Новогодняя рассылка в мессенджерах может принести кучу денег: люди покупают подарки, украшают дома. Да и вообще готовы тратиться — праздник же.
Но просто сделать рассылку — половина работы. Важно не допустить ошибок, иначе у вас ни продаж, ни довольных клиентов. В статье рассказываем о самых частых промахах компаний накануне праздника и делимся решениями, как их избежать. Бонусом к статье: чек-лист для проверки праздничных рассылок.
Ошибка 1. Слишком мало или слишком много
Клиенты не вспомнят о вашей акции, если вы написали о ней один раз 15 декабря, а потом пропали с радаров. С ежедневным потоком будет наоборот — от рассылок просто отпишутся, а номер закинут в спам. Нужна золотая середина.
Решение: Создать цепочку из сообщений в мессенджере.
Одно сообщение = одна главная мысль. Так ваши клиенты не запутаются и шаг за шагом дойдут до покупки.
Оптимальное время начать рассылку — за 3-4 недели до праздника и отправлять сообщения каждые 4-7 дней.
Если вы начали позже — не страшно. Сократите количество сообщений в цепочке, чтобы успеть их разослать. Не пытайтесь впихнуть всю цепочку в оставшиеся дни до праздника.
Перед Новым годом можно сделать пошаговую цепочку сообщений.
- За четыре недели рассказать о ближайших скидках, конкурсах и играх — например, адвент-календарях в онлайне.
- За три недели начать говорить о празднике с помощью подборок подарков или сезонных товаров.
- За две недели напомнить о том, что скоро праздник — пора уже оформить заказ.
- За одну неделю объявить финальную распродажу. Важно, чтобы доставка работала даже в это время, и покупатели получили подарки до праздников;
- За день поздравить с наступающим и напомнить о последнем шансе сделать заказ, если ваша доставка еще работает.
- Январские праздники — поддержать праздничное настроение небольшими акциями. Впереди еще Рождество, Старый Новый год, а кто-то и Китайский Новый год соберется праздновать.
А если до праздника осталась всего неделя, то возьмите из цепочки, например, только шаги 3 и 5.
План, конечно, не для всех. Например, некоторым компаниям нужно напоминать клиентам о покупке подарков сильно заранее, иначе доставка не успеет привезти заказ вовремя.
Ошибка 2. Неподходящее время
За полтора месяца до праздника никто не думает о скидках, а 31 декабря уже поздно: все давно купили или отложили на «давайте после январских уже».
А может всё пошло не по плану и к празднику ничего не готово. Человек бегает в панике по магазинам и ему не до ваших рассылок. Или наоборот — смирился и заедает горе оливье, а на телефон уже и смотреть не хочется.
Решение: Запланировать рассылку с учетом того, как меняется спрос в предновогодние недели. В помощь наш план из предыдущего пункта.
Ошибка 3. Неправильная сегментация
Всех уже достали одинаковые безликие рассылки от компаний. В лучшем случае их откроют, не найдут ничего полезного и быстро закроют. В худшем — пожалуются на спам.
Сегментация — шаг к тому, чтобы сообщения работали на целевую аудиторию. В одной из предыдущих статей рассказывали об этом больше.
Решение: Разделить аудиторию по важным для компании признакам.
Сегментация поможет подготовить персональные предложения, а значит — попадать в цель и продавать больше. Подарки для семей, любителям путешествий, фанатам классической музыки или тем, кто не знает, что вообще хочет в подарок? Куда проще, когда клиент еще не определился, а у вас уже готов список.
Ошибка 4. Нет пользы
Поздравления приятны, но они не мотивируют покупать. Да и уместны только 31 декабря и в следующие несколько дней после праздника. Если в сообщении нет пользы или она спрятана за тысячами пожеланий счастья — это плохая рассылка.
Решение: Сосредоточиться на пользе для клиента, но всё равно помнить о празднике.
Речь не только об акциях: расскажите о графике работы в праздники, планах мероприятий на каникулы или предложите быструю доставку.
Развлечение — тоже польза, так что не стесняйтесь присылать интересные истории, загадки и игры. Через них можно давать промокоды на покупку или устраивать большие розыгрыши.
Ошибка 5. Неочевидная навигация
От самых выгодных предложений толку не будет, если клиент не знает, что с ними делать.
Вы прислали сообщение о скидках на товары, а там ни ссылки на сайт, ни даже категории товаров. Часть получателей поленится искать информацию, а другая так перенервничает, пока найдет нужную страницу с акцией, что уже ничего не захочет покупать. Если еще найдет.
Решение: Продумать путь клиента и добавить навигацию.
