Если вам показалось, что сейчас пойдет речь о WhatsApp Business, значит, вам не показалось. Сервис предлагает не только опции для бизнеса, но и возможность создать ссылку на WhatsApp. Она дает владельцам малого бизнеса дополнительные преимущества в общении с клиентами.
Рассмотрим, что такое короткая ссылка в WhatsApp Business, для чего такая ссылка нужна и как сделать подобную ссылку (ниже есть список основных способов).
Что из себя представляет короткая ссылка в WhatsApp
Это ссылка, на которую клиент нажимает и попадает в чат мессенджера, где может пообщаться с представителем компании. При этом пользователь увидит сообщение, которое вы могли добавить в процессе создания короткой ссылки. Текст сообщения может выглядеть примерно таким образом: «Здравствуйте, меня интересует ваш новый вебинар по созданию контента для рекламы». Он используется, чтобы клиент без проблем начал разговор с вами, даже если не знает, как начать. Нужно просто пройти по ссылке и нажать на кнопку отправки.
Создание ссылки избавляет людей от лишних действий с поиском контактов фирмы, сохранением и добавлением номера. Помогает быстрее связаться с брендом, купить продукт или воспользоваться услугой. Соответственно, конверсия и продажи становятся больше.
Ссылка в WhatsApp Business: преимущества использования
- Эффективность. Пользователь легко открывает чат, может написать и задать вопросы в аккаунте компании. Клиенту не нужно растрачивать внутренние ресурсы на сохранение номера организации или имени менеджера.
- Создать и опубликовать ссылку в Ватсап Бизнес на своих площадках намного быстрее, чем в средней полосе пролетает лето. Это инструмент, который помогает изменить количество клиентов в лучшую сторону.
- Возможность создавать отдельное сообщение, которое человек отправит при первом касании с вами после перехода по ссылке.
- Помимо переписки с компанией доступна опция звонка.
- Эта ссылка позволяет написать вам сообщение через WhatsApp и с мобильного устройства, и через компьютер.
WhatsApp Business: создание короткой ссылки
Рассмотрим, как создать ссылку на приложение WhatsApp Business несколькими основными эффективными способами.
- В самом мессенджере
При регистрации в приложении происходит автоматическая генерация ссылки на ваш профиль, поэтому стоит узнать, как ее найти, если открыть приложение.
Необходимые шаги, если у вас Android:
- Зайдите в мессенджер.
- Нажмите на точки в правом верхнем углу.
- Выберите «Инструменты для бизнеса».
- Затем нажмите «Короткая ссылка».
Необходимые шаги, если у вас iOS:
- Откройте «Настройки».
- Выберите «Инструменты для бизнеса».
- Нажмите «Короткая ссылка».
Вам нужно скопировать ссылку и добавить ее в свой аккаунт, например, в Facebook или Instagram, или в любое удобное место в рассылке, которая приходит на адреса электронной почты. Можно поделиться ссылкой и прислать ее в сообщении конкретному человеку, если, конечно, вы того хотите.
- Использование тега <link>
Вы можете сделать ссылку на Ватсап Бизнес самостоятельно. Как использовать эту возможность? Просто подставляете ваш номер в шаблон обычной или короткой ссылки:
https://api.whatsapp.com/send?phone=номер телефона
или
https://wa.me/номер телефона
Следует учитывать, что «номер телефона» — это номер, который должен быть преобразован в международный формат с кодом страны без плюса. Нельзя вписывать тире, точки и минусы. Важно: номер должен быть подключен к Ватсап Бизнес.
Инстаграм и Фейсбук заблокировали в России, поэтому данные ссылки могут работать не очень стабильно. Существуют некоторые другие, менее популярные, но удобные способы создания ссылки. Она также будет вести в переписку с вами.
- Конструктор ссылок
Сервис Wazzup помогает не только подключить WhatsApp Business API (официальное решение от Facebook), но и предлагает бесплатно воспользоваться конструктором ссылок Ватсап.
Нужно заполнить всего два поля, чтобы получить свою ссылку:
- Введите номер телефона в формате 7ХХХХХХХХХХ, где 7 — код страны. Цифра 8 не подойдет, но зато можно использовать скобки, ставить пробелы и тире.
- Напишите сообщение, которое будет появляться на экране клиента и которое он отправит вам, используя ссылку. Это опционально, поэтому можно не создавать сообщение, если нет необходимости.
- Нужно нажать «Создать ссылку».
