«Обучать народ — значит делать его лучше; просвещать народ — значит повышать его нравственность…» — так говорил Виктор Гюго. Сегодня можно настроить и автоматизировать эти образовательные процессы в GetCourse. А если подключить к этой платформе общение через WhatsApp? Сможете сделать больше лидов и увеличить конверсию, доводить клиентов до ваших образовательных продуктов и работать с теми пользователями, которые ушли в «спящий» режим.
Почему к платформе GetCourse стоит добавить WhatsApp Business API
У официального WhatsApp Business API есть возможность показать вам номер телефона того клиента, с которым ведете диалог. Не все мессенджеры могут похвастаться такой функцией. Здесь же можно отправлять клиентам рассылки с высоким показателем открываемости и при этом не бояться, что система заблокирует ваш номер.
Если речь о WhatsApp Business API, то в сообщение удастся вложить картинку, видео, файл в формате PDF и написать текст размером до тысячи символов. Например, при использовании обычных смс отправить информацию в таком виде не получится.
WhatsApp Business API позволяет сделать кнопки быстрого ответа. Используйте эту возможность, чтобы с помощью сообщений во время переписки с клиентами увеличить конверсию до двух раз.
В этом сервисе можно делать рассылки, которые станут частью вашей воронки продаж. Это хороший способ вернуть в строй «спящих» клиентов.
Отправляйте промо-сообщения только по своей базе, чтобы WhatsApp не ограничил ваши возможности после большого количества жалоб от незнакомых с вашей компанией пользователей.
Все перечисленные преимущества касаются исключительно официального WhatsApp Business API. Если вы работаете с серой версией, то не удивляйтесь, когда получите бан за, казалось бы, невинные 200 сообщений разным пользователям.
Интеграция WhatsApp с Геткурсом: чем выгодно данное решение
- Все переписки из WhatsApp теперь есть в личных картах клиентов на GetCourse. Благодаря интеграции через Wazzup мы можем не делать лишних движений и оставаться в аккаунте на GetCourse.
- Уведомления о новых сообщениях приходят не только на телефон через мессенджер, но и автоматически прямо в Геткурс. Не нужно переживать, что что-то пропустите.
- GetCourse с WhatsApp есть в виде приложения для операционных систем Android и iOS, которое можно использовать где угодно и в любое время, чтобы отправить сообщение в WhatsApp клиенту, скинуть ссылку на вебинар, ответить на вопросы и т.д.
- Чаты и действия с ними в системе доступны сотрудникам в зависимости от роли. Роль «Контроль качества» — будут видны все переписки, но написать ничего не получится. «Менеджер» — сотруднику доступны только те чаты, за которые от отвечает в CRM, в них же он может писать сообщения. «Руководитель» — эта роль дает право читать все диалоги и писать в них.
- Вы всегда можете посмотреть общий чат с клиентами, а связаться с ними теперь гораздо проще и быстрее.
- Руководителю доступны все диалоги, в которых он может и писать, и читать сообщения. Теперь это возможно сделать в GetCourse.
- Аккаунт WhatsApp зарегистрирован на один номер, а пользоваться им для общения с клиентами в мессенджере и на Геткурсе могут все сотрудники.
- Создайте шаблонные сообщения и отправляйте пользователям видео и изображения. Это точно повысит лояльность и станет дополнительным инструментом, если хотите повысить конверсию.
Как к GetCourse подключить WhatsApp: инструкция
- Зарегистрируйтесь на сайте нашего партнера getloo.ru. Для этого в специальной форме введите ваши данные: имя, телефонный номер, адрес email.
- После регистрации нужно нажать на виджет GetCourse, а затем скопировать адрес портала вашего Геткурса в поле для этого адреса на getloo.ru.
- Вставьте API-ключ и нажмите «Добавить портал».
- Нужно выбрать виджет Wazzup. Затем нажмите ссылку «Создать аккаунт в Wazzup».
- Пройдите регистрацию и добавьте канал WhatsApp.
- Подключаем дальше. Выберите иконку WhatsApp. На экране появится QR-код. Нужно будет открыть мессенджер на смартфоне, затем нажать на три точки и в настройках выбрать «Добавить устройство». Появится QR-сканер, с его помощью отсканируйте QR-код, о котором говорили ранее.
- Необходимо войти в раздел «Интеграции с CRM». Нажмите иконку GetCourse ⇒ Продолжить ⇒ Подключить.
- Когда вы попадете в раздел «Интеграции» в getloo.ru, то увидите два виджета, которые подключили, — Геткурс и Wazzup.
- В разделе «Связки» выберите GetCourse и Wazzup и включите связку. Для дальнейшего подключения выберите иконку установки пикселя и скопируйте пиксель.
- На портале Геткурс нажмите на аватарку и в настройках промотайте страницу вниз, вставьте код, который до этого скопировали, в свободное место. После сохранения настроек текущий процесс кеширования будет идти в течение 10 минут.
- Если все прошло правильно, то после нажатия на кнопку «Проверить пиксель» в getloo.ru появится сообщение о том, что пиксель активирован.
- В разделе «Связки» перейдите в настройки, чтобы проверить, что ваш номер активен, а возле него есть галочка.
- На Геткурс в разделе «Пользователи» нужно добавить ваших сотрудников и админов в группу «Сотрудники на getloo.ru».
- В личном кабинете на getloo.ru нажмите «Обновить список».
