Когда нужно быстро рассказать о новостях, акциях или просто напомнить о себе клиентам в WhatsApp, первое, что приходит в голову — создать группу или вручную переслать сообщение. Рабочая схема? Так себе.

Группы — это не конфиденциально. Пересылка — долго и неудобно. Рассылка — вот, что вам нужно. Рассказываем, как отправить сообщение всем контактам в WhatsApp, не поймать бан и не потерять клиентов.

Что значит «отправить одно сообщение всем в WhatsApp» и зачем это вообще нужно

У вас акция. Или релиз нового продукта. Или просто клиентам надо напомнить, что вы работаете. Один месседж — всем. Без групп, без спама, без факапов. Вот, для чего нужна рассылка.

Это способ отправить одно сообщение нескольким разным контактам, при этом каждый получает его как личное. Идеально, если вы хотите сохранить личный контакт с клиентами, но не тратить вечность на копипаст.

При этом важно понимать: просто сообщение отправить всем контактам — не такая уж простая задача. Особенно, если хочется сделать это грамотно.

Способы рассылки в WhatsApp — как они работают

Через список рассылки (Android, iOS, Windows)

Списки рассылки — встроенная функция WhatsApp. Работает просто. Инструкция может немного отличаться в зависимости от устройства, но остается интуитивно понятной как с компьютера, так и с планшета и смартфона.

1. Открываете WhatsApp.
2. Заходите в раздел «Чаты».
3. Нажимаете «Меню» — три точки в правом верхнем углу.
4. Выбираете «Новая рассылка».
5. Отмечаете нужные контакты — из адресной книги или из последних диалогов.
6. Пишете сообщение и отправляете.

Готово — сообщение отправлено всем контактам. Конечно, выбранным. Каждый в WhatsApp получит сообщение как будто лично для него. Удобно. Но есть нюансы:

• добавлять можно только те номера, которые есть в ваших контактах;
• нельзя добавить больше 256 человек в один список;
• никакой аналитики и персонализации — даже нельзя узнать, кто прочитал рассылку.

Максимум из аналитики, что вы сможете узнать — заходить в каждый чат с пользователем, нажимать на информацию о сообщении и смотреть на статусы.

Рассылку можно редактировать: менять получателей, создавать постоянный список, менять название. Вариант неплохой, если нужно рассылать какую-то одинаковую информацию небольшой группе лиц, но не объединять их.

Например, вы захотите, чтобы 10 ваших постоянных клиентов обновили свои данные в анкете. Сообщение одно, но разослать его лучше персонально каждому. О том, что это рассылка, они не узнают.

Если вам нужно просто отправить сообщение нескольким контактам — это базовая опция, но она не подходит для регулярного общения с клиентами.

Через пересылку

Если вам нужно просто продублировать одно сообщение нескольким контактам — можно переслать. Например, картинку, ссылку или какой-то базовый текст. WhatsApp позволяет это сделать максимум на пять чатов за раз.

1. Найдите нужное сообщение.
2. Удерживайте палец на нем.
3. Нажмите на иконку «переслать». Это двойная стрелка, направленная вправо.
4. Выберите до пяти получателей из списка контактов или недавних чатов.
5. Повторите, если надо больше.

Да, работает. Но если адресатов больше десяти — вы просто потонете в этом процессе. И уж точно не сможете масштабировать такую рассылку. Для бизнес-задач — не вариант.

А еще — репутационно пострадаете сильнее. WhatsApp показывает получателю, что сообщение прислали из другого чата. Если это график работы в праздники — куда ни шло.

Но отправьте акцию «Только сегодня и только для вас» через пересылку, а потом смотрите, как ваши клиенты выкладывают скриншоты с системной подписью от мессенджера «Часто пересылаемое».

Через группы

Создайте группу, добавьте туда всех, кто должен получить сообщение. Плюс: одно сообщение — все видят. Минус: все видят. Клиенты не любят, когда их втаскивают в чаты с незнакомыми людьми. Это не рассылка, это — чат с мешаниной.

