Если вы продаете через мессенджеры, то знаете: ошибаться нельзя. Клиенты — люди нежные, забудешь вовремя ответить или напишешь не вовремя — всё, они уже у конкурентов. Опечатались в сообщении? Теперь вы «не профессионал». А если еще и залипли в переписке со спамером, пока важный клиент ждал ответа… ну, поздравляем, сделка уплыла.
Чтобы таких провалов было меньше, мы в Wazzup постоянно обновляем наш продукт. С нами работать быстрее, точнее и без лишнего хаоса — это не просто красивое обещание, а реальность. Новые функции помогут не только сохранить нервы, но и увеличить продажи. Разбираем, как именно.
Отложенные сообщения: не забыть и не опоздать
Менеджер договорился с клиентом, что через неделю отправит напоминание об оплате. Или только получил ответ от отдела логистики по условиям доставки в праздники, а в часовом поясе клиента уже 11 вечера — писать в ночи не вариант. Оставлять эту информацию в голове, писать в блокнот или ставить кучу напоминаний неудобно. Да и когда-нибудь что-то потеряется.
В некоторых CRM можно настроить специальные напоминания в статусах сделки. Но обычно эта функция платная. А где-то ее вообще нет.
Зато сами по себе отложенные сообщения есть в Telegram — это удобно, вот только приходилось каждый раз брать телефон с подключенным мессенджером и настраивать отправку через него. А если в сообщении нужно что-то поменять, то снова искать этот телефон. В WhatsApp такой функции вообще нет.
Как работают отложенные сообщения в Wazzup
Через Wazzup функцию можно настроить на все каналы, кроме WABA.
Начните писать текст сообщения и нажмите на иконку слева от кнопки отправки. Появится окно с настройкой даты и времени — после ввода нажмите кнопку «Запланировать».
Запланированные сообщения можно посмотреть через иконку календаря рядом с кнопкой отправки в чате. А сами сообщения можно отправить моментально, отредактировать, поменять время отправки или удалить.
Подробнее об отложенных сообщениях — в базе знаний.
Когда отложенные сообщения могут увеличить продажи
Почему это нужно:
- напоминайте об оплатах, встречах и акциях в нужные даты;
- пишите сообщения клиентам вечером, а отправляйте утром;
- поздравляйте с важными датами — узнали один раз, а отложенных создали на несколько лет вперед.
С отложенными сообщениями вы выглядите профессионально — никаких «забыл напомнить» или «не знал, что вам нельзя писать ночью». Еще и меньше времени уделяете операционке, а больше — работе с клиентами.
Пример 1
Менеджер работает с клиентом из Владивостока, а сам сидит в Москве. Вчера договорились, что он отправит клиенту расчеты завтра утром, когда тот будет в офисе.
Но проблема: клиент выходит на работу в 9:00 по Владивостоку, а у менеджера в это время 2 часа ночи. Либо не спать, либо отправить утром по московскому времени — но тогда клиент увидит сообщение только после обеда.
Менеджер просто настроил отложенное сообщение на 9:00 утра по Владивостоку и спокойно ушел с работы. Клиент проснулся, открыл чат — а там уже свежее сообщение с расчетами. Удобно и без накладок.
Пример 2
Менеджер занимается оптовой продажей мебели для офиса. Крупный заказ, клиент в переписке говорит: «Дайте мне время подумать и обсудить с руководством». Окей, думай. Но если не напомнить о себе, клиент может просто забыть.
Менеджер заранее ставит отложенное сообщение на три дня вперёд: «Добрый день! Обсуждали с вами заказ на покупку стульев, хочу узнать, есть ли вопросы. Готов помочь!»
Клиент читает в нужный момент, а менеджеру не нужно держать в голове, когда и кому снова написать.
Редактирование и удаление сообщений: никаких неловких ситуаций
Найти идеального менеджера, который не допускает ни одной ошибки, практически нереально. Ошибаться — нормально, лучше думать о том, можно ли эти ошибки исправить.
Представьте, менеджер писал ответ, но на середине случайно нажал «Отправить». Клиент получает сообщение в духе: «Чтобы оплатить заказ, нужно просто…». Где-то мы такой подход слышали? Или вот: хотел написать «Здравствуйте, Юля», а палец вместо Ю нажал на соседнюю Б. Неловко как-то.
В таких ситуациях снова нужно срочно искать телефон с подключенным мессенджером, удалять или редактировать сообщение. Не успеете вовремя — ваше сообщение по разным чатам с насмешками пойдет.
Как работает редактирование и удаление сообщений в Wazzup
Отправили сообщение — перепроверьте, что всё в нем корректно. Если нет, жмите на три точки рядом и выбирайте «Изменить / Удалить».
В переписке в Wazzup сохраняются все сообщения. У отредактированных можно посмотреть изначальный вариант, а удаленные будут видны для менеджера с пометкой «Удалено».
Руководителям будет удобно, чтобы установить истину. Когда менеджеры по продажам действительно исправляли или удаляли ошибку, а когда баловались или вообще отвлекались от работы.
В базе знаний рассказываем больше о том, как редактировать и удалять сообщения.
