Можно подождать, пока WhatsApp Business начнут использовать все конкуренты. Долго смотреть, как они заполняют бизнес-аккаунты и оставляют контакты компании, размещают товары в каталогах, цены и общаются с клиентами. Десятки недель и дней можно читать множество книг, просматривать умные вещи по развитию бизнеса и маркетингу, следить за опытными коллегами, сравнивать себя с ними и ждать подходящего момента. Который очень далеко.
Чтобы не увидеть в огромном количестве разбитые ожидания и сосредоточиться на плюсах коммуникаций и заниматься продажами, потребуется изменить свои взгляды на мессенджеры. И установить на смартфон WhatsApp Business. Либо решить работать по-взрослому: через сервис Wazzup подключить WhatsApp Business API, чтобы сделать простую интеграцию с CRM, запускать рассылки сообщений и избежать каких-либо вопросов с блокировками.
Но если к такому шагу вы еще не готовы, а проблемы с WhatsApp и наличие ошибок в работе приложения не имеют значения, установка WhatsApp для бизнеса — хороший вариант. Удобно на первое время.
Однако обязательно стоит разобраться, с чем придется сталкиваться: не каждый большой или маленький сбой в работе WhatsApp Business — забота разработчиков. Некоторые проблемы с функциями приложения можно считать локальными. К счастью, решаются они в пределах конкретного смартфона. Ниже рассмотрим это подробнее. Читайте, как на вашем устройстве устранить проблемы с мессенджером, попытаться исправить их и оживить WhatsApp Business.
Из-за чего возникли проблемы, если не работает WhatsApp Business
Когда не получается отправлять сообщения, совершать видеозвонки, или у вас возникли другие проблемы нарушения связи, важно понять, где именно произошёл сбой.
Часто проблемы в работе приложения на устройстве можно исправить достаточно быстро, буквально за пару минут. Временные трудности, в которых них нет ничего страшного. Это касается моментов, приведенных в описаниях ниже.
- Глобальный сбой в работе WhatsApp
Когда на устройстве iOS или Android не открывается Ватсап Бизнес, или у пользователя приложения возникли проблемы другого характера, важно выяснить: со смартфоном это связано или с WhatsApp Business. Просто посетите несколько веб-сайтов, которые сообщают о сбое в приложении. Если WhatsApp «сломался», все веб-сайты такого плана пишут о том, что пользователи таких-то стран столкнулись с этой проблемой. Про другие приложения можно узнать точно таким же способом.
Почитайте, пожалуйста, внимательно. Если на этих веб-сайтах писали, что у службы неполадки именно в вашей стране, наиболее верным решением будет просто подождать. Потому что это временно. Чуть позже WhatsApp устранит проблему, вернет все назад, и вы сможете пользоваться привычным функционалом приложения и профиля.
- Устройство и Интернет
Не редкость, когда с сервисом все в порядке, но пользователи заявляют, что WhatsApp для бизнеса не хочет работать. Этому фактору могут поспособствовать банальные ситуации, которыми многие, к сожалению, пренебрегают. И не хотят принимать. Потому что уверены: это слишком легко. Чтобы исключить вероятность любых серьезных проблем, следует посмотреть, стабилен ли интернет.
Отключите на устройстве Wi-Fi, затем подключите интернет заново. Сначала запустите какой-нибудь случайный сайт или различные приложения, например, Band, чтобы проверить, появится подключение или недоступно.
Возможно, нужно перезагрузить маршрутизатор, затем телефон. Можно попробовать включить и выключить авиарежим. Эта небольшая процедура требует нескольких секунд. Вообще, изъян может быть в симке — тогда придется связаться со своим сотовым оператором: написать или лично обратиться, чтобы получить результат. Специалисты решают вопрос по инструкции.
