WhatsApp Business API, или WABA, — это не просто мессенджер с зеленой галочкой для бизнеса, а полноценный инструмент, который Meta* сделала для компаний, чтобы те не тонули в рутине и общались с клиентами быстро и по делу.
Разбираемся, что это такое, почему стоит подключить и как это сделать без головной боли.
Чем WABA отличается от обычного WhatsApp
WhatsApp Business API — это не тот WhatsApp, который вы качаете на телефон, чтобы болтать с друзьями, и даже не бесплатное приложение WhatsApp Business для мелких предпринимателей.
С последним можно работать в продажах. Пообщались с клиентами, обсудили покупку, отправили счет. Удобно. Но вот проблема — сделать глобальную рассылку по клиентам нельзя. Meta* быстро банит номера за неофициальные рассылки через обычный WhatsApp Business
WABA — это платформа от Meta* для бизнеса, который хочет общаться с клиентами без бардака и с пользой. Подключаете к CRM, настраиваете персонализированные сообщения и следите за тем, как всё работает. Ну и рассылки, за них особенно любят WhatsApp Business API. Это официально — никаких серых схем и риска блокировок.
Представьте: вы не просто пишете клиенту «Ваш заказ готов», а отправляете ему сообщение с именем, номером заказа и кнопкой «Получить сейчас» прямо из системы. Это не фантастика, это WABA. Но чтобы понять, стоит ли оно того, надо копать глубже.
В чем сила WhatsApp Business API: преимущества, которые решают
WhatsApp Business API (WABA) — это не игрушка для чатов, а реальный способ сделать общение с клиентами проще, чем заказать кофе.
Масштабируемость
Если ваш бизнес растёт, а количество клиентов растет уже с геометрической прогрессией, WABA справится.
Обычный WhatsApp или даже WhatsApp Business начнёт задыхаться при сотне диалогов в день, а WABA легко тянет тысячи.
Автоматизация
Чат-боты, автоответы, интеграция с CRM — это как нанять толпу помощников, которые работают 24/7 и не просят зарплату.
Клиент написал «Где мой заказ?» — бот тут же отвечает номером трека. Нужно напомнить про встречу? WABA сделает это за вас.
Персонализация
«Привет, Иван, твой заказ #5678 уже в пути!» — такие сообщения цепляют, ведь сам по себе робот не может знать имени клиента. Или может?
Подключение WABA к CRM позволяет подтягивать данные клиентов из системы и отправлять каждому что-то своё: скидку на любимый товар, напоминание про брошенную корзину или поздравление с днём рождения.
Клиент чувствует, что его помнят, и охотнее возвращается.
Официальный статус
С WABA ваш аккаунт становится официальным. Это не просто понты — это защита от блокировок и знак доверия для клиентов. Никаких «серых» номеров и риска, что ваш аккаунт улетит в бан за рассылку.
А если пройдете верификацию компании в Meta*, то получите дополнительные плюшки: повышенный лимит на диалоги (1000 в сутки вместо 250), до 20 подключенных номеров (вместо 2) и отображаемое имя компании вместо номера телефона в WhatsApp.
Зелёную галочку, кстати, просто так не выдают — это отдельная история. Чтобы податься на неё, нужно написать в нашу техподдержку — поможем собрать заявку.
Клиенты видят, что им пишет серьёзный бизнес, а не какой-то Вася с левого номера. Закидывать такие номера в спам уже не хочется, а вот получить новое предложение в целом неплохо. В бизнесе доверие — половина успеха.
Аналитика и контроль
Сколько сообщений дошло? Сколько открыли? Сколько ответили? С WABA можно посмотреть статистику по отправленным шаблонам. Кто именно ответил — не видно, но в связке с CRM можно докрутить аналитику до конкретных сделок.
Например, вы отправили 1000 уведомлений о скидке, а ответили только 50 человек. Поменяли текст — и, вуаля, отклик уже 200. Это не гадание на кофейной гуще, а нормальные бизнес-цифры, на которые можно опираться.
Всё для того, чтобы вы могли не просто стрелять в темноте, а строить стратегию на данных.
Как WABA помогает бизнесу не облажаться
WhatsApp Business — это не просто чатик, а твой помощник в продажах, поддержке и маркетинге. Вот как его использовать, чтобы клиенты не убегали к конкурентам:
- Продажи и консультирование. Клиент спрашивает про товар в наличии. С WABA можно подключить бота, который сразу ответит «Есть, остаток: 5 шт.», а потом передать чат менеджеру, чтобы тот закрыл сделку. Или сразу дать клиенту кнопку «Оформить заказ» — никаких долгих переписок.
- Поддержка клиентов. Автоматизация ответов на частые вопросы вроде «Где посылка?» или «Сколько стоит доставка?» сокращает время обработки запросов с часов до секунд. А если вопрос сложный, чат можно переключить на живого оператора.
