Полный гайд по Telegram Bot для бизнеса

12 сентября, 2022

6 минут

У многих слово «бот» ассоциируется с чем-то скучным: либо со спамом, либо с автопостингом мемов, либо с «чем-то айтишным», а значит сложным. Но в бизнесе Telegram-бот не развлекает и не забрасывает рекламой, а работает как отдельный сотрудник. Причём без обедов, отпусков и оплаты за сверхурочную работу.

Бот отвечает пользователям на частые вопросы и сразу же складывает данные в CRM. А если подключить Wazzup, ваш хаос в диалогах превратится в стройную систему: заявки из бота, WhatsApp и других мессенджеров будут приходить в одно окно. Там менеджеры спокойно подхватят лиды, а не будут гоняться за ними по чатам.

В этой статье покажем, как приручить Telegram-бота и сделать его частью воронки продаж: от первой настройки через @BotFather до интеграции с CRM и Wazzup.

Что такое Telegram Bot

Не будем усложнять. Telegram Bot — это специальная программа, которая умеет общаться с людьми прямо в чате Telegram по заранее заданным правилам.

Представьте себе умного автоответчика, который не просто говорит заученную фразу, а может:

Понимать команды. Например, можно настроить чат-бот так: клиент напишет «Каталог», бот присылает файл с прайсом.
Задавать вопросы. «Какая у вас возникла проблема?» — клиент отвечает, бот дальше задает вопросы по своим сценариям. Менеджер подключается к диалогу и уже видит описанную проблему.
Выдавать информацию. По номеру заказа — его статус, по названию товара — наличие и цену.

По сути, вы создаете в Telegram виртуального помощника, который работает на вас круглосуточно. Он общается с клиентами, когда вас нет онлайн, и сразу передает живому менеджеру самые сложные или горячие вопросы.

А еще это хороший канал для рекламных рассылок для теплых клиентов: вам пишут только те, кто заинтересованы в продукте или услуге. Классно потом через этот канал присылать рекламные сообщения, рассказывать о новых акциях и предлагать дополнительные продукты. Это называется cross-sell продажами и повышает лояльность клиентов.

Зачем создавать чат-бот в Телеграме

Чат-бот умеет не только генерировать случайные анекдоты, но и решать серьезные бизнес-задачи.

Превращает трафик в заявки. Вы дали рекламу с призывом «Напишите в бота, чтобы получить скидку на первый заказ» — и клиенты сами пишут первое сообщение. Вам остаётся только следить за диалогом и обрабатывать входящие лиды. Никаких холодных звонков и рассылок по холодной базе.

Снимает с менеджеров рутину. Самые частые вопросы — «Какой у вас график работы?», «Есть ли доставка в мой город?», «Как оплатить?» — бот закрывает за секунду. Менеджеры освобождаются от однотипных диалогов и могут сосредоточиться на продажах и сложных кейсах.

Собирает контакты. Чтобы получить скидку или промокод, бот может попросить у пользователя номер телефона или e-mail. В итоге у вас появится конкретный лид, с которым можно продолжить работать через несколько каналов связи.

Важно: собирать персональные данные через иностранные мессенджеры, в том числе Telegram, для некоторых компаний запрещено — это требование 41-ФЗ.

Если вы попадаете под действие закона, собирайте персональные данные через защищенные ссылки. Например, вам нужно узнать e-mail пользователя для регистрации на вебинар — пришлите форму обратной связи из вашей CRM-системы. Так данные обрабатывают и хранят на серверах в РФ, а это соответствует закону.

Еще нюанс: если собираете персональные данные для рекламных рассылок, получите от клиента согласие на обработку его данных. Если не запрашивать согласие от пользователей и не шифровать данные, данные клиентов могут оказаться в сети. Тогда бизнес ждут большие штрафы.

Переписываться с клиентами в мессенджерах, конечно, никто не запрещает. Но советуем прочитать о новых законах и проверить: все ли шаги вы сделали, чтобы ваше общение с клиентами оставалось безопасным.

Интегрируется с CRM. Бот передаёт данные в CRM. С интеграцией эти данные переходят в сделку, а сделка проходит по этапам воронки продаж. Если всё настроено правильно, менеджеру даже не нужно вручную переносить информацию из переписки — всё уже ждёт его в amoCRM или Битрикс24.

Но здесь важно понимать: бот сам по себе — это инструмент, а не волшебная палочка. Если он работает в отрыве от CRM, вы получите просто ещё один чат, за которым нужно следить отдельно. И вот здесь в игру вступает Wazzup.

Wazzup становится связующим звеном: все диалоги из Telegram-бота, WhatsApp, VK и других мессенджеров собирает в одном окне. Менеджеры больше не прыгают между вкладками и устройствами — у них есть единый интерфейс, где видно все обращения. А лиды автоматически улетают в CRM, чтобы ничего не потерялось и ни один клиент не завис в переписке.

Чат-бот не единственный инструмент в Telegram, который помогает продавать. Пишите в личные сообщения, общайтесь в группах и рекламируйтесь через каналы. Разобрали эти способы на примерах в нашей статье.

Telegram Bot или Telegram Personal: в чем отличия

А чем вообще бот отличается от личного аккаунта? И что выбрать для бизнеса? На деле это два разных инструмента, и у каждого свои правила игры.

Telegram Bot

Бот — это «вход по приглашению». Первым всегда пишет клиент: он сам кликает по ссылке в рекламе или на сайте и начинает диалог. Это автоматически снижает риск жалоб и блокировок: никакого навязчивого «здравствуйте, мы вам тут скидку принесли» в личку.

Зато дальше можно строить полноценную автоматизацию — ответы по сценариям, сбор контактов, выдачу промокодов, интеграцию с CRM. Клиенты не обязаны светить номером телефона: достаточно юзернейма.

Telegram Personal

Личный аккаунт — это ваш «живой» менеджер в Telegram. С него можно писать первым, но тут есть момент: если активно рассылать сообщения незнакомым людям, риск блокировки очень высокий. Telegram жёстко относится к спаму.

Это удобный инструмент для личного общения: вести переговоры, договариваться о деталях, выстраивать контакт с тёплыми лидами. Чтобы начать диалог, нужен номер телефона или юзернейм пользователя.

Как это выглядит в связке

На практике компании часто используют оба инструмента. Бот ловит входящие заявки — через рекламу, сайт или пост в канале. А когда клиент «дозрел» и готов к живому разговору, подключается Personal-аккаунт менеджера. Так воронка получается безопасной и при этом не теряет человеческого общения.

Как запустить чат-бот в Telegram для бизнеса

Сначала нужно создать и настроить сам бот через @BotFather. Затем интегрировать его с Wazzup и CRM.

Как создать и оформить бот в BotFather

Создадим персональный Telegram Bot через другой бот — BotFather.

Найдите в Telegram @BotFather.
Нажмите кнопку «START», если работаете с BotFather впервые. Придет сообщение со списком команд, которые помогут создать и отредактировать чат-бот.
Введите «/new bot» или нажмите «Open» около поля для набора сообщений. В первом случае придет сообщение от бота с просьбой придумать название и юзернейм. Во втором случае откроется окно мини-приложения. Нажмите «Create a New Bot», чтобы создать чат-бот.
Напишите название бота. Оно будет видно сверху в окне мессенджера пользователей, аналогично отображению имени контакта в чатах. Название можно написать может быть написано как кириллицей, так и латиницей. Позже вы сможете его можно изменить в меню @BotFather. Для этого напишите или выберите команду «/setname» и кликните на нужный бот из списка.
Придумайте уникальное имя бота. Это будет его адрес в мессенджере. Имя нужно набрать латиницей, в конце должно быть слово «bot». К примеру, TheBestCompanyBot или theBestCompany_bot.

Если ваш имя бота оказалось уже занято, то @BotFather напишет об этом.

Если имя свободно, @BotFather пришлет сообщение с токеном, который нужно скопировать. Он пригодится, чтобы подключить Telegram Bot через Wazzup.

Как редактировать готовый бот

В @BotFather также есть режим редактирования готового бота, запускается он через команду «/mybots». В редакторе доступны следующие команды:

/setname – изменить имя бота.
/setdescription – добавить боту описание. Длина текста не должна превышать 500 символов. Описание будет видно пользователям в открытом диалоговом окне с ботом. Здесь стоит рассказать о том, что умеет делать ваш Telegram Bot. Не лишним будет добавление призыва к действию, например, «нажми /start».
/setabouttext – сделать краткое описание бота. Тут можно указать общую цель использования чат-бота, прикрепить ссылку на ваш сайт и прочее.
/setuserpic – установить аватарку. Нужно подготовить файл с картинкой или фотографией размером 200х200 рх.
/setcommands – создать собственные команды для взаимодействия с ботом. Их задают через косую черту «/».
/deletebot – удаляет бот.

