WhatsApp Business API, или WABA, — это не просто мессенджер с зеленой галочкой для бизнеса, а полноценный инструмент, который Meta* сделала для компаний, чтобы те не тонули в рутине и общались с клиентами быстро и по делу. 

Разбираемся, что это такое, почему стоит подключить и как это сделать без головной боли.

Чем WABA отличается от обычного WhatsApp

WhatsApp Business API — это не тот WhatsApp, который вы качаете на телефон, чтобы болтать с друзьями, и даже не бесплатное приложение WhatsApp Business для мелких предпринимателей.

С последним можно работать в продажах. Пообщались с клиентами, обсудили покупку, отправили счет. Удобно. Но вот проблема — сделать глобальную рассылку по клиентам нельзя. Meta* быстро банит номера за неофициальные рассылки через обычный WhatsApp Business

WABA — это платформа от Meta* для бизнеса, который хочет общаться с клиентами без бардака и с пользой. Подключаете к CRM, настраиваете персонализированные сообщения и следите за тем, как всё работает. Ну и рассылки, за них особенно любят WhatsApp Business API. Это официально — никаких серых схем и риска блокировок.

Представьте: вы не просто пишете клиенту «Ваш заказ готов», а отправляете ему сообщение с именем, номером заказа и кнопкой «Получить сейчас» прямо из системы. Это не фантастика, это WABA. Но чтобы понять, стоит ли оно того, надо копать глубже.

В чем сила WhatsApp Business API: преимущества, которые решают

WhatsApp Business API (WABA) — это не игрушка для чатов, а реальный способ сделать общение с клиентами проще, чем заказать кофе. 

Масштабируемость

Если ваш бизнес растёт, а количество клиентов растет уже с геометрической прогрессией, WABA справится. 

Обычный WhatsApp или даже WhatsApp Business начнёт задыхаться при сотне диалогов в день, а WABA легко тянет тысячи. 

Автоматизация

Чат-боты, автоответы, интеграция с CRM — это как нанять толпу помощников, которые работают 24/7 и не просят зарплату. 

Клиент написал «Где мой заказ?» — бот тут же отвечает номером трека. Нужно напомнить про встречу? WABA сделает это за вас.

Персонализация

«Привет, Иван, твой заказ #5678 уже в пути!» — такие сообщения цепляют, ведь сам по себе робот не может знать имени клиента. Или может? 

Подключение WABA к CRM позволяет подтягивать данные клиентов из системы и отправлять каждому что-то своё: скидку на любимый товар, напоминание про брошенную корзину или поздравление с днём рождения.

Клиент чувствует, что его помнят, и охотнее возвращается. 

Официальный статус

С WABA ваш аккаунт становится официальным. Это не просто понты — это защита от блокировок и знак доверия для клиентов. Никаких «серых» номеров и риска, что ваш аккаунт улетит в бан за рассылку.

А если пройдете верификацию компании в Meta*, то получите дополнительные плюшки: повышенный лимит на диалоги (1000 в сутки вместо 250), до 20 подключенных номеров (вместо 2) и отображаемое имя компании вместо номера телефона в WhatsApp. 

Зелёную галочку, кстати, просто так не выдают — это отдельная история. Чтобы податься на неё, нужно написать в нашу техподдержку — поможем собрать заявку.

Клиенты видят, что им пишет серьёзный бизнес, а не какой-то Вася с левого номера. Закидывать такие номера в спам уже не хочется, а вот получить новое предложение в целом неплохо. В бизнесе доверие — половина успеха.

Аналитика и контроль

Сколько сообщений дошло? Сколько открыли? Сколько ответили? С WABA можно посмотреть статистику по отправленным шаблонам. Кто именно ответил — не видно, но в связке с CRM можно докрутить аналитику до конкретных сделок.

Например, вы отправили 1000 уведомлений о скидке, а ответили только 50 человек. Поменяли текст — и, вуаля, отклик уже 200. Это не гадание на кофейной гуще, а нормальные бизнес-цифры, на которые можно опираться.

Всё для того, чтобы вы могли не просто стрелять в темноте, а строить стратегию на данных.

Как WABA помогает бизнесу не облажаться

WhatsApp Business — это не просто чатик, а твой помощник в продажах, поддержке и маркетинге. Вот как его использовать, чтобы клиенты не убегали к конкурентам:

• Продажи и консультирование. Клиент спрашивает про товар в наличии. С WABA можно подключить бота, который сразу ответит «Есть, остаток: 5 шт.», а потом передать чат менеджеру, чтобы тот закрыл сделку. Или сразу дать клиенту кнопку «Оформить заказ» — никаких долгих переписок.
• Поддержка клиентов. Автоматизация ответов на частые вопросы вроде «Где посылка?» или «Сколько стоит доставка?» сокращает время обработки запросов с часов до секунд. А если вопрос сложный, чат можно переключить на живого оператора.
• Маркетинг и рассылки. Персонализированные офферы, акции, уведомления — WABA делает это легально — никаких спамных «купи-купи», только одобренные Meta шаблоны. Например, «Анна, только сегодня — скидка 20% на твои любимые кроссовки!» Клиент кликает, покупает, а вы радуетесь.
• Интеграция с CRM. Все сделки, напоминания и аналитика — в одной системе. Клиент написал, а вы уже видите, что он заказывал, сколько потратил и когда нужно ему написать повторно.

Как подключить WhatsApp Business API (WABA)

Подключение WABA — не ракетостроение, но требует нескольких шагов. Рассказываем на примере Wazzup.

1. Выбрать канал. Нажмите в ЛК Wazzup кнопку «Добавить канал» и выберите WABA.
2. Создать или войти в аккаунт Facebook. Откройте новую вкладку, кликните «Continue with Facebook» и залогиньтесь.
3. Подключить бизнес-портфолио. Указывайте официальные данные вашей компании — название, сайт, почту. Если портфолио нет, выберите «Создать бизнес-портфолио» и заполните поля.

   Meta* будет проверять сайт. На нем обязательно должно быть название компании, адрес, номер телефона компании — любой, не обязательно тот, который подключаете к WABA. Не забудьте добавить в футер политику конфиденциальности с пунктом про рассылки.

4. Добавить номер. Выберите номер, который не привязывали к обычному WhatsApp, подтвердите его через СМС или звонок. После подтверждения нажмите «Подключить». Если уже использовали номер для обычного WhatsApp, удалите аккаунт в приложении.
5. Дождаться активации. После регистрации и добавления всей информации канал в Wazzup станет активным через 10-15 минут.

После активации настраивайте шаблоны и пишите клиентам. 

Подробная инструкция по подключению WABA — в базе знаний Wazzup.

Сколько стоит подключение и работа с WABA

Стоимость WABA складывается из двух частей: подписка на сервис и оплата диалогов. 

Подписка WABA

У Wazzup есть собственная подписка WhatsApp Business Api (WABA). Условия:

• можно писать первыми;
• неограниченное количество диалогов,
• расшифровка голосовых сообщений.

6 000 рублей за один канал при оплате в месяц. Подключаете подписку сразу на год — скидка 20% и 4 800 рублей в месяц за канал. Посмотреть цены в валюте можно на странице со всеми тарифами.

Стоимость переписки с клиентами в WhatsApp Business Api

Каждая переписка с пользователем оплачивается отдельно. Отправили сообщение клиенту = оплатили сессию в WABA. Можете теперь 24 часа переписываться о чем угодно. Лучше продавать, конечно, бизнес для этого существует всё-таки. Сутки закончатся — оплатите новую сессию WABA.

За сессию считается первое исходящее сообщение от вас. То есть пока вы молчите — ничего не платите. Пришёл спам или клиент не по адресу? Просто проигнорируйте. Ответить можете, но не шаблоном, а обычным сообщением — это бесплатно. Сэкономите деньги на тех, кто реально хочет купить.

Сама стоимость зависит от двух условий.

1. Страна клиента. Система определяет ее по коду телефонного номера получателя. Важно, не вашего бизнеса. Пишете из России в Чили — будете платить по чилийскому прайсу. Но валюта — та, что в вашем аккаунте.
2. Тип шаблона. Маркетинг, напоминания или оповещения.

Посмотреть точную стоимость переписок можно в личном кабинете Wazzup или на нашей странице в базе знаний.

С 1 июля 2025 года правила меняются. Meta* вводит новую тарификацию:

• за каждый маркетинговый шаблон нужно будет платить отдельно — независимо от 24 часов;

• за оповещения до первого ответа клиента — тоже оплата за каждое сообщение;

• только после того, как клиент ответит, включается бесплатное 24-часовое окно, и каждый его новый ответ продлевает таймер.

Так что лучше заранее понять, какие шаблоны использовать и в каком порядке, чтобы не выкидывать деньги в трубу.

Почему бизнесу стоит подключить WABA прямо сейчас

Если ваш бизнес уже использует WhatsApp неофициально, вы рискуете. Получить блокировку номера за рассылки — это не миф, а реальность. 

С WABA вы работаете по правилам Meta* и получаете официальный канал связи — без «серых» схем и самопальных рассылок. Но это не значит, что можно спамить без последствий. Если клиенты жалуются или сообщения не читают, качество номера падает. А там уже либо снижение лимитов, либо полный бан от Meta*. Так что шаблоны — в кассу, сообщения — по делу.

Клиенты охотнее доверяют компаниям с официальным статусом. А ещё — это просто удобно. C подключением несложно разобраться.

Продажи, поддержки и маркетинг под контролем. Клиенты могут получить быстрые ответы, а вы — больше прибыли. 

*Meta признана экстремистской и запрещена в РФ