Три фишки Wazzup, которые делают продажи проще и быстрее

4 февраля, 2025
5 минут
Функции Wazzup: отложенные, редактирование, черный список

Если вы продаете через мессенджеры, то знаете: ошибаться нельзя. Клиенты — люди нежные, забудешь вовремя ответить или напишешь не вовремя — всё, они уже у конкурентов. Опечатались в сообщении? Теперь вы «не профессионал». А если еще и залипли в переписке со спамером, пока важный клиент ждал ответа… ну, поздравляем, сделка уплыла.

Чтобы таких провалов было меньше, мы в Wazzup постоянно обновляем наш продукт. С нами работать быстрее, точнее и без лишнего хаоса — это не просто красивое обещание, а реальность. Новые функции помогут не только сохранить нервы, но и увеличить продажи. Разбираем, как именно. 

Отложенные сообщения: не забыть и не опоздать

Менеджер договорился с клиентом, что через неделю отправит напоминание об оплате. Или только получил ответ от отдела логистики по условиям доставки в праздники, а в часовом поясе клиента уже 11 вечера — писать в ночи не вариант. Оставлять эту информацию в голове, писать в блокнот или ставить кучу напоминаний неудобно. Да и когда-нибудь что-то потеряется. 

В некоторых CRM можно настроить специальные напоминания в статусах сделки. Но обычно эта функция платная. А где-то ее вообще нет. 

Зато сами по себе отложенные сообщения есть в Telegram — это удобно, вот только приходилось каждый раз брать телефон с подключенным мессенджером и настраивать отправку через него. А если в сообщении нужно что-то поменять, то снова искать этот телефон. В WhatsApp такой функции вообще нет. 

Как работают отложенные сообщения в Wazzup

Через Wazzup функцию можно настроить на все каналы, кроме WABA.

Начните писать текст сообщения и нажмите на иконку слева от кнопки отправки. Появится окно с настройкой даты и времени — после ввода нажмите кнопку «Запланировать».

Отложенные сообщения Wazzup

Запланированные сообщения можно посмотреть через иконку календаря рядом с кнопкой отправки в чате. А сами сообщения можно отправить моментально, отредактировать, поменять время отправки или удалить. 

Подробнее об отложенных сообщениях — в базе знаний.

Когда отложенные сообщения могут увеличить продажи

Почему это нужно:

  • напоминайте об оплатах, встречах и акциях в нужные даты; 
  • пишите сообщения клиентам вечером, а отправляйте утром; 
  • поздравляйте с важными датами — узнали один раз, а отложенных создали на несколько лет вперед.

С отложенными сообщениями вы выглядите профессионально — никаких «забыл напомнить» или «не знал, что вам нельзя писать ночью». Еще и меньше времени уделяете операционке, а больше — работе с клиентами. 

Пример 1

Менеджер работает с клиентом из Владивостока, а сам сидит в Москве. Вчера договорились, что он отправит клиенту расчеты завтра утром, когда тот будет в офисе.

Но проблема: клиент выходит на работу в 9:00 по Владивостоку, а у менеджера в это время 2 часа ночи. Либо не спать, либо отправить утром по московскому времени — но тогда клиент увидит сообщение только после обеда.

Менеджер просто настроил отложенное сообщение на 9:00 утра по Владивостоку и спокойно ушел с работы. Клиент проснулся, открыл чат — а там уже свежее сообщение с расчетами. Удобно и без накладок.

Пример 2

Менеджер занимается оптовой продажей мебели для офиса. Крупный заказ, клиент в переписке говорит: «Дайте мне время подумать и обсудить с руководством». Окей, думай. Но если не напомнить о себе, клиент может просто забыть. 

Менеджер заранее ставит отложенное сообщение на три дня вперёд: «Добрый день! Обсуждали с вами заказ на покупку стульев, хочу узнать, есть ли вопросы. Готов помочь!»

Клиент читает в нужный момент, а менеджеру не нужно держать в голове, когда и кому снова написать. 

Редактирование и удаление сообщений: никаких неловких ситуаций

Найти идеального менеджера, который не допускает ни одной ошибки, практически нереально. Ошибаться — нормально, лучше думать о том, можно ли эти ошибки исправить.

Представьте, менеджер писал ответ, но на середине случайно нажал «Отправить». Клиент получает сообщение в духе: «Чтобы оплатить заказ, нужно просто…». Где-то мы такой подход слышали? Или вот: хотел написать «Здравствуйте, Юля», а палец вместо Ю нажал на соседнюю Б. Неловко как-то.

В таких ситуациях снова нужно срочно искать телефон с подключенным мессенджером, удалять или редактировать сообщение. Не успеете вовремя — ваше сообщение по разным чатам с насмешками пойдет.

Как работает редактирование и удаление сообщений в Wazzup

Отправили сообщение — перепроверьте, что всё в нем корректно. Если нет, жмите на три точки рядом и выбирайте «Изменить / Удалить».

Редактирование и удаление сообщений Wazzup

В переписке в Wazzup сохраняются все сообщения. У отредактированных можно посмотреть изначальный вариант, а удаленные будут видны для менеджера с пометкой «Удалено». 

Руководителям будет удобно, чтобы установить истину. Когда менеджеры по продажам действительно исправляли или удаляли ошибку, а когда баловались или вообще отвлекались от работы. 

Ограничения по времени редактирования и удаления сообщений

В базе знаний рассказываем больше о том, как редактировать и удалять сообщения.

