Застройщик: как обеспечить бесперебойную связь

Цена лида у застройщика высокая — квартиры покупают редко, не раз в год и не раз в пять лет. Компании понимают ценность каждого лида: если сервис не понравится, клиент уйдет к конкурентам, а компания потеряет огромные деньги. Чтобы сохранить клиента, важно выстроить с ним долгосрочные отношения и дать возможность связаться с менеджером в любой момент.

Менеджеры часто в разъездах, единственный способ быть на связи постоянно — WhatsApp. Клиент сохранил номер личного менеджера, пишет и звонит конкретному человеку, с которым налажен контакт. Менеджер быстро отвечает, даже когда находится не в офисе — консультирует, может прислать фото или видео с объекта.

Все звонки и переписки хранятся в CRM — если менеджер уйдет, компания не потеряет клиента, а контакты не достанутся конкурентам.

Решение

1. Купили каждому менеджеру персональный рабочий телефон с WhatsApp.
2. Подключили каждый WhatsApp и АТС к CRM, чтобы сохранить не только переписки, но и звонки.
3. Дали руководителю доступ ко всем перепискам, чтобы он мог проверить качество работы с клиентом на любом этапе сделки.

Почему не интеграция с WhatsApp API

Бесперебойной связью интеграция с WhatsApp API не обеспечит — после 24 часов с последнего входящего диалог закроется. Написать клиенту менеджер сможет только шаблоном.

Клиент платит за квартиру большие деньги. Чтобы решиться на покупку, он должен доверять менеджеру и компании. Шаблонные сообщения доверия не вызывают. Каждому менеджеру для работы нужен личный номер WhatsApp. Если в компании один сотрудник — подключить интеграцию с WhatsApp API реально. Но если менеджеров 50 — это будет долго и дорого.