Гадать или покупать: профили в мессенджерах, которым верят — и нет

Продажи в мессенджерах начинаются не с текста. Представьте, клиент ищет, где купить тур в отпуск. Он оставляет заявку на сайте турагентства, а через полчаса получает отбивку в WhatsApp: «Здравствуйте, я Иван. Интересовались туром на Мальдивы?»

Открывает диалог, жмет на профиль, а там — просто имя, аватар с котом и статус «Пишите — всегда онлайн».

Доверие? На нуле. Клиент может и ответит, но при выборе между несколькими вариантами доверия будет больше к тому конкуренту, у которого профиль выглядит как у нормальной компании.

Мессенджеры для бизнеса — это уже не просто переписка, а полноценная витрина. И ошибка в оформлении стоит так же дорого, как кривой сайт или разбитое крыльцо офиса. Рассказываем, как оформлять профили в мессенджерах для продавцов, чтобы клиенты не гадали, кто им пишет, а покупали.

Как оформление профиля двигает сделку

Клиенты воспринимают мессенджер как главный канал общения. И если профиль продажника выглядит небрежно, доверие падает еще до того, как менеджер написал «Здравствуйте».

Ситуация с покупкой туров наоборот: продажник даже не написал клиенту — последний сам нашел контакт где-нибудь на сайте или перешел из соцсети. Вроде должен быть турагент, а там всё тот же Иван с котом и непонятным статусом. А он точно турами занимается — или клиент неправильно номер скопировал?

А теперь добавим хаоса: клиент написал не в одно агентство, а сразу в пять. Через пару дней все чаты перемешались. И попробуй потом найди того самого Ивана среди других Иванов, Васей и Наташ. Угадайте, кого проще вспомнить: «ИП Вася» с котиком или «Турмаркет | Виктория»?

Правильно оформленный бизнес-аккаунт в WhatsApp и Telegram:

• показывает, что это компания, а не личный номер;
• сразу дает базовую информацию вроде графика работы или доставки;
• сокращает переписку: часть вопросов решается через описание и кнопки.

Что должно быть в аккаунте любого продажника

Имя профиля

Клиент должен понимать, что пишет компании, а не случайному человеку, который «может быть что-то продает».

Как не надо: просто имя или аббревиатуры, от которых глаза сводит — вроде ООО «ТВК».

Как можно:

• торговое название для корпоративных аккаунтов — Мебельная студия LoftHome, Студия растяжки Stretch&Relax;
• имя + сфера: Евгений Турагент, Анастасия Торты;
• имя + компания: Виктория Sweetcakes, Оксана Турмаркет.

Это не про красоту, а про то, чтобы клиент понял: ему пишет не сосед по даче, а компания, у которой можно оставить деньги.

Аватар

Аватар — это первый визуальный сигнал. В WhatsApp, в отличие от Telegram, не видно имя пользователя в списке чатов. А вот картинка рядом с сообщением сразу бросается в глаза.

Точно не сработают фото: с корпоратива, с отпуска с коктейлем, мемы и котики — если только не продаете последних.

Оставлять аккаунт без фотографии — тоже так себе идея. Это как витрина магазина с занавешенными окнами: вроде кто-то есть, но заходить страшно.

Что работает:

• логотип компании, если общаетесь с одного корпоративного аккаунта;
• ключевой продукт или услуга: диван, торт, кроссовки;
• селфи менеджера, если аккаунт персональный. Главное — нейтральное фото, не на паспорт, но и не с рыбалки. Рыбалку можно оставить только в том случае, если продаёте туда туры или снасти.

Описание

Бывает, что даже нормальное имя и аватарка не спасают: клиент открыл чат и уже забыл, кто вы такие и чем занимаетесь.

Что точно не стоит писать:

• «Работаем ради вас» — звучит как плакат в ЖЭКе, а не бизнес, которому доверяют деньги.
• «Менеджер всегда онлайн» — и через пять часов тишины клиент понимает, что нет.
• «Ответим на ваши вопросы» — спасибо, а клиент то думал, что здесь в слова играть будут.

Что работает:

• пару слов о компании и чем вы занимаетесь — «Доставка мебели по России», «Торты на заказ в Москве»;
• график работы;
• адрес или город для локального бизнеса — чтобы клиент понимал, где вы работаете, а не пытался вычислить регион по номеру.

Описание — это мини-визитка. Не надо пустых лозунгов, лучше дайте информацию, которая экономит клиенту время и убирает сомнения.

Тип номера

Бизнес-аккаунт выглядит серьёзнее, чем личный. А функций больше — о них в следующем блоке.