Это могут быть ссылки в сообщении, кнопки или быстрые ответы. Базовые кнопки «Посмотреть каталог», «Получить промокод» или «Задать вопрос» сразу делают жизнь покупателя проще. И вашу тоже.
Совет по навигации: Сделайте так, чтобы клиенты могли легко отказаться от рассылки. Если кто-то не захочет получать ваши предложения, просто нажмет кнопку, а не пойдет жаловаться на спам. Подписку можно легко реанимировать, а вот вытащить номер из блокировки гораздо сложнее.
Ошибка 6. Странная эмоциональная подача
Если делать сообщения слишком лаконичными, теряются эмоции. А если слишком стараться создать новогоднее настроение, то можно переборщить с восторгом и смайлами. Оба варианта вызовут вопросы у клиентов.
Решение: Ориентироваться на целевую аудиторию.
С более молодыми клиентами можно практически всё: общаться как приятелем, отправлять мемы, добавлять разные смайлы. Покупатели постарше к такому, скорее всего, не готовы и лучше тон сделать более нейтральным.
Однако немного тепла и юмора допустимы почти всегда, особенно в праздничных рассылках. Добавляйте новогодние смайлы и картинки — они эмоционально усилят текст. Но не превращайте сообщения в новогоднюю елку с гирляндой, мишурой, яркими шарами, дождиком сверху и дискошаром вместо звезды.
Ошибка 7. Длинные и банальные тексты
Шаблоны вроде «Скидки до 50%! Успей купить!», пожелания «счастья-здоровья-долголетия» или скопированные из интернета стихи не работают.
В декабре не одни вы вспомните, что нужно поздравить своих клиентов и закрыть план продаж. В мессенджерах будет полно похожих друг на друга сообщений. Ни у кого нет времени и желания вникать в них. Да и зачем, если вы со своими рассылками соревнуетесь с анимированными открытками из WhatsApp?
Решение: Писать интересно и лаконично.
Клиенты ждут персонального подхода и ценят уникальность. Когда текст не цепляет, рассылка превращается в пустую трату ресурсов. Поэтому важно:
- Найти голос бренда. Поймите, как вы хотите общаться с клиентами: формально или с юмором, тепло или креативно. Бренд, который дарит эмоции, всегда запоминается.
- Обращайтесь к клиенту по имени, учитывайте его интересы и даже прошлые покупки.
- Добавьте где-то шутку, историю или необычный поворот. Например: «Наши эльфы сделали свою работу — осталось только открыть подарок со скидкой». Новогодние рассылки должны вдохновлять и радовать.
Но главное — искренность и внимание к клиенту. Ваш текст должен выделяться в потоке однотипных сообщений и вызывать желание открыть именно вашу рассылку.
Ксения Корнеева, маркетолог-копирайтер, член Союза Пиарщиков России
Ошибка 8. Забыли об аналитике
Даже если цепочка рассылок принесет прибыль, без анализа результатов вы будете работать вслепую. Так и останется загадкой, какие сообщения сработали, а какие оттолкнули получателей.
Решение: Анализировать прошлые рассылки и совершенствоваться. Всегда.
Как это сделать:
- Проверьте ключевые показатели общей рассылки: процент открытий, клики, отписки, конверсии.
- Остановитесь на той же статистике, но по отдельным сообщениям. Так найдется самое цепляющее сообщение. Вдруг анонс новинок окажется интереснее, чем скидки или наоборот.
- Тестируйте все: заголовки, картинки, время отправки. Одной аудитории удобнее вечерние сообщения, другие клиенты с удовольствием почитают о скидках за обедом.
А если это ваша первая рассылка, то смотрите, что делают конкуренты. И что вам самим, как потенциальным клиентам, нравится.
Заключение
Новогодние рассылки — мощный праздничный инструмент, но одна ошибка может стоить вам клиентов, репутации и денег. Используйте наш чек-лист, чтобы всё прошло гладко. Он подойдет и для других праздничных рассылок.
- Разобрались с прошлогодним опытом: что важно и не очень для ваших покупателей. Или посмотрели на чужие примеры.
- Продумали цепочку рассылки: оптимальные даты рассылки и тематику каждого сообщения.
- Разделили аудиторию на группы и подготовили для них персональные предложения.
- Добавили пользу для клиента в каждое сообщение. Даже в поздравление.
- Учли путь пользователя: как получить скидку, где забрать подарок, на какую ссылку нажать для нужной категории.
- Донесли суть предложения и текстом, и смайлами, и картинками.
- Добавили праздничное настроение, но без избитых фраз и штампов.