- Маркетинг и рассылки. Персонализированные офферы, акции, уведомления — WABA делает это легально — никаких спамных «купи-купи», только одобренные Meta шаблоны. Например, «Анна, только сегодня — скидка 20% на твои любимые кроссовки!» Клиент кликает, покупает, а вы радуетесь.
- Интеграция с CRM. Все сделки, напоминания и аналитика — в одной системе. Клиент написал, а вы уже видите, что он заказывал, сколько потратил и когда нужно ему написать повторно.
Как подключить WhatsApp Business API (WABA)
Подключение WABA — не ракетостроение, но требует нескольких шагов. Рассказываем на примере Wazzup.
- Выбрать канал. Нажмите в ЛК Wazzup кнопку «Добавить канал» и выберите WABA.
- Создать или войти в аккаунт Facebook. Откройте новую вкладку, кликните «Continue with Facebook» и залогиньтесь.
- Подключить бизнес-портфолио. Указывайте официальные данные вашей компании — название, сайт, почту. Если портфолио нет, выберите «Создать бизнес-портфолио» и заполните поля.
Meta* будет проверять сайт. На нем обязательно должно быть название компании, адрес, номер телефона компании — любой, не обязательно тот, который подключаете к WABA. Не забудьте добавить в футер политику конфиденциальности с пунктом про рассылки. - Добавить номер. Выберите номер, который не привязывали к обычному WhatsApp, подтвердите его через СМС или звонок. После подтверждения нажмите «Подключить». Если уже использовали номер для обычного WhatsApp, удалите аккаунт в приложении.
- Дождаться активации. После регистрации и добавления всей информации канал в Wazzup станет активным через 10-15 минут.
После активации настраивайте шаблоны и пишите клиентам.
Подробная инструкция по подключению WABA — в базе знаний Wazzup.
Сколько стоит подключение и работа с WABA
Стоимость WABA складывается из двух частей: подписка на сервис и оплата диалогов.
Подписка WABA
У Wazzup есть собственная подписка WhatsApp Business Api (WABA). Условия:
- можно писать первыми;
- неограниченное количество диалогов,
- расшифровка голосовых сообщений.
6 000 рублей за один канал при оплате в месяц. Подключаете подписку сразу на год — скидка 20% и 4 800 рублей в месяц за канал. Посмотреть цены в валюте можно на странице со всеми тарифами.
Стоимость переписки с клиентами в WhatsApp Business Api
Каждая переписка с пользователем оплачивается отдельно. Отправили сообщение клиенту = оплатили сессию в WABA. Можете теперь 24 часа переписываться о чем угодно. Лучше продавать, конечно, бизнес для этого существует всё-таки. Сутки закончатся — оплатите новую сессию WABA.
За сессию считается первое исходящее сообщение от вас. То есть пока вы молчите — ничего не платите. Пришёл спам или клиент не по адресу? Просто проигнорируйте. Ответить можете, но не шаблоном, а обычным сообщением — это бесплатно. Сэкономите деньги на тех, кто реально хочет купить.
Сама стоимость зависит от двух условий.
- Страна клиента. Система определяет ее по коду телефонного номера получателя. Важно, не вашего бизнеса. Пишете из России в Чили — будете платить по чилийскому прайсу. Но валюта — та, что в вашем аккаунте.
- Тип шаблона. Маркетинг, напоминания или оповещения.
Посмотреть точную стоимость переписок можно в личном кабинете Wazzup или на нашей странице в базе знаний.
С 1 июля 2025 года правила меняются. Meta* вводит новую тарификацию:
- за каждый маркетинговый шаблон нужно будет платить отдельно — независимо от 24 часов;
- за оповещения до первого ответа клиента — тоже оплата за каждое сообщение;
- только после того, как клиент ответит, включается бесплатное 24-часовое окно, и каждый его новый ответ продлевает таймер.
Так что лучше заранее понять, какие шаблоны использовать и в каком порядке, чтобы не выкидывать деньги в трубу.
Почему бизнесу стоит подключить WABA прямо сейчас
Если ваш бизнес уже использует WhatsApp неофициально, вы рискуете. Получить блокировку номера за рассылки — это не миф, а реальность.
С WABA вы работаете по правилам Meta* и получаете официальный канал связи — без «серых» схем и самопальных рассылок. Но это не значит, что можно спамить без последствий. Если клиенты жалуются или сообщения не читают, качество номера падает. А там уже либо снижение лимитов, либо полный бан от Meta*. Так что шаблоны — в кассу, сообщения — по делу.
Клиенты охотнее доверяют компаниям с официальным статусом. А ещё — это просто удобно. C подключением несложно разобраться.
Продажи, поддержки и маркетинг под контролем. Клиенты могут получить быстрые ответы, а вы — больше прибыли.
*Meta признана экстремистской и запрещена в РФ
Подключайте WhatsApp, Telegram, WABA и другие мессенджеры к CRM за пять минут. Понятный интерфейс, гибкость и порядок в переписках, заботливая поддержка на связи 24/7