В WhatsApp нужно просто скачать отдельное приложение, в Telegram — купить подписку на Premium. Преимущества:

1. В WhatsApp клиент видит подпись «Бизнес-аккаунт» в WhatsApp — это уже вызывает больше доверия. А если пройти верификацию, у аккаунта будет зеленая галочка.
2. В Telegram почти аналогично — дополнительных подписей и галочек нигде не будет, но можно поставить в статус стикер компании. Стикеры, конечно, нужно предварительно нарисовать.

Обычный номер — «может, продажник, может, спамер». Бизнес-аккаунт — «да, это компания». Разница для клиента огромная.

Быстрые кнопки и ссылки

Клиент хочет инфу здесь и сейчас — а бизнес-аккаунты помогают.

В WhatsApp Business: подключите сайт, каталог, адрес, график работы, категорию компании, почту. Больше о возможностях бизнес-аккаунта WhatsApp — в статье.

В Telegram: адрес, график работы, локация, стартовое сообщение. Ссылку на сайт можно вставить в описание — как и Telegram-канал компании, например.

Имя пользователя в Telegram

В WhatsApp этого нет, но в Telegram можно задать юзернейм.

Как не надо: @ski85, @vasya1888 — это выглядит как школьный ник, а не бизнес.

Как можно: @alena_worce, где Worce — название компании. Понятно и в духе бренда.

Примеры

Для наглядности — несколько примеров, как выглядят хорошие профили продажников. Собирали редакцией из личных переписок. Именно тех менеджеров, которым хотелось отвечать.

Лучше всего профиль в WhatsApp выглядит с приложения на телефоне. Но настройки конфиденциальности запрещают делать скриншоты. Выкрутились и сделали с версии для компьютеров — не так привычно, но всё равно понятно.

Один из наших фаворитов. С названием, логотипом, категорией, описанием, графиком работы и ссылкой на сайт. Не хватает точки на карте.

Поэтому еще один фаворит — с витриной товаров, графиком и адресом. Точно понятно, что пишет пироговая, а не соседка Валя.

Или профиль менеджера от одной компании — с указанием названия, адреса и графика работы.

PR-специалист компании — с названием в имени и юзернейме. Еще и ссылка на сайт в описании. Такой точно не потеряется при поиске по чатам в Telegram.

И еще один пример, последний. С не самой удачной фотографией — лицо там было видно плохо, но мы решили прикрыть. С другой стороны — специалист занимается как раз турами, о чем и пишет в описании профиля. Поэтому прощаем и говорим — так тоже можно.

Какие ошибки не стоит допускать в оформлении профиля продажника

• Личные номера вместо корпоративных

Сегодня клиент пишет менеджеру Васе. Завтра Вася увольняется — и вместе с ним уходит вся переписка.

Решение: корпоративные номера и бизнес-аккаунты. Через Wazzup клиент всегда попадает в чат компании, а не к «Васе с личным номером». Даже если номера поделены на сотрудников — связка останется в CRM, а не на телефоне менеджера.

• Несогласованность между каналами

В WhatsApp у вас «ООО Ромашка», а в Telegram — «Иван Иванов». Для клиента это квест: то ли он пишет в компанию, то ли номер уже ушёл новому хозяину.

Решение: единый стиль. Если компания «Ромашка», то во всех мессенджерах она «Ромашка».

• Нет быстрых действий

Чтобы получить каталог или адрес, клиенту приходится выпрашивать их у менеджера. Это выглядит так, будто вы нарочно усложняете жизнь.

Решение: быстрые кнопки и ссылки в профиле. Сайт, прайс, адрес — всё должно быть доступно сразу.

• Универсальный «менеджер-герой»

Один номер, где сейл одновременно продавец, саппорт и логист. В профиле написано «Менеджер всегда онлайн», а на деле он сгорает и сливает заявки.

Решение: разделять роли и процессы. В профиле — конкретика, а не супергеройская кличка.

• Пустые профили

Без фото, без описания, без контактов. Клиент видит серый круг и пустоту. Это даже хуже, чем котик на аватарке.

Решение: заполнить всё, что доступно. Даже минимальный набор из названия, логотипа и сайта уже внушает доверие.

Идеальный профиль продажника

Профиль в мессенджере — это цифровая витрина компании. Клиент открывает чат и за три секунды решает, доверять ли продавцу. Если в профиле имя «ИП Вася», фото с рыбалки и статус «всегда онлайн» — доверие падает, да и клиент будет гадать, точно ли ему не мошенники написали.

Правильное оформление бизнес-аккаунта в WhatsApp и Telegram — это не дизайнерская прихоть. Это фильтр: нормальный профиль сокращает переписку, экономит нервы и превращает заявки в деньги. А если у вас там до сих пор котик и корпоративное селфи — никакой скрипт и скидка уже не спасут.