых файлов. Это приводило к ошибкам при отправке видео. Сообщение доставлялось клиентам в виде «guid = 4a6392b4-4bb9-4848-9214-a99228d6636a».
Решение. Теперь из карточек сделки видео в формате mp4 отправляются в Instagram корректно. Другие форматы видео сервис не поддерживает.
Была проблема. Некоторые интеграции в Битрикс24 стали падать в статус error с ошибкой. Сбой происходил из-за обновлений Битрикса24, в единичных случаях — при авторизации.
Решение. Если возникают подобные сбои, советуем переустановить интеграцию.
Была проблема. Система не находила номера телефонов, записанных в клиентской базе Amo с «8», а не с «7» или «+7». Сервисом предусмотрено преобразование номеров в международный формат только при входящих сообщениях.
Решение. Поиск контактов по номеру телефона возможен как при записи номера с «7», так и с «8». При этом обязательно должна быть включена настройка «преобразовывать 8 на 7».
Была проблема. Не было нотификаций для куратора о состоянии канала Instagram.
Решение. Добавили нотификации для Instagram.
Была проблема. Номера клиентов из базы Amo, которые начинались с «+7», дублировались без плюса при работе через Wazzup. Это происходило с контактами, которые были записаны до интеграции. Причина бага — хранение номеров в Wazzup в международном формате «79001112233». Копирование сбивало работу некоторых инструментов рассылок. Если была включена автосклейка неразобранного, проблем не возникало. Оба номера склеивались в один.
Решение. Внесли изменения в формат хранения номеров в Amo. Стали записывать с плюсом. Аналогичные проблемы могут возникнуть с номерами без плюса. Их разрешит автосклейка.
Была проблема. В интерфейсе Wazzup отображались каналы из подписок, которые не продлили. Система выдавала ошибку.
Решение. Отменили возможность добавления каналов в просроченную подписку. Проверить статус можно в личном кабинете.