- Теперь вы сможете копировать ссылку или получить QR-код. Для этого есть отдельные кнопки. Да, так легко.
- Диплинки
Это отдельная категория ссылок, которые можно создать для перехода в приложение. Первая часть привычных ссылок — http либо https. Как выглядит диплинк? Он должен начинаться с протокола приложения. Например, так: whatsapp://send?phone=номер телефона (цифры с кодом страны без знака плюс). Можно после номера телефона без пробелов добавить &text=текст, где текст — это сообщение, которое клиент сможет вам отправить.
Чтобы такая ссылка работала в аккаунте социальной сети или в отправленном сообщении, ее придется сделать короткой с помощью специального сервиса. Обычно это сервис, который сокращает ссылку до подобающего варианта. Может быть как платным, так и бесплатным. После сокращения вы сможете отправить ссылку в сообщении клиенту. Но даже в этом случае при нажатии по ней не получится перейти, если у человека нет нужного приложения.
- Мультиссылка
Это мини-сайт, на котором можно подключить кнопки мессенджеров, привязать ссылки на разные ресурсы и добавить к ним описания. Как правило, доступна статистика по кликам и много других маркетинговых средств.
Как добавить активную кнопку Ватсап Бизнес, если речь о профиле Инстаграм
Для аккаунтов в Instagram возможно установить кнопку WhatsApp Business. Там будет вшита ссылка, которая ведет из шапки профиля в чат с брендом в зеленом приложении.
Чтобы воспользоваться этой функцией, нужно обязательно перевести аккаунт в режим «Автор» или «Бизнес», то есть категория страницы не должна быть личной. Кроме того, важно, чтобы было указано именно приложение Ватсап Бизнес. Это позволит в описании полнее рассказать про компанию, создать автоматические ответы и статус, который проинформирует посетителей, если менеджер сейчас отсутствует. Сможете настроить фильтр диалогов с клиентами.
Если работаете с простым мессенджером, скачайте Ватсап Бизнес (ВБ), а также зарегистрируйте в нем другую симку. Привычную версию удалять не придется, потому что оба сервиса параллельно функционируют на общем устройстве. Их пользователям доступны все опции одновременно.
Если вы пока не успели поменять режим учетной записи в социальной сети, в настройках нужно найти «Аккаунт» ⇒ «Переключиться на профессиональный аккаунт». Теперь можно добавлять кнопку, о которой говорили чуть выше:
- В своем блоге в Инсте вы увидите раздел «Редактировать профиль». Нужно его нажать.
- Затем среди появившихся пунктов необходимо выбрать «Способы связи».
- Теперь нажмите «Номер телефона WhatsApp Business».
- Автоматически появился подходящий? Необходимо выбрать его. Если для ВБ у вас другой номер, укажите его и кликните «Отправить код».
- Вы получите нужные цифры в мессенджере. Следует вставить их в специальную графу в Instagram.
- На вашей странице активируется кнопка «Контакты». Клиенты смогут нажимать на нее, после чего они вам напишут сообщение в Ватсап.
Ссылка и проблемы, которые могут возникнуть
- Блокировка ссылки на Ватсап
Однажды вы можете обнаружить, что ссылка заблокирована. Так бывает, когда в переписке в Direct вы оставили ее одному клиенту, потом другому, третьему, следующему. И решили отправлять это много раз. Инста может принять вас за бота, после чего заблокирует вашу ссылку. На какое-то время, но тем не менее. Придется быть менее активным, чтобы снять ограничение, либо заняться созданием другой ссылки. История повторится, если не сделаете заранее выводы и продолжите практиковать массовые рассылки.
- По ссылке не получается перейти
Такой казус может случиться, когда вы создали ссылку, а при размещении разбавили ее лишними символами, пробелами и т.д. Перепроверьте ссылку, может быть, вы добавили туда не только обычные цифры, но и, например, плюсик. Если нашли неточность, исправьте. Если не удалось реанимировать короткую ссылку, поможет создание новой.
Заключение
Короткая ссылка помогает не только сохранить прямую связь с клиентами, но и выделяет вас на фоне конкурентов. Это что касается малого предпринимательства.
Для владельцев же средних и крупных организаций есть более серьезные способы проявить себя. Например, подключение WABA через сервис Wazzup, интеграция с CRM и другие достижения технического процесса. Все, чтобы не только расти в глазах клиентов без лишних комментариев, но и масштабировать свое дело.
