Почему ограничения WhatsApp не мешают продавать

С ноября 2025 года вокруг WhatsApp много слухов и разговоров: как работает сейчас, получают ли клиенты сообщения, какой процент ответов?

Разберем всё по порядку. Мессенджер работает с ограничениями, но они не настолько критичны, чтобы удалять этот канал из коммуникации с клиентами. Скорее это новая реальность, под которую можно и нужно подстроить сценарии общения.

Поговорили с Алексеем Киряковым — сооснователем компании Олгрид и партнером Wazzup. Он подключает клиентам WhatsApp Business API (WABA) и знает, как мессенджер работает сейчас. На основе реальной статистики Алексей рассказывает, как теперь использовать WABA, чтобы не потерять в лидах и сохранить клиентскую базу.

WABA не умерла — умер старый сценарий

Главное, что сейчас происходит: каналы WhatsApp Business API и обычный WhatsApp по-прежнему работают, но доставка сообщений стала медленнее. Несмотря на это, клиенты всё еще открывают рассылки и отвечают на них.

Замедление у всех, особенно проблемы в работе наблюдаем в южных регионах. Мы советуем перестраивать процессы: не ждать мгновенного ответа, когда отправляете рассылку. 

Если раньше закладывали день для чтения сообщения, то сейчас можно два. За это время клиент хотя бы раз зайдет в WhatsApp и получит сообщение. Если оно его зацепит, то он ответит. Если нет, значит, стоит пересмотреть содержание текста, чтобы он попадал в клиента.

Алексей Киряков

Сооснователь компании Олгрид, партнер Wazzup

Почему «клиент не отвечает» больше не диагноз

Из-за задержек сообщений компании часто интерпретируют «тишину» неправильно. Люди получают сообщения позже, читают позже, отвечают позже — и это норма. Важно смотреть на статистику: сколько сообщений доставлено, сколько прочитано, сколько клиентов ответили.

У нас есть кейс с рассылкой, которую запускали наши клиенты в январе 2026 года. Клиент отправил 107 сообщений по клиентской базе. Доставлено — 98 сообщений, прочитано — 86, из них ответили на 71 сообщение. Конверсия в ответ — 66%.

Алексей Киряков

Сооснователь компании Олгрид, партнер Wazzup

Сейчас из-за замедления мессенджера мало компаний шлет спам: думают, что клиенты не пользуются WhatsApp и отправлять рекламу бесполезно. Поэтому сообщения лучше читают: поле «очистилось» от навязчивой рекламы, рассылки отправляют с умом. Это повышает шанс того, что именно ваше сообщение заметят и ответят на него. Тем не менее, не всё и не у всех так гладко. 

Где бизнес сейчас теряет деньги и нервы

Заметили закономерность: больше всего проблем возникает у тех, кто пытается работать «как раньше». Канал поменял свою работу, а сценарии остались те же.

Ошибка 1. Экономить на WhatsApp

Оставаться на обычном WhatsApp и слать рассылки — это прямой путь в бан, сбитые процессы и нервы. Клиенты перегреваются ненужными рассылками, жалуются на номер, а компания в итоге не экономит, а тратит еще больше денег на то, чтобы исправить ошибку. 

Серый WhatsApp сейчас массово банят — и это вообще не зависит от региона или нагрузки. Россия, Казахстан, страны СНГ и Европы — без разницы. Бизнес, который экономит на номере, потом тратит вдвое больше, чтобы восстановиться. Лучше заплатить за официальный канал WABA и спокойно работать без серых схем.

Алексей Киряков

Сооснователь компании Олгрид, партнер Wazzup

Ошибка 2. Ждать мгновенных продаж и быстрых реакций

WABA сейчас — не про «клиент ответит здесь и сейчас». Это канал реактивации: возвращаем клиентов в диалог, напоминаем о себе, прогреваем. Особенно важно работать с текущей клиентской базой, а не гоняться только за новыми лидами — и деньги сэкономите, и лояльность повысите. 

Если нужна реакция в моменте, подключайте новые каналы: Telegram, MAX, ВКонтакте и переводите клиентов туда. Вести разные сценарии в разных мессенджерах — абсолютно нормально. 

А WhatsApp — для долгосрочных рассылок. 

Ошибка 3. Отправлять сообщения, которые требуют быстрого ответа

Например: «Вебинар начнется уже через 5 минут. Подтвердите свое участие, чтобы не пропустить трансляцию». Такие сценарии уже не работают, потому что клиент может не получить сообщение вовремя. 

