Если у вас бизнес, а не кружок по интересам, личный WhatsApp в переписке с клиентами вам не поможет, а менеджерам добавит работы. Пропущенные заявки, ручной труд, «Оксана, ты ответила?» — классика.
WhatsApp Business — это когда у компании есть мозги и система: автоответчики, ярлыки, шаблоны, каталог прямо в аккаунте, нормальный профиль. Для среднего и крупного бизнеса — самое то.
Расскажем, как не утонуть в переписке и выжать максимум из WhatsApp Business. В каких случаях он подойдет среднему и крупному бизнесу, а когда пора подключить более продвинутое решение — WhatsApp Business API (WABA).
Почему обычный профиль в WhatsApp не подходит для бизнеса
WhatsApp — король мессенджеров в России. В нем общаются 79% россиян, а значит, клиенты ждут, что вы будете на связи именно там.
Но личный аккаунт в WhatsApp создавали не для работы с клиентами. Если вы обрабатываете десятки заявок в день, начнутся проблемы.
Один номер — один менеджер. Если сообщений будет много, кто-то из клиентов останется без ответа.
Нельзя верифицировать компанию. Люди видят только номер телефона, без названия компании. Никакого логотипа, никакой верификации и никаких доказательств, что клиенту пишут не мошенники.
Никаких инструментов для бизнеса. Забудьте о шаблонах, автоответах и тегах — только ручная работа.
Все эти проблемы решает бизнес-аккаунт в WhatsApp Business — отдельное приложение, которое можно бесплатно скачать в Google Play или App Store.
Какие функции есть в WhatsApp Business
WhatsApp Business — это не просто еще один мессенджер. Это инструмент, который упростит общение, ускорит продажи и уберёт бардак в чатах. У него есть дополнительные функции, которые можно включать и заполнять по желанию.
- Информация о компании. Название, сайт, социальные сети, график работы — всё на месте. Теперь клиент понимает, что общается с компанией, а не с менеджером Оксаночкой.
- Короткая ссылка на профиль. Чтобы клиенты могли связаться с вами, можно отправить им ссылку или QR-код на бизнес-аккаунт в WhatsApp. Например, разместить их на сайте или прислать в чате поддержки.
- Автоответы. Когда клиент пишет первый раз, он получает шаблонное сообщение, которое вы пропишите заранее. Обычно это приветствие и вопрос по типу: «Чем мы можем вам помочь?». Так клиент понимает, что его сообщение заметили и можно продолжать диалог.
- Каталог товаров и услуг. Прямо в бизнес-аккаунте WhatsApp можно разместить карточки продукции или перечислить услуги. Клиент сразу видит примеры работ или товаров и их стоимость. Это снимет часть вопросов и поможет сразу обсудить нужные позиции.
- Шаблоны сообщений. Можно заранее написать ответы на частые вопросы и отправлять их в чат. Например, о времени работы, способах записи, об оплате.
- Ярлыки. Каждому контакту можно присвоить фильтр, клиент его не увидит. Например, «Новый клиент», «Думает», «Ждем оплату», «Оформили доставку». Менеджеры будут понимать, на каком этапе находится сделка или кого нужно поторопить с решением.
Цена: бесплатно.
Ограничения: 1 номер — максимум 4 устройства. Если у вас больше сотрудников, вам нужен WhatsApp Business API.
Как быстро подключить WhatsApp Business
Установить приложение так же просто, как и обычный WhatsApp. Но для регистрации бизнес-аккаунта нужно больше данных.
Скачайте приложение
Зайдите в магазин приложений на своем смартфоне и найдите WhatsApp Business.
Иконка такая же, только с буквой B.
Зарегистрируйте номер
Можно использовать:
- личный номер, если он больше не нужен для обычного WhatsApp;
- новый номер;
- стационарный номер — тогда код придёт по звонку.
Нельзя использовать один и тот же номер в обычном WhatsApp и бизнес-аккаунте одновременно.
Заполните профиль
Вот тут не ленитесь: бизнес-аккаунт — это лицо вашего бизнеса.
Укажите:
- название компании, как написано в документах;
- ссылку на сайт или соцсети;
- график работы;
- адрес, если есть физическая точка продаж;
- краткое описание: кто вы, что делаете, за чем к вам можно обратиться;
- добавьте логотип и поставьте статус «В сети».
Настройте автоответы и ярлыки
Зайдите в «Инструменты для бизнеса» и включите дополнительные функции:
- приветственное сообщение — чтобы не молчать, когда клиент пишет первый раз;
- сообщение об отсутствии — включается по графику;
- быстрые ответы — шаблоны на часто задаваемые вопросы;
- ярлыки — для сортировки чатов.
Добавьте каталог
Если у вас есть товары или услуги — добавьте их в каталог.
Загрузите фотографии, опишите позиции, укажите цену. Клиенты будут листать каталог, как в интернет-магазине, и не отвлекать менеджеров вопросом «сколько стоит».
Создайте короткую ссылку
В разделе «Инструменты для бизнеса» найдите короткую ссылку на бизнес-чат.
Скопируйте ее и вставьте в:
- описание аккаунта в Instagram*,
- кнопку на сайте,
- описание в VK,
- статьи, stories, визитки.
А ещё можно сгенерировать QR-код — для торговых точек, упаковки, рекламы.
Если в процессе вы захотите большего — чат-ботов, интеграцию с CRM, зелёную галочку — зовите нас. Wazzup подключит WABA, настроит, покажет, как всё работает.
Без боли. Без заморочек. С кайфом.
Каким компаниям подойдет WhatsApp Business
WhatsApp Business — универсальный инструмент, но максимум пользы приносит в конкретных сценариях.