- Принудительная остановка приложения Ватсап Бизнес
Использование функции принудительной остановки может стать решением проблемы. Чтобы выполнить нужное действие и обновить процессы WhatsApp, в настройках устройства найдите параметр «Приложения». Прокрутите вручную список хранящихся на устройстве приложений до WhatsApp Business. Чтобы все сработало, откройте, коснувшись этого названия. Затем нажмите «Принудительная остановка». Благодаря этому действию ошибки должны быть исправлены.
- Очистка кэша
Если очистить кэш, можно удалить временные файлы, которые лишь занимают хранилище приложения и, когда их очень много, являются причиной ошибок и иной раз мешают мессенджеру работать. Чтобы очистить кэш, найдите в настройках устройства «Хранилище». Затем опцию «Очистить кэш». Скорее всего, теперь приложение работает стабильнее.
- Обновление WhatsApp Business
Сбой может быть связан с конкретной версией приложения. Возможно, на вашем смартфоне она устарела, а мессенджер не обновляется через интернет автоматически. Поэтому функционирует, но есть проблемы. Обновление можно запустить через Google Play (если у пользователя ПО Android), где в поисковую строку нужно вбить название приложения, а затем нажать «Обновить». Это действие может сказаться положительно, и WhatsApp начнет работать на устройстве нормально.
- Переустановка WhatsApp Business
Если после обновления WhatsApp по-прежнему не работает, попробуйте через настройки совсем удалить приложение со смартфона. После чего просто опять скачайте из интернет-магазина приложений и установите WhatsApp Business.
- Аккаунт WhatsApp Business не работает из-за VPN
Как правило, пользователи подключают большинство VPN, чтобы скрыть личность в Интернете. К тому же это позволяет обойти определенные региональные блокировки некоторых сервисов, например, Netflix. Но многие часто забывают отключить ВПН, когда открывают другие приложения. Случается, что WhatsApp не работает. Нажимаешь кнопку выключения ВПН, и приложение сразу начинает работать, то есть это действие помогает восстановить функционирование WhatsApp на телефоне.
Обновление WhatsApp Business на iOS и Android
Не забывайте мониторить свежие версии приложения, чтобы использовать WhatsApp Business без проблем. Не получится обновить один раз и забыть об этом. Обновления WhatsApp выходят довольно часто. Обычно это автоматический процесс, то есть программа для обмена сообщениями благодаря интернету может обновиться сама, чем избавляет вас от лишних движений. Но дело в том, что так происходит не всегда. Бывает, что нужно делать это вручную. Обновление на iPhone и на устройствах Android работает по-разному, хотя суть похожа.
- iOS
Чтобы загрузить обновление на устройстве от компании Apple, нужно открыть магазин приложений App Store. В строке поиска найти WhatsApp Business и нажать рядом с ним «Обновить». После этого не остается ничего другого, как подождать загрузки обновления.
- Android
Необходимо открыть на смартфоне или планшете Google Play. Через быстрый поиск найти WhatsApp Business, после чего нажать кнопку «Обновить». С другой стороны, пользователи, которые работают с устройствами Samsung, могут воспользоваться магазином приложений Galaxy Store — здесь работает тот же принцип: найти WhatsApp Business и нажать на обновление.
Обновление WhatsApp Business и возможные проблемы
- Установленная телефонная версия приложения устарела
Если Ватсап работает некорректно, существует доля вероятности, что версия установленной программы неактуальна по самым разным причинам. В настройках можно найти основные сведения о том, последняя у вас версия или нет. Если действительно при обновлении что-то пошло не так, лучше удалить установленное приложение и скачать WhatsApp для предпринимателей снова. Напрямую из официального магазина приложений. Перед удалением убедитесь, что сделали резервную копию переписок и контента. В таком случае переустановка WhatsApp пройдет без проблем.
- Версия программного обеспечения устарела
Если на мобильном устройстве вы используете старую версию ПО, с обновлением WhatsApp Business возможны проблемы. Некоторые пользователи пренебрегают или просто не замечают и не устанавливают обновления, которые предлагает система. Что нужно, чтобы проверить актуальность ПО? Посмотреть эту информацию в настройках: если нет данных о новой версии, и устройство не предлагает ее установить, значит, все нормально.