Когда редактирование и удаление сообщений может увеличить продажи

Почему это нужно:

  • редактируйте и удаляйте ненужное прямо в интерфейсе Wazzup; 
  • работайте с сообщениями даже тогда, когда их уже прочитал клиент; 
  • сохраняйте прозрачность — в чатах Wazzup можно увидеть все изменения.

А еще это работает наоборот — менеджеры могут видеть, что переписывали и удаляли клиенты. Тоже удобно, чтобы не упустить ни одну деталь.

Просмотр изменений в переписке Wazzup

Пример 1

Менеджер провел звонок с клиентом, собрал в тексте всю информацию и пару своих заметок. Решил, что будет круто отправить клиенту резюме разговора. Скопировал, вставил, отправил. 

Только в конце сообщения осталась заметка: «Можно дожать его через скидку, если будет ломаться».

Клиент такой комментарий о себе вряд ли оценит. Либо уйдет, либо будет требовать большую скидку. В любом случае — не будь возможности быстро отредактировать сообщение, компания потеряла бы деньги.

Пример 2

Менеджер обсуждает с клиентом сумму сделки, согласовывают цену. Всё зафиксировали, клиент написал в чат: «Да, подтверждаю 150 000». На следующий день клиент внезапно меняет позицию: «Вообще-то мы договаривались на 120 000, вот же сообщение».

Менеджер смотрит чат, а там… реально 120 000. Только вот вчера было 150 000. Открываем историю изменений, видим, что сумма волшебным образом «подредактировалась».

Возвращаем клиента в реальность, показываем правду, и… вдруг оказывается, что 150 000 его тоже устраивает.

Кто бы мог подумать.

Пример 3

Менеджер оформляет сделку, крупный клиент выбивает у него персональную скидку 15%. Всё согласовано, осталось только отправить финальный расчет.

Но тут начинается чат-хаос: кто-то еще ждет ответа, пальцы уже работают на автопилоте — и вот та самая скидка улетает другому клиенту. Тому, который вообще-то был готов покупать по полной цене.

Теперь либо объясняй, откуда взялся этот «подарок», либо… а нет, объяснять ничего не надо. Удаляем, пока клиент не открыл чат. День спасен, маржа тоже.

Черный список: фокус на важном

Ну вот и как вообще жить в том же мире, где живут спамеры? Избавиться от них практически нереально: блокируешь один номер — они заводят второй, игнорируешь сообщения — специально пишут еще чаще. 

В большинстве CRM нет такой функции, чтобы убрать переписку с надоедливым спамером. Менеджерам приходится как-то выкручиваться, либо каждый раз блокировать человека с телефона. Но ведь это тоже не всегда подходит.

Как работает черный список в Wazzup

Заходите в переписку с нужным контактом, нажимаете три точки в правом верхнем углу и выбираете функцию «Заблокировать». Всё — человек не может писать вам в Wazzup. Надоедливый счетчик с неотвеченными сообщениями больше не будет висеть наверху.

Черный список в Wazzup

Полностью отправить в блокировку контакт нельзя — он сможет писать в групповых чатах. И переписка сама по себе сохранится: в Wazzup ее не будет, но в мессенджер на телефоне сообщения будут приходить. На примерах дальше расскажем, почему это важно.

Рассказываем больше о черном списке в базе знаний.

Когда черный список может увеличить продажи

Почему это нужно:

  • сохраняйте фокус на реальных клиентах, а не бессмысленных спамерах;
  • убирайте токсичных клиентов, которые срывают нервы менеджерам, но ничего не покупают;
  • блокируйте контакты без лишних запросов в поддержку Wazzup. 

Чем меньше бесполезных чатов, тем больше времени на клиентов, которые приносят деньги.

Пример 1

Клиент пишет и спрашивает условия. Менеджер отвечает. Через день этот же клиент пишет снова… с тем же вопросом. И так по кругу.

Менеджеры уже запомнили его, но клиент просто бесконечно отвлекает и не покупает. Возможно, ему скучно, возможно, он просто «смотрит» и сам не знает, чего хочет.

Добавляем в черный список — и менеджеры занимаются реальными сделками, а не этим «шоу».

Пример 2

Начинающий предприниматель использует свой старый номер телефона для общения с клиентами. Всех родственников и друзей предупредил туда не писать, но одна бабушка оказалась настойчивой. 

Теперь команда продажников получает открытки по каждому поводу — Новый год, Яблочный Спас, Прощёное воскресенье, да даже котенок под музыку доброго утра желает. Забавно, конечно, но лучше бы продажами занимались.

Заблокируешь бабушку — станешь позором семьи. Поэтому в Wazzup предприниматель переписку с ней заблокировал, а на личном телефоне оставил. Пускай шлет открытки. Внуку и бабушке радостно, а продавцы наконец занялись делом.

Вы и так продаете хорошо

Wazzup — чтобы продавать еще лучше: 

  • отложенные сообщения помогают не забыть про клиентов и писать вовремя;
  • редактирование и удаление спасает от глупых ошибок;
  • черный список избавляет от спамеров и пожирателей времени.

Менеджеры тратят меньше нервов, руководители — меньше денег на упущенные сделки. Всё просто.

 

Управляйте продажами в мессенджерах с Wazzup

Подключайте WhatsApp, Telegram, WABA и другие мессенджеры к CRM за пять минут. Понятный интерфейс, гибкость и порядок в переписках, заботливая поддержка на связи 24/7

Подключить

Поиск по тегам:
Содержание
Показать

    Еще статьи по теме: