Начать скучно? WhatsApp Business — это просто мессенджер для использования в коммерческой деятельности. Работает на смартфонах Android, iOS и компьютерах.

Аккаунт WhatsApp Business позволяет решать вопросы, связанные, например, с рассылками в чатах, приветственными сообщениями. Есть возможность создания кнопки Ватсап для социальных сетей или сайтов. С ним вы сможете смотреть статистику профиля.

Однако, к сожалению, во время использования Ватсап для предпринимателей может случиться блокировка аккаунта. Читайте ниже, как понять, что у вас заблокированный аккаунт, как разблокировать и как восстановить к нему доступ в таком случае.

Подключение интеграции WhatsAppTelegram с amoCRMБитрикс24 за 5 минут без разработчиков и колдовства

Попробовать бесплатно

Как распознать блокировку WhatsApp Business, или как все это понимать?

Аккаунт в Ватсап могут внести в черный список на постоянной основе. В этой ситуации приложение должно отправить уведомление, которое звучит следующим образом: «Ваш номер заблокирован в WhatsApp. Обратитесь в службу поддержки».

Когда заблокированный аккаунт в WhatsApp попал в бан на временной основе, вы автоматически получаете сервисное сообщение: «Bаш номер в [название сервиса] временно заблокирован…». Дальше сообщается о том, что вы, возможно, нарушаете какие-то принципы предоставления услуг. Когда приложение WhatsApp Business пришлет такое сообщение, ниже будет отображаться таймер, который считает время его неиспользования. Конец этого периода при временном ограничении будет означать: профиль и номер телефона, который был связан с ним, разблокировали.

Узнать, что аккаунт заблокирован, можно и при попытке вновь зарегистрироваться.

Постоянная и временная блокировка аккаунта

• Постоянная

Человек должен понимать, что в результате постоянной блокировки пользоваться приложением, а также чатами в нем не получится. Это значит, что профиль попал в бан навсегда. Ты в чёрном списке.

Причины, из-за которых это возможно:

• регулярно возникают нарушения определенных правил приложения;
• нет никаких действий в аккаунте в течение полугода;
• если пользователь пишет в чаты от имени других людей — такое общение может стать незаконным.

• Временная

Модераторы сервиса могут забанить вас в Ватсап и Ватсап Бизнес на какое-то количество времени. Если запрещенные действия были впервые, заблокировать аккаунт могут на один день. Если такое случается повторно, то телефонный номер, владелец которого нарушает правила, блокируют снова, но уже на несколько дней. Если не соблюдать правила регулярно, то есть вероятность попасть в повторный бан бессрочно.

Причины, из-за которых временно возможна блокировка:

• зарегистрированные через Ватсап номера пытаются отправить спам или массовые сообщения;
• блокируются профили, которые незаконно покупают базы контактов;
• блок светит тем, кто угрожает в чатах;
• за распространение сообщений оскорбительного характера и с призывом к ненависти;
• если много пользователей попытались заблокировать аккаунт за небольшой период;
• в бан попадают лица, которые нарушают авторские права;
• блокируют тех, кто использует сторонние продукты, которые расширяют определенные функции официального приложения.

Почему блокируют бизнес-аккаунты

Чтобы не получить проблему в виде бана, следуйте рекомендациям:

• Вам нужно выполнять требования Ватсап.
• Регулярно пользуйтесь чатами, так вы будете защищены от блокировки в приложении из-за длительного отсутствия.
• Попытайтесь избежать программ, настройки которых могут изменить функции Ватсап.
• Не пишите и не совершайте звонки контактам, чьи номера были получены без их согласия.

Заблокировать аккаунт владельца малого бизнеса могут, если во все чаты с клиентами он отправляет сообщения:

• с просьбой переслать указанные данные новым адресатам;
• в которых может обратиться с просьбой оценить его работу в магазине приложений Google Play и App Store;
• с маркетинговыми опросами;
• с ненужной рекламой.