- В смартфоне заканчивается свободное место
Если на устройстве не хватает объема доступной памяти, можно столкнуться с такой проблемой: Ватсап не скачивает обновления. Может помочь самая обычная расчистка мобильного пространства. Удалите лишние файлы, приложения, которыми не пользуетесь, столетние скриншоты, видео с котиком, который так мило спит. И проблемы просто не станет. Что-то очень важное и ценное, например, сохраненные мемы, перенесите на другой носитель. Это может быть облачное хранилище.
Если сообщений в WA слишком много, они не дают нормально работать приложению на телефоне и только мешают. Можете сделать генеральную уборку в сообщениях: выбрать и очистить ненужные истории переписок.
Если сбой не удалось устранить, попробуйте очистить кэш как браузера телефона, так и приложений, например, YouTube. Используйте это, чтобы избавиться от данных и записей, которые занимают много места в памяти телефона, но не несут никакой смысловой нагрузки.
- Ватсап и устройство не могут быть вместе
WhatsApp может не работать, если модель телефона морально устарела. Для Ватсапа часто выходят обновления. В какой-то момент они могут оказаться несовместимы со старым смартфоном. Никакого специального уведомления или оповещения получать не будете. В таком случае придется либо довольствоваться «изношенной» версией WhatsApp Business, либо выбрать и купить новый телефон и на неопределенное время решить свои коммуникативные проблемы.
Блокировка Ватсап и решение проблем для бизнеса
Банально, но WhatsApp может не работать из-за блокировки. Например, если пользователь решил рискнуть и сделать рассылку сообщений по своей базе. Это работает, пока потенциальные клиенты не бегут жаловаться на аккаунт. После такого некоторые функции временно блокируют.
Мы могли бы рассказать, как снять «заклятие» и восстановить заблокированное бизнес-приложение Ватсап. Но вместо этого лучше расскажем об официальном решении для бизнеса — WhatsApp Business API.
Вы можете подключить его с помощью Wazzup и, таким образом, не только забыть о риске недопустимых блокировок, но и оценить следующие категории преимуществ:
- Перестанете переживать из-за возникновения проблем относительно Ватсап Бизнес, потому что в API-версии их нет. К тому же здесь официально разрешены рассылки, можно создавать и отправлять их почти без ограничений — ведь это полезный сервис специально для бизнеса и его задач.
- У менеджеров может быть доступ с компьютера, мобильного устройства, через личный кабинет на сайте или через приложение Wazzup. Каждого клиента поддерживает конкретный специалист, при этом все менеджеры пишут и отвечают в чатах с одного рабочего номера — номера компании.
- Настройте и подключите чат-ботов, чтобы автоматизировать сообщения и сделать работу менеджеров более эффективной. Добавление в ботов специальных кнопок оказывает влияние на поведение клиентов — люди охотнее отвечают, потому что это практически некий элемент игры на экране.
- Интеграция такого WhatsApp с CRM-системой делает ваш подход к работе на порядок выше, чем могут предложить и дать конкуренты. Давно не новость, что это полностью автоматизированный режим взаимодействия с клиентами, заказами и другими данными. Это позволяет оптимизировать статистику.
- Можно сделать настройку сервисных сообщений и через мессенджер оповещать аудиторию о статусе заказа, выгодном предложении или напоминать о том, что через час начало вебинара и т.д. Клиентам должно понравиться.
Wazzup — это перенос ваших внутренних и внешних коммуникаций в CRM, поддержка WhatsApp, Telegram и других популярных или не очень программ и соцсетей. Это оптимизация вашего общения с клиентами, защита от проблем со связью и блокировок. Конечно, можно еще подождать в течение года, двух и потерять время. Или убедиться, что эта концепция работает, и продолжать действовать.