Малый и средний e-commerce
Если продаете товары через интернет-магазин или соцсети, добавьте ссылку на бизнес-аккаунт, чтобы клиенты смогли быстро с вами связаться. Клиентам удобнее написать в мессенджере, чем позвонить или заполнить форму на сайте.
Услуги
Салоны красоты, мастера по ремонту, клиники, туристические агентства — все, кто работает по записи и бронирует время. WhatsApp Business помогает быстро записать на услугу, отправить прайс-лист или заранее напомнить о записи.
B2B
Компаниям тоже удобнее общаться в WhatsApp, а не по почте: согласовывать встречу, отправлять коммерческие предложения, напоминать оплатить счет. А ярлыки помогут менеджерам следить за статусами сделок прямо из мессенджера.
Когда WhatsApp Business не подойдет
WhatsApp Business — это крутой инструмент для бизнеса, но не волшебная палочка.
У него есть жесткие ограничения, за нарушение которых бизнес-аккаунт может улететь в бан. Если у вас больше четырех сотрудников в чате, большая клиентская база или отдел продаж, который работает в CRM, — WhatsApp Business становится тесным.
Вот сигналы, что пора двигаться дальше:
Клиентам отвечает команда менеджеров. В приложении нельзя подключить больше четырех устройств на один номер. Если у вас целый отдел сотрудников, кто-то останется без работы.
Планируете массовые рассылки. В день можно отправлять не больше 256 сообщений c бизнес-аккаунта в WhatsApp, иначе попадете под фильтр спама. Еще нельзя отправлять больше пяти одинаковых сообщений клиентам, которых нет в списке контактов — вас могут заблокировать.
Нужна верификация аккаунта. Это означает, что нельзя получить зеленую галочку для вашего профиля. Верификацию дают бизнес-аккаунтам в WhatsApp, которых проверила платформа Meta*. Так пользователи увидят, что с ними общается официальный аккаунт компании, а не мошенники.
Планируете подключить чат-бота. Чат-боты в WhatsApp Business не работают. Чат-бот — это инструмент, который соберет первичные данные о клиенте и передаст менеджеру готовый запрос. Это ускорит время работы с заявкой и сократит переписку.
Если ваш бизнес растет, скоро вам будет нужен WhatsApp Business API (WABA).
WhatsApp Business и WABA: в чем отличия
Если WhatsApp Business — это удобный инструмент для «маленьких», то WhatsApp Business API — это реактивный самолёт для среднего бизнеса, который работает с сотнями клиентов.
WABA — это расширение для интеграции с CRM, ботами и другими сервисами. Он автоматизирует общение, позволяет подключать нескольких менеджеров к бизнес-аккаунту и вести клиентскую базу в привычном формате.
Что дает подключение WhatsApp Business API
- Интеграция с CRM. Сможете присылать сообщения с номерами заказов, отправлять скидку на любимые товары, поздравлять с днем рождения с бизнес-аккаунта. Это сильно разнообразит общение с клиентом: покажете, что компания помнит о нем и заботится.
- Подключение чат-бота. Он поможет уточнить запрос клиента и ответить на простые вопросы. Например, пришлет номер заказа или запишет на нужную услугу без участия менеджера.
- Галочка в зеленом круге после верификации через Facebook*. Это значит, что бизнес-аккаунт WhatsApp прошел проверку от компании Meta* и ему можно доверять.
Кстати, получить галочку не так уж и просто: обычно верификацию проходят только крупные бренды, у которых много упоминаний в Интернете и подписчиков на странице в Facebook*. Это не значит, что получить ее невозможно. Просто напишите в поддержку Wazzup, и мы подскажем, что нужно сделать.
Что нужно знать перед подключением
WABA нельзя просто скачать. Его подключают только через официальных партнёров WhatsApp. Например, через Wazzup.
Это платно. Придется отдельно платить за подписку и за диалоги с клиентами через бизнес-аккаунт.
Первые сообщения клиентам — только по шаблонам. WhatsApp следит за тем, чтобы вы не превращались в спам-машину, поэтому проверяет шаблоны приветственных сообщений с бизнес-аккаунта.
Подробнее про WABA рассказали в статье.
Как подключить WhatsApp Business API
WABA нельзя просто скачать в App Store. Подключение осуществляется через официальных партнеров WhatsApp.
С Wazzup это можно сделать в три шага.
- Создать бизнес-портфолио в Facebook* и подключить номер телефона.
- Настроить шаблоны сообщений и подключить CRM.
- Интегрировать чат с нужными сервисами.
Пройти верификацию в компании Meta* можно уже после создания аккаунта в WhatsApp Business и подключения номера. Если бизнес-аккаунт пройдет проверку, в профиле будет отображаться название компании, а не номер телефона, и в целом клиентам будет понятно, что они общаются не с мошенниками.
После всех настроек можно отправлять сообщения клиентам первыми, запускать рассылки и выстраивать автоматические воронки.
Какой вариант подойдет именно вам
Если у вас малый бизнес, работаете один или с парой сотрудников — аккаунта в WhatsApp Business будет достаточно.
Если у вас сотни клиентов и команда менеджеров — вам нужен WhatsApp Business API, иначе диалогам станет тесно.
Сомневаетесь? Начните с WhatsApp Business, а если функций не хватит — переходите на API.
*принадлежат компании Meta — признана экстремистской и запрещена в РФ
У нас простая интеграция с CRM. Продавцы пишут клиентам в WhatsApp, Telegram и других мессенджерах — а вы сразу видите все переписки на своем экране.
Подключайтесь, это можно сделать за пять минут.