Признаки серьёзного бизнес-аккаунта — это сообщения:

• которые содержат уведомления с напоминанием о предстоящем мероприятии, на которое человек зарегистрировался;
• которые дадут понять, что скоро пора вносить очередной платеж;
• содержащие ответы на любые клиентские обращения;
• с дополнительной информацией о статусе заказа или изменении условий бронирования;
• сервисного характера.

В нашем Telegram-канале рассказываем, как продавать в соцсетях и мессенджерах, не сливать деньги на рассылках клиентам и не получать блокировки аккаунтов

Подписывайтесь

Можно ли что-то сделать, если аккаунт заблокирован?

Через приложение Ватсап можно получить бан:

• Временный. До 48 часов. Вы увидите таймер, который отсчитывает время до истечения блокировки. Для разблокировки придется просто подождать снятия ограничений. Затем, после окончания бана, не стоит повторять историю с нарушениями — не допускать массовых жалоб и не отправлять контент сразу больше, чем 256 адресатам.

• Постоянный. Отличается от временного тем, что невозможно дождаться, когда популярный мессенджер сам решит снять блокировку. Заблокировать аккаунт навсегда могут, если подозревают вас в чем-то противоправном, или если после временного бана вы опять нарушили правила. Вы должны знать, что восстановление аккаунта иногда возможно, но на это нужно больше времени и усилий.

Как разблокировать аккаунт

Если вы получили бессрочный запрет на доступ, в некоторых случаях помогает связаться со службой поддержки. Вы хотите вернуть профиль? Тогда в обращении придется доказать, что не сделали ничего плохого. Рассмотрим подробно, как можно написать в поддержку:

• Способ 1. Отправить письмо по эл.почте на адрес smb_web@support.whatsapp.com. В сообщении нужно будет указать, к какому номеру привязан ваш аккаунт и на каком устройстве вы попали в бан.
• Способ 2. В настройках мессенджера откройте «Помощь», нажмите «Напишите нам», после чего введите данные в форму обратной связи.

• Способ 3. Найти на официальном сайте Ватсап специальную форму, заполнить ее и отправить.

Служба поддержки может ответить спустя несколько дней. Пока это обычная практика. К тому же нет гарантий, что такое действие, как разблокировать аккаунт, будет иметь успех.

Как обойти блокировку WhatsApp Business

• Временный бан

Самый оптимальный вариант — подождать, когда произойдет автоматическая разблокировка. Но вы можете сообщить о случившемся техподдержке и попросить вернуть доступ. Как? Доступные варианты:

• написать на email smb_web@support.whatsapp.com;
• заполнить форму на сайте по ссылке https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger&lang=ru;
• в приложении зайти в настройки и в разделе «Помощь» найти пункт «Напишите нам». Затем — заполнение и отправка формы.

• Постоянная блокировка

Если аккаунт заблокирован, к примеру, потому что вы долго им не пользовались, просите службу поддержки о помощи. Вы получите алгоритм, следуя которому, сможете вернуть доступ.

Если нарушение относится к категории серьезных, лучше используйте другой номер, чтобы создать новую учетную запись. Это важно.

Мессенджер может вычислить конкретное устройство и запретить аккаунт, который вы создали со старого гаджета. Поэтому обойти блокировку WhatsApp Business получится при смене не только номера, но и смартфона.

Выводы

Бизнес-профиль легко может оказаться заблокирован. Достаточно, чтобы несколько пользователей отправили жалобы. Или запустите рассылку сразу на много контактов. Лучше откройте альтернативное решение.

Блокировка аккаунта не случится, если вы установите версию WhatsApp с API. Даже если пользователи пожалуются на рассылку, сервис отправит предупреждение. И все.

Это решение для бизнеса, которое с помощью Wazzup без проблем интегрируется с CRM-системой, чтобы автоматизировать большинство ваших задач. И это уже больше, чем просто мессенджер. Это целое пространство, в котором вы строите работу с сотрудниками и клиентами.