Каждый руководитель желает быстро и эффективно укрепить позицию своей компании на мировом поприще. Рано или поздно он задаётся вопросом: как сделать это без особых затрат и в кратчайшие сроки? На помощь приходит Интернет-пространство, открывающее целый спектр новых действительно работающих решений. Практически все потенциальные платежеспособные клиенты активно юзают Всемирную паутину. И современным пользователям не составляет особого труда найти ответ на любой вопрос через поисковую систему. Задача руководителя – обозначить наличие результатов запросов именно в своем бизнесе. Проще говоря – обозначить, что компания существует и с радостью готова взаимодействовать с клиентом через Интернет. Легче и удобнее диалог строится в социальной сети. Самая популярная соцсеть – ВКонтакте. Однако использование «голого» ВКонтакте не столь эффективно, как интеграция ВКонтакте с CRM. Заинтригованы? Расскажем всё, как есть.
«Если б я был с CRM, я б имел три сделки сразу..»
CRM – пока неизвестная многим аббревиатура (но это временно). CRM – расширение, предназначенное для оптимизации управления бизнесом. Используя CRM, вы гарантированно увеличиваете продажи, повышаете лояльность клиентов за счет своевременного ответа на их вопросы. Простота и прозрачность заключения сделки также обеспечивается интеграцией ВКонтакте с CRM-системой. А ещё программа облегчает работу целого штата. Но обо всём поподробнее.
Какие преимущества обретает ваш бизнес после интеграции ВКонтакте с CRM с Wazzup? Перечислим самые значимые из них:
- Как только клиент пишет вам – из диалога моментально формируется карточка, содержащая данные о человеке. В CRM сохраняется история переписки, переданные файлы, заключенные договоры, акты и счета. В будущем, когда этот пользователь напишет в чат компании, менеджер быстро и просто узнает, что представляет из себя клиент и какие сопутствующие товары или услуги можно ему предложить. А постоянным клиентам (история заказов которых всегда доступна после интеграции ВКонтакте с CRM) можно сделать персональное предложение или скидку. Согласитесь, удобно владеть информацией о человеке заранее?
- При интеграции ВКонтакте с CRM все перечисленные выше данные никогда внезапно не пропадут и не исчезнут. Самый неудачливый и мстительный менеджер уже не сможет удалить информацию с жесткого диска или с флешки. Карточки и связанные файлы после интеграции ВКонтакте с CRM хранятся в облачном хранилище.
- Интеграция ВКонтакте с CRM позволяет сводить в единую систему сразу несколько источников связи с клиентами. Больше не нужно судорожно переключаться между вкладками или разрываться между ноутбуком и смартфоном. Вся рутинная работа происходит в едином интерфейсе. А ещё CRM-система позволяет быстро и без головной боли формировать различные отчёты. Отдел аналитики радостно плачет от восторга.
- Набираете штат сотрудников в новый отдел продаж? Проведите диагностику в конце месяца для определения эффективности каждого работника. Интеграция ВКонтакте с CRM открывает возможность посмотреть, сколько задач было поставлено перед каждым работником и сколько из них он смог выполнить. А ещё можно поиграть в детектива и послушать или посмотреть записи диалогов с клиентами.
- В любой момент вы можете посмотреть, сколько человек попало в воронку продаж и, после процесса пыток аналитиков (всё ещё находящихся в восторге от авто-отчётов), увидеть, выполняется ли план. Интеграция ВКонтакте с CRM удобна тем, что вы сможете избежать «снежного шара» из ошибок. Любое действие можно просчитывать на несколько шагов вперед без особых энергетических затрат.
- Сразу после интеграции ВКонтакте с CRM подключите ботов для решения рутинных задач.
Думаем, вам уже интересно, как же работает интеграция ВКонтакте с CRM. Самый простой алгоритм:
- потенциальный клиент пишет в официальную группу;
- запрос приходит прямо в CRM, а не просто в чат-систему ВКонтакте;
- менеджер сразу же может создать сделку и завести карточку клиента (заполнится автоматически);
- работник беседует с клиентом (даже смайлики может отправлять), достигает заключения сделки. И не важно, кто общается с клиентом – Василий или Мариночка: интеграция ВКонтакте с CRM подразумевает, что пользователь получает сообщения от имени бренда. Даже если Мариночка срочно убежала делать вам кофе, Вася останется беседовать с клиентом.
Подключаем сообщество ВКонтакте
А Вы знали, что к Wazzup вы с лёгкостью можете подключить сразу несколько сообществ? Однако это возможно лишь в том случае, если вы – администратор сообщества. Любое сообщение, написанное вам клиентом, при интеграции ВКонтакте попадает сразу в CRM. Процесс выглядит следующим образом:
- менеджер открывает входящее сообщение, формирует карточку клиента, открывает сделку и общается с клиентом;
- руководитель бдит и записывает, кому выписать премию, а кто достоин только штрафа.
К сожалению, Открытые линии Битрикс 24 и ВКонтакте несовместимы, как Овен и Весы. Однако Wazzup позволяет вам работать через чаты в CRM (всё необходимое уже внутри).
Не будем оттягивать сладостный момент и прямо сейчас объясним, как провести интеграцию Вконтакте с CRM в Wazzup:
- Найдите в правой части странички вашего сообщества ВКонтакте пункт «Управление», зайдите в него.
- Видите раздел «Сообщения» в меню справа? Кликайте на него.
- Включите «Сообщения сообщества».
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wazzup. Переходите в раздел «Каналы» → «Добавить канал».
- Выберите ВКонтакте → «Авторизоваться».
- Авторизуйтесь под своей учетной записью ВКонтакте, разрешите доступ к аккаунту.
- Среди выведенных на экран выберите то сообщество ВКонтакте, для которого нужно добавить канал.
- Подтвердите доступ к сообществу. Хоть вы и увидите надпись «не копировать ссылку в адресной строке» – игнорируйте и копируйте ссылку.
- Возвращайтесь в Wazzup и вставляйте ссылку, жмите «Добавить».
Вот и всё, интеграция Вконтакте с CRM завершена. Сразу же после того, как канал добавится в список, подгрузятся все диалоги за последнюю неделю.
Теперь вы быстро можете подключить Wazzup к CRM: Битрикс24, amoCRM.
Маленький, да удаленький: чат-бот в CRM
Как мы говорили выше, после интеграции Вконтакте с CRM у вас появится возможность подключить чат-бота. Если ваш менеджер ещё спит или опаздывает, чат-бот с легкостью поддержит диалог с клиентом-жаворонком или поговорит с пользователем-совой в полночный час. Принцип ответов бота строится на основе заранее прописанных частых вопросов клиентов и типовых ответов на них.
Wazzup починили забавный баг: теперь в сохраненном диалоге в CRM с клиентом отображаются и сообщения чат-бота. Театр одного актёра закончился.
Успешное выполнение бизнес-плана сегодня невозможно без интеграции Вконтакте с CRM, если вы выбираете именно эту социальную сеть. Wazzup предлагает быстро и без усилий подключить ваше сообщество к CRM и уже сегодня вздохнуть спокойнее и, наконец, слетать на Мальдивы, не переживая, что бизнес без вас вдруг пойдёт в убыток.