Когда редактирование и удаление сообщений может увеличить продажи
Почему это нужно:
- редактируйте и удаляйте ненужное прямо в интерфейсе Wazzup;
- работайте с сообщениями даже тогда, когда их уже прочитал клиент;
- сохраняйте прозрачность — в чатах Wazzup можно увидеть все изменения.
А еще это работает наоборот — менеджеры могут видеть, что переписывали и удаляли клиенты. Тоже удобно, чтобы не упустить ни одну деталь.
Пример 1
Менеджер провел звонок с клиентом, собрал в тексте всю информацию и пару своих заметок. Решил, что будет круто отправить клиенту резюме разговора. Скопировал, вставил, отправил.
Только в конце сообщения осталась заметка: «Можно дожать его через скидку, если будет ломаться».
Клиент такой комментарий о себе вряд ли оценит. Либо уйдет, либо будет требовать большую скидку. В любом случае — не будь возможности быстро отредактировать сообщение, компания потеряла бы деньги.
Пример 2
Менеджер обсуждает с клиентом сумму сделки, согласовывают цену. Всё зафиксировали, клиент написал в чат: «Да, подтверждаю 150 000». На следующий день клиент внезапно меняет позицию: «Вообще-то мы договаривались на 120 000, вот же сообщение».
Менеджер смотрит чат, а там… реально 120 000. Только вот вчера было 150 000. Открываем историю изменений, видим, что сумма волшебным образом «подредактировалась».
Возвращаем клиента в реальность, показываем правду, и… вдруг оказывается, что 150 000 его тоже устраивает.
Кто бы мог подумать.
Пример 3
Менеджер оформляет сделку, крупный клиент выбивает у него персональную скидку 15%. Всё согласовано, осталось только отправить финальный расчет.
Но тут начинается чат-хаос: кто-то еще ждет ответа, пальцы уже работают на автопилоте — и вот та самая скидка улетает другому клиенту. Тому, который вообще-то был готов покупать по полной цене.
Теперь либо объясняй, откуда взялся этот «подарок», либо… а нет, объяснять ничего не надо. Удаляем, пока клиент не открыл чат. День спасен, маржа тоже.
Черный список: фокус на важном
Ну вот и как вообще жить в том же мире, где живут спамеры? Избавиться от них практически нереально: блокируешь один номер — они заводят второй, игнорируешь сообщения — специально пишут еще чаще.
В большинстве CRM нет такой функции, чтобы убрать переписку с надоедливым спамером. Менеджерам приходится как-то выкручиваться, либо каждый раз блокировать человека с телефона. Но ведь это тоже не всегда подходит.
Как работает черный список в Wazzup
Заходите в переписку с нужным контактом, нажимаете три точки в правом верхнем углу и выбираете функцию «Заблокировать». Всё — человек не может писать вам в Wazzup. Надоедливый счетчик с неотвеченными сообщениями больше не будет висеть наверху.
Полностью отправить в блокировку контакт нельзя — он сможет писать в групповых чатах. И переписка сама по себе сохранится: в Wazzup ее не будет, но в мессенджер на телефоне сообщения будут приходить. На примерах дальше расскажем, почему это важно.
Рассказываем больше о черном списке в базе знаний.
Когда черный список может увеличить продажи
Почему это нужно:
- сохраняйте фокус на реальных клиентах, а не бессмысленных спамерах;
- убирайте токсичных клиентов, которые срывают нервы менеджерам, но ничего не покупают;
- блокируйте контакты без лишних запросов в поддержку Wazzup.
Чем меньше бесполезных чатов, тем больше времени на клиентов, которые приносят деньги.
Пример 1
Клиент пишет и спрашивает условия. Менеджер отвечает. Через день этот же клиент пишет снова… с тем же вопросом. И так по кругу.
Менеджеры уже запомнили его, но клиент просто бесконечно отвлекает и не покупает. Возможно, ему скучно, возможно, он просто «смотрит» и сам не знает, чего хочет.
Добавляем в черный список — и менеджеры занимаются реальными сделками, а не этим «шоу».
Пример 2
Начинающий предприниматель использует свой старый номер телефона для общения с клиентами. Всех родственников и друзей предупредил туда не писать, но одна бабушка оказалась настойчивой.
Теперь команда продажников получает открытки по каждому поводу — Новый год, Яблочный Спас, Прощёное воскресенье, да даже котенок под музыку доброго утра желает. Забавно, конечно, но лучше бы продажами занимались.
Заблокируешь бабушку — станешь позором семьи. Поэтому в Wazzup предприниматель переписку с ней заблокировал, а на личном телефоне оставил. Пускай шлет открытки. Внуку и бабушке радостно, а продавцы наконец занялись делом.
Вы и так продаете хорошо
Wazzup — чтобы продавать еще лучше:
- отложенные сообщения помогают не забыть про клиентов и писать вовремя;
- редактирование и удаление спасает от глупых ошибок;
- черный список избавляет от спамеров и пожирателей времени.
Менеджеры тратят меньше нервов, руководители — меньше денег на упущенные сделки. Всё просто.
Подключайте WhatsApp, Telegram, WABA и другие мессенджеры к CRM за пять минут. Понятный интерфейс, гибкость и порядок в переписках, заботливая поддержка на связи 24/7