Делайте ставку на маркетинг «вдолгую» — полезные уведомления, цепочки касаний, напоминания о событиях, которые пройдут через несколько дней.

Ошибка 4. «Забрасывать» клиента сообщениями, если он не отвечает

Если человек не отвечает, это не всегда значит, что он пропал и игнорирует вас. Иногда сообщение просто дольше идет.

Если переживаете, что сообщение в WhatsApp не придет, настройте каскад сообщений в CRM. Работает так: отправили рассылку в WhatsApp → сообщение не доставилось → автоматически дублируется в другой канал. Если и там возникли проблемы, отправляется в третий. Крайний вариант — можно прислать СМС с уведомлением. Это хороший вариант для подстраховки.

Алексей Киряков

Сооснователь компании Олгрид, партнер Wazzup

Ошибка 5. Спускать деньги на рассылки, которые не работают

Клиенты читают и не отвечают — значит, текст сообщения не цепляет, а деньги потрачены. Сейчас важно не просто запустить какую-то рассылку, а:

• продумать сообщение и понять, какое действие ждете от клиента;
• попасть в реальную боль аудитории;
• выстроить цепочку касаний, где рекламное сообщение — только часть коммуникации.

Написать текст сообщения, который попадает в боли клиента — это работа грамотного маркетолога. Чтобы сообщение сработало, важно не писать текст наугад, а работать с фактами.

Что делать на практике:

• собрать 5–10 реальных диалогов с клиентами и выписать повторяющиеся вопросы и возражения;
• проверить эти формулировки в рассылке небольшому сегменту и посмотреть на реакцию;
• адаптировать текст под ответы: что открывают, на что реагируют, а где игнорируют;
• говорить языком клиента, не уходить в технические сложности.

Продать любой продукт через переписку можно и старым клиентам, и новичкам. Как это сделать и что писать в рассылке, чтобы не выглядеть спамером — рассказали в статье.

Ошибка 6. Не знать свою аудиторию

Некоторые клиенты всё еще спокойно пользуются WhatsApp. Другие реагируют быстрее в Telegram или MAX. Это нормальное поведение клиента, с которым бизнесу просто необходимо работать.

Лучший способ понять, пользуются ли клиенты WhatsApp сейчас, — просто отправить рассылку и смотреть на статистику ответов.

Если ваша база всё еще реагирует — значит, всё хорошо, продолжайте работу. Если цифры падают, тогда можно подключать дополнительные каналы.

Как перестроиться: WABA больше не чат, а асинхронный маркетинговый канал

Когда WhatsApp начинает работать медленнее, кажется, что и продажи тоже замедляются. На деле всё наоборот: канал просто переключился в более спокойный режим, где главное — не скорость, а качество коммуникации.

WABA сейчас ведет себя как асинхронный канал: сообщение у клиента остается в поле его внимания. Такой формат дает бизнесу больше времени, чтобы донести ценность, а пользователям — принять решение без спешки. За счет этого растет качество откликов и снижается количество отказов «на эмоциях».

Статистика показывает, что даже в новых условиях WABA остается всё еще эффективным каналом для рекламных рассылок, и замедление его не убило. Данные по одному из клиентов: конверсия в ответ с WABA-рассылок в январе 2026 года составила 43% против 38% годом ранее.

Алексей Киряков

Сооснователь компании Олгрид, партнер Wazzup

Какие сценарии в WABA работают сейчас

Даже при замедленной работе WhatsApp ключевые сценарии продолжают приносить результат.

Разовые рассылки. Информационные сообщения, активации, предложения по сегментам.

Сервисные уведомления. Напоминания, статусы заказов, подтверждения броней. Важно, чтобы уведомления приходили за несколько дней до события, чтобы клиент успел прочитать и отреагировать.

Прогревочные серии. Длинные цепочки сообщений с ожиданием ответа день-два остаются эффективными. Мгновенного отклика нет — и это нормально: главное, что пользователь видит сообщение и реагирует, когда готов.

Даже при ограничениях WABA рассылки дают стабильно высокие показатели: 70–80% доставленных, из них 80–90% прочитанных, значительное число откликов. Канал продолжает справляться со своей задачей, а маркетинг «вдолгую» работает эффективно.

Что значит «адаптироваться» к новой реальности:

• увеличить время ожидания ответа;
• перестать рассчитывать на мгновенную реакцию;
• тестировать ниши и разные форматы сообщений;
• отказаться от серых решений и работать через официальный WABA.