С 1 июня Meta меняет тарификацию WABA

Эти обновления коснутся только пользователей WhatsApp Business API (WABA). Если общаетесь с канала WhatsApp, у вас все останется по-прежнему: никаких оплат за 24-часовые переписки.

Как и сейчас, Meta будет брать оплату за 24-часовые переписки WABA. Но принципы, по которым это будут делать — изменятся.

Написать первым бесплатно больше не получится

Как сейчас: 1000 бесплатных сессий в месяц можно тратить на любые переписки.

Как будет: 1000 бесплатных сессий доступна только на переписки, которые начал клиент. И только если вы отвечаете ему обычным сообщением. Отправите в диалог шаблон — спишут деньги.

Цена за переписку будет зависеть от того, что отправляете клиенту: обычное сообщение или шаблон

Как сейчас: цена за сессию зависит от того, писал ли вам клиент за последние 24 часа до начала сессии. Если да, то такая сессия считается инициированной клиентом и стоит дешевле.

Как будет: оплата за ответ клиенту зависит от того, что ему отправите: обычное сообщение или шаблон. Шаблоны дороже.

Категория шаблона влияет на размер оплаты

Как сейчас: неважно, какая категория у вашего шаблона. Это никак не влияет на плату за переписку.

Как будет: цена зависит от категории шаблона.

Категории останутся такими же, как и сейчас:

«Одноразовые пароли»,
«Маркетинг»,
«Оповещения, напоминания, вопросы для клиентов».

Приблизительный прайс на переписки в рублях

Страна	Переписку начали с шаблона «Оповещения, напоминания, вопросы для клиентов», ₽	Переписку начали с шаблона «Одноразовые пароли», ₽	Переписку начали с шаблона «Маркетинг», ₽	Переписку начал клиент — ему ответили обычным сообщением
Россия	6,11	5,50	10,28	5,09
Казахстан	4,33	3,90	7,74	1,86
Аргентина	5,23	4,71	7,93	4,04
Бразилия	4,49	4,04	8,02	3,84
Чили	7,51	6,76	11,39	5,82
Колумбия	1,10	0,98	1,61	0,77
Египет	8,81	7,93	13,76	8,25
Франция	9,84	8,85	18,36	11,02
Германия	10,94	9,84	17,51	10,51
Индия	0,54	пока неизвестно	1,28	0,51
Индонезия	2,57	пока неизвестно	5,28	2,43
Израиль	2,40	2,17	4,52	2,31
Италия	5,37	4,84	8,85	4,94
Малайзия	2,57	2,31	11,02	2,82
Мексика	3,41	3,06	5,59	1,35
Нидерланды	10,26	9,23	20,48	11,42
Нигерия	4,10	3,68	6,63	3,98
Пакистан	3,25	2,93	6,07	1,83
Перу	5,37	4,83	9,01	2,31
Саудовская Аравия	3,24	2,89	5,20	2,49
Южная Африка	2,57	2,31	4,86	2,15
Испания	4,88	4,38	7,88	4,72
Турция	1,19	1,07	1,39	0,39
Объединенные Арабские Эмираты	2,54	2,28	4,37	2,43
Великобритания	5,11	4,60	9,04	4,97
Северная Америка	1,92	1,73	3,20	1,13
Остальные страны Африки	2,06	1,84	2,88	4,64
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона	6,05	5,45	9,38	2,86
Остальные страны Центральной и Восточной Европы	7,93	7,14	11,02	3,20
Остальные страны Латинской Америки	6,33	5,70	9,47	5,43
Остальные страны Среднего Востока	2,54	2,28	4,37	2,80
Остальные страны Западной Европы	5,39	4,84	7,58	5,09
Другие страны	4,33	3,90	7,74	1,86

Приблизительный прайс на переписки в тенге

Страна	Переписку начали с шаблона «Оповещения, напоминания, вопросы для клиентов», ₸	Переписку начали с шаблона «Одноразовые пароли», ₸	Переписку начали с шаблона «Маркетинг», ₸	Переписку начал клиент — ему ответили обычным сообщением
Россия	27,79	24,98	46,72	23,15
Казахстан	19,70	17,73	35,18	8,44
Аргентина	23,78	21,39	36,02	18,36
Бразилия	20,40	18,36	36,45	17,45
Чили	34,12	30,75	51,78	26,46
Колумбия	5,00	4,43	7,32	3,52
Египет	40,03	36,02	62,55	37,50
Франция	44,75	40,25	83,45	50,10
Германия	49,74	44,75	79,58	47,77
Индия	2,46	пока неизвестно	5,84	2,32
Индонезия	11,68	пока неизвестно	23,99	11,05
Израиль	10,91	9,85	20,54	10,48
Италия	24,41	22,02	40,25	22,44
Малайзия	11,68	10,48	50,10	12,81
Мексика	15,48	13,93	25,40	6,12
Нидерланды	46,65	41,93	93,09	51,93
Нигерия	18,65	16,75	30,11	18,08
Пакистан	14,78	13,30	27,58	8,30
Перу	24,41	21,95	40,95	10,48
Саудовская Аравия	14,71	13,16	23,64	11,33
Южная Африка	11,68	10,48	22,09	9,78
Испания	22,16	19,91	35,81	21,46
Турция	5,42	4,85	6,33	1,76
Объединенные Арабские Эмираты	11,54	10,34	19,84	11,05
Великобритания	23,22	20,90	41,09	22,59
Северная Америка	8,72	7,88	14,56	5,14
Остальные страны Африки	9,36	8,37	13,09	21,11
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона	27,51	24,77	42,64	13,02
Остальные страны Центральной и Восточной Европы	36,02	32,44	50,10	14,56
Остальные страны Латинской Америки	28,78	25,89	43,06	24,70
Остальные страны Среднего Востока	11,54	10,34	19,84	12,74
Остальные страны Западной Европы	24,49	22,02	34,48	23,15
Другие страны	19,70	17,73	35,18	8,44

☝🏻 Поскольку цена будет привязана к категориям шаблонов, Meta может перепроверить категории ваших шаблонов.

Если категорию изменят, на вашу почту придет об этом уведомление. Обжаловать изменения можно в WhatsApp Manager до 15 мая. После 15 мая обжаловать категорию не получится, но вы сможете создать и отправить на модерацию шаблон с тем же текстом и другой категорией.

С одним клиентом может быть одновременно несколько 24-часовых переписок

Как сейчас: отправил шаблон или ответил клиенту обычным сообщением — началась переписка. Заплатил один раз и общаешься 24 часа, как угодно.

Как будет: 24-часовая переписка — это платный диалог, который начали с определенного типа сообщения. Обычные сообщения и шаблоны разных категорий начинают отдельные переписки.

Всего платных типов переписок может быть четыре:

переписку начали с шаблона «Оповещения, напоминания, вопросы для клиентов»,
переписку начали с шаблона «Одноразовые пароли»,
переписку начали с шаблона «Маркетинг»,
переписку начали с ответа клиенту обычным сообщением.

☝🏻 Как и сейчас, платить надо будет только за начало 24-часовой переписки, а не за каждое сообщение.

Каждая сессия идет параллельно. Например, если закончится первая, которую начали обычным сообщением, сессия «Маркетинг» все еще будет длиться.

В течение 24 часов в каждую переписку можно бесплатно отправлять сообщения того типа, с которого начали эту переписку. Например, если отправите клиенту шаблон «Маркетинг», спустя 23 часа сможете бесплатно ему отправить шаблон той же категории. А если отправите через 24 часа — снова откроется платная сессия.

☝🏻 Исключение из правила выше: если сначала отправили клиенту шаблон, а потом в течение 24 часов обычное сообщение — оно не откроет вторую 24-часовую сессию. А если ответите обычным сообщением и потом отправите шаблон — получите несколько активных переписок.

Такие дела. Если будут вопросы или переживания — пишите в поддержку. Ребята подскажут, что к чему.

Оксана Прокопова