Эти обновления коснутся только пользователей WhatsApp Business API (WABA). Если общаетесь с канала WhatsApp, у вас все останется по-прежнему: никаких оплат за 24-часовые переписки.
Как и сейчас, Meta будет брать оплату за 24-часовые переписки WABA. Но принципы, по которым это будут делать — изменятся.
Написать первым бесплатно больше не получится
Как сейчас: 1000 бесплатных сессий в месяц можно тратить на любые переписки.
Как будет: 1000 бесплатных сессий доступна только на переписки, которые начал клиент. И только если вы отвечаете ему обычным сообщением. Отправите в диалог шаблон — спишут деньги.
Цена за переписку будет зависеть от того, что отправляете клиенту: обычное сообщение или шаблон
Как сейчас: цена за сессию зависит от того, писал ли вам клиент за последние 24 часа до начала сессии. Если да, то такая сессия считается инициированной клиентом и стоит дешевле.
Как будет: оплата за ответ клиенту зависит от того, что ему отправите: обычное сообщение или шаблон. Шаблоны дороже.
Категория шаблона влияет на размер оплаты
Как сейчас: неважно, какая категория у вашего шаблона. Это никак не влияет на плату за переписку.
Как будет: цена зависит от категории шаблона.
Категории останутся такими же, как и сейчас:
- «Одноразовые пароли»,
- «Маркетинг»,
- «Оповещения, напоминания, вопросы для клиентов».
Приблизительный прайс на переписки в тенге
| Страна | Переписку начали с шаблона «Оповещения, напоминания, вопросы для клиентов», ₸ | Переписку начали с шаблона «Одноразовые пароли», ₸ | Переписку начали с шаблона «Маркетинг», ₸ | Переписку начал клиент — ему ответили обычным сообщением |
| Россия | 27,79 | 24,98 | 46,72 | 23,15 |
| Казахстан | 19,70 | 17,73 | 35,18 | 8,44 |
| Аргентина | 23,78 | 21,39 | 36,02 | 18,36 |
| Бразилия | 20,40 | 18,36 | 36,45 | 17,45 |
| Чили | 34,12 | 30,75 | 51,78 | 26,46 |
| Колумбия | 5,00 | 4,43 | 7,32 | 3,52 |
| Египет | 40,03 | 36,02 | 62,55 | 37,50 |
| Франция | 44,75 | 40,25 | 83,45 | 50,10 |
| Германия | 49,74 | 44,75 | 79,58 | 47,77 |
| Индия | 2,46 | пока неизвестно | 5,84 | 2,32 |
| Индонезия | 11,68 | пока неизвестно | 23,99 | 11,05 |
| Израиль | 10,91 | 9,85 | 20,54 | 10,48 |
| Италия | 24,41 | 22,02 | 40,25 | 22,44 |
| Малайзия | 11,68 | 10,48 | 50,10 | 12,81 |
| Мексика | 15,48 | 13,93 | 25,40 | 6,12 |
| Нидерланды | 46,65 | 41,93 | 93,09 | 51,93 |
| Нигерия | 18,65 | 16,75 | 30,11 | 18,08 |
| Пакистан | 14,78 | 13,30 | 27,58 | 8,30 |
| Перу | 24,41 | 21,95 | 40,95 | 10,48 |
| Саудовская Аравия | 14,71 | 13,16 | 23,64 | 11,33 |
| Южная Африка | 11,68 | 10,48 | 22,09 | 9,78 |
| Испания | 22,16 | 19,91 | 35,81 | 21,46 |
| Турция | 5,42 | 4,85 | 6,33 | 1,76 |
| Объединенные Арабские Эмираты | 11,54 | 10,34 | 19,84 | 11,05 |
| Великобритания | 23,22 | 20,90 | 41,09 | 22,59 |
| Северная Америка | 8,72 | 7,88 | 14,56 | 5,14 |
| Остальные страны Африки | 9,36 | 8,37 | 13,09 | 21,11 |
| Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона | 27,51 | 24,77 | 42,64 | 13,02 |
| Остальные страны Центральной и Восточной Европы | 36,02 | 32,44 | 50,10 | 14,56 |
| Остальные страны Латинской Америки | 28,78 | 25,89 | 43,06 | 24,70 |
| Остальные страны Среднего Востока | 11,54 | 10,34 | 19,84 | 12,74 |
| Остальные страны Западной Европы | 24,49 | 22,02 | 34,48 | 23,15 |
| Другие страны | 19,70 | 17,73 | 35,18 | 8,44 |
☝🏻 Поскольку цена будет привязана к категориям шаблонов, Meta может перепроверить категории ваших шаблонов.
Если категорию изменят, на вашу почту придет об этом уведомление. Обжаловать изменения можно в WhatsApp Manager до 15 мая. После 15 мая обжаловать категорию не получится, но вы сможете создать и отправить на модерацию шаблон с тем же текстом и другой категорией.
С одним клиентом может быть одновременно несколько 24-часовых переписок
Как сейчас: отправил шаблон или ответил клиенту обычным сообщением — началась переписка. Заплатил один раз и общаешься 24 часа, как угодно.
Как будет: 24-часовая переписка — это платный диалог, который начали с определенного типа сообщения. Обычные сообщения и шаблоны разных категорий начинают отдельные переписки.
Всего платных типов переписок может быть четыре:
- переписку начали с шаблона «Оповещения, напоминания, вопросы для клиентов»,
- переписку начали с шаблона «Одноразовые пароли»,
- переписку начали с шаблона «Маркетинг»,
- переписку начали с ответа клиенту обычным сообщением.
☝🏻 Как и сейчас, платить надо будет только за начало 24-часовой переписки, а не за каждое сообщение.
Каждая сессия идет параллельно. Например, если закончится первая, которую начали обычным сообщением, сессия «Маркетинг» все еще будет длиться.
В течение 24 часов в каждую переписку можно бесплатно отправлять сообщения того типа, с которого начали эту переписку. Например, если отправите клиенту шаблон «Маркетинг», спустя 23 часа сможете бесплатно ему отправить шаблон той же категории. А если отправите через 24 часа — снова откроется платная сессия.
☝🏻 Исключение из правила выше: если сначала отправили клиенту шаблон, а потом в течение 24 часов обычное сообщение — оно не откроет вторую 24-часовую сессию. А если ответите обычным сообщением и потом отправите шаблон — получите несколько активных переписок.
Такие дела. Если будут вопросы или переживания — пишите в поддержку. Ребята подскажут, что к чему.