- Откройте вкладку с Wazzup. Выберите «Интеграция с CRM», а затем — роли сотрудников. Отметьте галочкой нужное. Подтвердите изменения.
- Следующий шаг: в личном кабинете getloo.ru в меню «Связки» включите связку.
- Протестируйте интеграцию прямо на Геткурсе. В разделе «Пользователи» выберите любую карточку контакта, в которой есть номер телефона клиента. Появилась кнопка «Написать в WhatsApp». С ее помощью теперь доступна отправка сообщений пользователям в мессенджер. Если клиент ответит на ваше сообщение, переписка отобразится в системе.
Отправка сообщений рассылки по базе клиентов в GetCourse
Для того, чтобы запустить рассылку, не придется генерировать сообщения с нуля. Ведь с Wazzup можете заранее создать шаблоны в WhatsApp Business API, которые одобрит Facebook и которые после интеграции автоматически загружаются в Бизнес-процессы Геткурса. Это удобно, потому что сообщения будут уже готовы, не придется несколько раз ждать одобрения шаблонов модераторами.
Нужно будет просто подключить цепочку сообщений, чтобы рассылка стала звеном вашей автоворонки для увеличения конверсии при продаже, например, вебинара. Запустить рассылку можно через личный кабинет на GetCourse. Для этого в меню необходимо выбрать раздел «Сообщения», а затем «Рассылки».
В процессе настройки текущей рассылки пользователь может выбрать шаблон из выпадающего меню.
Интересная информация: если создавать сообщения в Геткурс, можно использовать переменные, которые есть в программе. Благодаря этой функции система будет автоматически подставлять в сообщение, например, имя пользователя, которому вы пишете.
В зависимости от задачи вашего проекта, сообщения можно отправлять сразу по всей базе клиентов или сделать выбор в пользу конкретного сегмента пользователей.
Обратите внимание! Если вы зарегистрировали номер в WhatsApp Business API совсем недавно, и профиль пока новый, сможете отправлять не более 1000 сообщений в течение 24-часового периода. Но есть возможность убрать эти ограничения. Чтобы изменить лимит до 10 тысяч сообщений, отправьте 2000 месседжей за неделю. При этом важно, чтобы пользователи не начали в большом количестве жаловаться на ваши сообщения. Так вы подтвердите качество рассылки.
Какому бизнесу подходит интеграция GetCourse с WhatsApp
Начнем с того, что не всем компаниям подходит WhatsApp Business API. Бизнесу это не очень выгодно, если:
- отдел продаж состоит из менее трех сотрудников — менеджерам проще вести переписку с клиентами просто с телефона;
- база клиентов насчитывает меньше 1000 номеров — общение через WhatsApp Business API не окупится для компании;
- средний чек не превышает трех тысяч рублей.
Соответственно, для оправданной работы в WABA должен совпасть как минимум один пункт:
- в базе клиентов более 1000 подписчиков;
- оборот компании составляет более 1 миллиона рублей в месяц;
- в отделе продаж трудятся более трех менеджеров.
Платформа GetCourse, прежде всего, подходит представителям сферы онлайн-образования. Это:
- Инфобизнесмены — выстраивают здесь автоворонки для продажи своих инфопродуктов, в том числе вебинаров.
- Эксперты, коучи, преподаватели различных дисциплин — получают комплекс инструментов для продвижения своих услуг в сети и развития онлайн-школ.
- Частные учебные организации — запускают обучающие трансляции для своих студентов.
На самой платформе нет ограничений по количеству посетителей канала или просмотров контента. Даже минимальную базу заинтересованной аудитории можно перенаправить на Геткурс. И уже здесь вы можете давать бесплатную пользу в виде лид-магнитов, заниматься внедрением автоворонок, вести курсы, мастер-классы, тренинги и другие обучающие программы.
Система обладает необходимым функционалом, чтобы привлечь к образовательному продукту только сегмент заинтересованной целевой аудитории.
Чтобы пользователям-учителям и пользователям-ученикам было удобнее вести курсы и видеоуроки, заниматься и писать комментарии на одной площадке, все инфопродукты можно разместить на GetCourse. В итоге вы получаете возможность подробнее познакомиться с данными клиентов, которые оплатили обучение у вас или решили изучить какие-то материалы бесплатно на одном из этапов автоворонки.
Администраторы могут создавать чаты для обсуждения уроков, наблюдать за прогрессом учеников, открывать доступ к вебинарам всем или кому-то конкретно, добавлять к обучению тесты.
Благодаря интеграции с WhatsApp можно работать с базой пользователей выборочно и отправлять сообщения более прицельно. Например, можно запустить повторную рассылку и отправить новое предложение лояльным клиентам, которые уже когда-то оплатили ваш другой продукт, знакомы с вами и доверяют. Или отправить сообщения пользователям, которые записались первыми на обучение, но до оплаты заказа так и не дошли.
Подключить рассылку можно с помощью автоматизированного процесса. Есть возможность добавлять шаблоны сообщений, чат-боты и автоворонки, чтобы увеличивать конверсию.
Хорошая новость заключается в том, что вы понимаете: чтобы обойти конкурентов в сфере онлайн-образования, нужно одно. Понять, что решение бизнес-задач вряд ли обойдется без WhatsApp. А дальше необходимо пройти процесс интеграции GetCourse и WhatsApp с помощью сервиса Wazzup. Так вы получите весомое преимущество в виде современной платформы для работы и продвижения своих услуг.