Важный нюанс: один токен можно подключить только к одному сервису. Если вы попытаетесь использовать его и в Wazzup, и в другом инструменте, бот будет постоянно вылетать из авторизации. Выбирайте один сервис-посредник.

Как подключить Telegram Bot через Wazzup

Чтобы подключить Telegram Bot к сервису Wazzup, от вас потребуется всего несколько простых действий:

Перейдите в раздел «Каналы», затем в «Добавить канал».
Выберите Telegram Bot.
Укажите токен бота и нажмите «Добавить».

Сразу же после этого новый канал добавится в «Список каналов». Новые сообщения в боте будут приходить в общее окно чатов Wazzup. Оттуда их можно будет распределить между менеджерами или настроить автоматическое создание сделок в вашей CRM.

Прелесть Wazzup в том, что вы платите не за «простого» бота, а за количество диалогов. Выбирайте тариф под свою нагрузку: стартовый на 500 диалогов бесплатно или безлимитный за 4 000 рублей в месяц. Актуальные тарифы — на странице с ценами.

Есть два способа, как найти токен от Telegram-бота.

Способ 1: через специальную команду

Зайдите в Telegram и найдите в поиске @BotFather.
Введите «/token» или выберите эту команду из сообщения бота.
Кликните по нужному боту в списке.
Скопируйте токен, который написан в сообщении.

Способ 2: через мини-приложение

Зайдите в Telegram и найдите в поиске @BotFather.
Нажмите кнопку «Open» рядом с полем для набора сообщений. Вы попадете в мини-приложение.
В мини-приложении будет список всех ботов, которых вы создавали.
Нажмите на бот, у которого хотите узнать токен. Откроется окно редактирования чат-бота. Нажмите на строчку с токеном, чтобы открыть и скопировать номер.

Как избежать блокировки

В отличие от WhatsApp, у Telegram нет явных правил против рассылок. Но это не значит, что можно спамить. Блокируют в основном по инициативе пользователей. Например, если бот отправляет оскорбительный или непристойный контент.

В отличие от личного аккаунта, если заблокируют чат-бот, его можно создать заново и не переживать. С аккаунтом это сделать сложнее, потому что он привязан к номеру телефона.

С личным аккаунтом в Telegram избежать блокировки тяжелее. Если всё-таки решите использовать его, прочитайте нашу инструкцию в базе знаний. Рассказываем, как не попасть на блокировки, — проверили на собственном опыте.

Как боты решают реальные бизнес-задачи

Собрали для вас три рабочих кейса, как бизнес может использовать связку «Telegram Bot + CRM».

Пример 1: Интернет-магазин электроники — собрать контакты и увеличить средний чек

Магазин хочет уменьшить нагрузку на менеджеров и автоматизировать выдачу персональных скидок.

Решение: в телеграм-канале и на сайте можно разместить рекламный текст: «Напишите в чат-бот кодовое слово НОУТБУК, чтобы получить персональную скидку на компьютерную технику».

Когда пользователь отправит нужное слово, бот попросит его указать номер телефона для проверки в CRM. Если клиент уже есть в базе, он получит скидку 15% на следующую покупку. Если нет — скидку 30% и к диалогу подключится менеджер.

Пример 2: Магазин автозапчастей — разгрузить поддержку

Компания хочет перестать тонуть в сотне однотипных вопросов от покупателей и снизить нагрузку на поддержку.

Решение: настроить бота, который сразу после старта задает вопрос: «Добрый день! Напишите ваш вопрос, и мы быстро поможем его решить». Пользователь хочет узнать дату и время доставки автозапчастей. Бот просит написать номер заказа и берет информацию о нем из CRM. И отвечает на вопрос клиента без подключения менеджера.

Пример 3: Сервисный центр — автоматизация напоминаний и «будильник» для клиентов

Клиенты забывали отписаться о решении проблемы или прислать дополнительные данные, сделки «засыпали».

Решение: В CRM настроили воронку с этапом «Жду ответа от клиента». Это удобно, когда вы попросили клиента прислать фото с поломкой техники, а он забыл.

Если сделка висит на этапе ожидания больше 2 часов, прилетает команда боту отправить сообщение: «Иван, чем еще можем помочь? Возможно, вы хотели что-то прислать?» Это простое напоминание возвращает клиента к диалогу без участия менеджера.

Что в итоге

Telegram-бот — это мощно, но сам по себе он лишь половина решения. Wazzup — та самая шестеренка, которая соединяет его с вашей CRM и другими каналами связи в идеально отлаженный механизм.

В итоге вы получаете: