Большинство из нас не представляет свою жизнь без зависания в приложениях социальных сетей и постоянного обмена сообщениями в мессенджерах. Эти сервисы связи помогают не только общаться с друзьями и листать мемы, но также быстро и удобно покупать товары из интернет-магазинов, делать заказы и решать практически любые вопросы. Некоторые люди не хотят звонить по телефону, их не заставишь даже под дулом пистолета — большая часть пользователей часто выбирает общение в формате обмена сообщениями.
Находчивые руководители и маркетинговые отделы компаний не оставили эти изменения без внимания и стали активно использовать для решения своих задач различные современные системы связи.
Но общение с клиентами в мессенджерах, сбор данных, оформление заказов, закрытие сделок может создать хаос и добавить немало седых волос вашим сотрудникам. Что вам нужно, чтобы наладить контроль за потоком сообщений, не терять контакт с клиентом и автоматизировать обработку всего процесса? Все просто — интеграция Битрикс24 с мессенджерами. Это широко известная CRM-система, подключить которую стоит для управления бизнес-процессами в Интернете.
Интеграция CRM Битрикс24 с мессенджерами: возможности модулей
Интеграция Битрикс24 с мессенджерами позволяет любой компании, например, интернет-магазину, грамотно выстроить и реализовать систему взаимодействия со своей аудиторией. Улучшится качество обратной связи от фирмы. С Битрикс24 можно забыть о путанице в заказах.
Прежде всего, сможете писать в мессенджеры из Битрикс24, благодаря чему на заявку каждого нового клиента в системе CRM будет автоматически создаваться сделка. В ней — создание карточки клиента со всей сопутствующей информацией. Также за счет синхронизации вся переписка из приложений сохранится в Битрикс24.
Внедрение мессенджеров в облачную систему Битрикс24 или интеграция 1С-Битрикс24 (коробочной версии) с приложениями позволяет использовать Бизнес-процессы и Роботов — инструменты, которые автоматизируют львиную долю работы с аудиторией и документами.
- Напоминания
Автоуведомления системы о встречах и договоренностях отправляются клиентам/менеджерам в мессенджеры через Битрикс24.
- Автоответы
Если есть интеграция Битрикс24 с мессенджерами, робот-автоответчик сможет рассказать пользователю, что ему ответят позже, и попросит проявить терпение.
- Рассылки
Возможно настроить массовые рассылки в мессенджерах через управление соответствующими модулями Битрикс24. Входящие сообщения в приложениях люди открывают намного чаще, чем письма по электронной почте. Поэтому рассылки в мессенджерах способны существенно увеличить продажи товаров и услуг. Через них можно информировать о статусе заказа, акциях, снижении цены на ваш продукт, новостях, конкурсах, распродажах и т.д.
Интеграция Битрикс24 с мессенджерами также благоприятно скажется на работе персонала всего отдела продаж и избавит вас от лишней головной боли. Вот самые стандартные виды проблем, которые сможет решить внедрение и настройка модулей в Битрикс24:
- если менеджер, который ведет работу с конкретным клиентом, ушел в отпуск, то для заключения сделки можно будет быстро подключить в мессенджерах другого продавца с помощью интеграции с Битрикс24;
- вы не потеряете клиентов из-за того, что менеджер вашего интернет-магазина унес их в кармане вместе с телефоном, так как благодаря интеграции все рабочие контакты и данные сохраняются из мессенджеров в CRM Битрикс24;
- продавцы не смогут оправдывать малое количество сделок по причине «да я с утра до вечера переписываюсь», потому что благодаря интеграции и функционалу Битрикс24 вы точно будете знать, кто, где и когда писал по работе в мессенджерах.
Мессенджеры и соцсети: поддержка интеграции Wazzup и Битрикс24
Сервис Wazzup способен подключать модули основных мессенджеров и социальных сетей к CRM-системе Битрикс24. В том числе интеграция с WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Instagram. После подключения вы сможете переписываться с клиентами через разные популярные мессенджеры из окна CRM в личном кабинете Битрикс24. Рассмотрим подробнее каждый пример интеграции.
Это один из самых популярных мессенджеров в России и СНГ, удобный канал связи с клиентами, который имеет показатель открываемости сообщений около 99%. В результате интеграции в режиме реального времени можно отвечать на вопросы, решать технические и другие проблемы, заключать сделки, рассказывать про товары и оформлять заказы.
Функционал:
- автоматическая загрузка контактов и данных клиента из мессенджеров в систему Битрикс24;
- создание готовых шаблонов для обмена сообщениями, использование которых избавляет от повторного набора стандартной информации;
- доступны быстрые переходы в один клик из чата мессенджеров в сделку Битрикс24;
- при интеграции между Ватсап и Битрикс24 вы видите визуальное оформление отправленных, доставленных и прочитанных сообщений;
- настройка уведомлений о неотвеченных запросах и закрепление их вверху чата;
- весь отдел продаж может писать сообщения заказчикам и получать ответы, используя лишь один корпоративный номер;
- автоматизация сообщений мессенджеров через интеграцию с CRM Битрикс24.
WhatsApp Business API
Можно официально сделать интеграцию модуля WhatsApp Business API в систему Битрикс24, при этом ещё подать заявку на верификацию, согласовать шаблоны, а в определенных случаях возможно получение для аккаунта зелёной галочки.
Функционал:
- обмен сообщениями, отправка документов, фото, эмодзи и других данных из окна CRM Битрикс24;
- внедрение, подключение и настройка нескольких аккаунтов WhatsApp;
- распределение среди разных менеджеров и изменение доступа к чатам;
- мгновенная отправка сообщений при интеграции с Битрикс24;
- внедрение бота, который будет отправлять шаблоны;
- отчеты о статусах сообщений;
- управление рассылками и отправка их по базе номеров.
Telegram
Вы сможете писать первыми сообщения клиентам в мессенджер, причём прямо из окна CRM Битрикс24.
Функционал:
- Telegram-бот для автоматизации переписки и отправки шаблонов;
- привязка интерактивных кнопок;
- ответ на сообщения в виде цитирования;
- прикрепление к тексту изображений и документов;
- используйте вашу интеграцию, чтобы добавить несколько аккаунтов Telegram.
VK
Есть возможность интегрировать мессенджер одной из самых известных соцсетей России и СНГ с Битрикс24. Можно подключить сообщения в группах.
Функционал:
- синхронизация сообщений из групп;
- переписка в групповых чатах;
- автоматизация типового общения с клиентами в мессенджере;
- возможность передавать в сообщениях документы, фотографии и эмодзи;
- цитирование в ответе комментария пользователя;
- создание шаблонов для переписки;
- мгновенная передача сообщений внутри системы;
- подключение нескольких сообществ VK.
Instagram — это популярная социальная сеть, через которую удобно общаться с клиентами и продвигать свой бизнес и проекты. Интеграция дополнительного интерфейса мессенджера Wazzup в функционал Битрикс24 упрощает взаимодействие с пользователями в Instagram.
Функционал:
- возможность отвечать клиентам в Директ;
- распределенный персональный доступ к чатам для разных операторов;
- возможность добавить ответ внутри диалога с заказчиком на его комментарии и сообщения;
- отслеживание статуса сообщений;
- использование шаблонов, чтобы упростить обмен данными;
- прикрепление к сообщениям изображений и документов, например, фото товара или данных о заказе;
- подключение нескольких аккаунтов Instagram.
Instagram Business API
С этой интеграцией вам доступны ответы на комментарии к постам через Instagram Business API.
Функционал:
- добавление нескольких аккаунтов и интеграций;
- переписка с клиентами в Директе;
- отправка текста, фото, документов и эмодзи в мессенджеры прямо из окна CRM Битрикс24;
- использование шаблонов в сообщениях;
- возможность отвечать внутри диалога с клиентом на его сообщения и комментарии;
- менеджеры получают отдельный доступ к чатам;
- отслеживание статуса доставки и прочтения сообщений;
- мгновенная отправка сообщений.
Интеграция Битрикс24 с мессенджерами: как настроить
Настроить интеграцию мессенджеров и Битрикс24 с помощью Wazzup довольно легко. Рассмотрим подробнее.
После подключения какого-либо мессенджера все настройки интеграции можно найти во вкладке «Интеграция с CRM». Она поможет настроить, какие чаты будут видны отдельным менеджерам и как станет осуществляться передача новых клиентов.
Роли для сотрудников определяют, какие чаты они видят и могут ли в них что-либо писать. Для выбора соответствующей роли нажмите «Выбрать» → появится страница со списком всех сотрудников. Назначьте каждому оператору роль подходящего ему типа:
- «Менеджер» — способен писать только назначенным ему клиентам, остальные чаты ему не видны.
- «Руководитель» — ему доступны все переписки, в каждую из которых он способен написать.
- «Контроль качества» — ему видны все чаты, но делать записи в них он не имеет права.
Далее выберите пункт «Получает новых клиентов» для тех менеджеров, на которых сразу будут создаваться сделки, когда напишет новый клиент. Нажмите «Применить» → «Готово».
В Битрикс24 можно сделать так, чтобы уведомления о новом клиенте приходили всем менеджерам, а закреплялся пользователь за сотрудником, который первым ответил на сообщение. Или же Битрикс24 может назначать ответственных по очереди — когда напишет новый клиент, его автоматически прикрепят к одному из сотрудников для начала сделки, а остальные менеджеры это сообщение даже не увидят.
Рассмотрим преимущества данных способов.
Чаты Wazzup
- Поддерживаются статусы сообщений, благодаря которым можно понять, прочитал пользователь сообщение или нет.
- Доступны голосовые сообщения. Часто это удобно, когда сотруднику нужно рассказать что-то или быстро наговорить много полезной информации для клиента, например, описание товара.
- Возможность общаться в групповых чатах. Это работает как в привычных всем мессенджерах.
- Можно отвечать на комментарии в Инстаграме.
- Цитирование сообщений. Это крайне полезная функция, когда оператору нужно ответить на какое-то одно конкретное сообщение из нескольких десятков, если пользователь по привычке разбил свои мысли.
- Поддержка шаблонов WhatsApp Business API.
«Открытые линии»
- Есть возможность передавать диалог с клиентом прямо в чате, не меняя ответственного за пользователя сотрудника. Это отлично подходит для работы с большим потоком сообщений, преимущественно состоящих из просьб о помощи со стороны покупателей.
- Подробная статистика по работе сотрудников с клиентами. Руководитель получит данные о количестве сообщений, времени ответа оператора на каждое из них и узнает процент довольных сделками пользователей.
Кроме мессенджеров и соцсетей, в Битрикс24 можно сделать интеграцию с 1С, телефонией, платежными системами, службами доставки, внешними системами аналитики и лидогенерации.
Через Wazzup такие интеграции сделать не получится, но мы должны были о них упомянуть, потому что вам эта информация может пригодиться.
Вывод
Интеграция мессенджеров с Битрикс24 позволяет бизнесу общаться с клиентами в привычной им среде, открывает много возможностей для улучшения и автоматизации работы отдела продаж. Всё это положительно скажется как на репутации фирмы, так и на показателях выручки. Благодаря сервису Wazzup настройка интеграции займет всего 5 минут.