Групповые чаты работают больше для тех ситуаций, когда по одной сделке есть несколько сторон, которые принимают решения. Например, в случае с ремонтом дома. Может быть минимум три человека: заказчик, дизайнер и продавец стройматериалов.

Продавец предлагает разные варианты по заказу дизайнера. Заказчик всё это дело согласовывает. Можно бесконечно пересылать одни и те же сообщения друг другу или всё-таки объединиться в одном чате.

Как устроены групповые чаты в Wazzup и почему с ними удается вести сделки быстрее — рассказали в отдельной статье.

Что не так с рассылками напрямую через WhatsApp и чем их заменить

Главный минус — риски. WhatsApp не любит спам. Отправите сообщение с одинаковым текстом многим пользователям — могут заподозрить массовую рассылку и заблокировать номер. Особенно, если много пользователей жалуются на это сообщение или на весь номер. И всё, контактами в WhatsApp можно будет только любоваться.

Как не делать: типичные ошибки в рассылке

1. Спам. Не надо слать одно и то же всем подряд. Если вы просто шлете клиенту «У нас акция, -20% на всё» — это ужасная рассылка. Такие пускают по смс, они всех бесят. А в WhatsApp на такие сообщения жалуются.
2. Отсутствие стратегии. Кто ваша аудитория, зачем вы им пишете? Непонятно вам — непонятно клиентам. Не нужно слать всё подряд всем подряд.
3. Игнор персонализации. «Здравствуйте» работает хуже, чем «Анна, у нас для вас подарок».
4. Неправильная частота. Рассылка должна быть в меру. Поставьте себя на место клиента — как часто вы бы сами хотели получать рассылки даже от самого любимого магазина? Уж точно не по два раза на дню.
5. «Серыe» инструменты. Непонятные боты, обычный WhatsApp, попытки неумело завлечь клиентов кликбейтным началом — путь к бану.

О кликбейтном начале в сообщении — отдельно. Некоторые компании идут по принципу «Отправлять что-то нестандартное → получать ответ от клиента → заваливать его предложениями».

Например. Вы получаете сообщение в WhatsApp с неизвестного номера: «Ты еще работаешь?» Конечно, работаете, на часах 14 часов дня, будни. А вдруг это кто-то от кого-то, или начальник вообще? Вы отвечаете — «Да». Те, кто помнительнее, могут ответить «А кто это?»

Ваш ответ не так важен — на первое сообщение продавца вы уже среагировали, значит завязали диалог. После этого ваш начинают слать спам. А там уже и ссылки кликабельные. 

Таких продавцов тоже можно заблокировать, конечно. Но процент тех, кто увидит откровенный спам, будет выше — потому что они не сразу удалили диалог, а прочитали сообщение. 

Безопасный способ сделать рассылку — официально и с умом

WhatsApp Business API (WABA) — официальный способ коммуникации с клиентами от имени вашей компании. Это не приложение, а интерфейс, через который можно интегрировать WhatsApp с другими системами. Подключаться напрямую сложно, поэтому всё делают через сервисы — Wazzup в их числе.

Что дает API:

• официальная отправка сообщений по базе;
• персонализация по клиентам из связки с CRM;
• аналитика по действиям.

А главное — никаких блокировок. Как устроен инструмент WABA, какие еще преимущества дает, как подключить и сколько стоит — отвечаем на вопросы.

Через связку Wazzup и CRM вы можете:

• настраивать цепочку из нескольких сообщений: прогрев → предложение → закрытие;
• отправлять одно сообщение сразу всей базе — и не переживать за блокировку;
• добавлять нужную персонализацию: имя, дата последнего контакта, интерес;
• получать статистику по каждому сообщению: открываемость, ответы, переходы.

Подключение WABA через Wazzup занимает пару кликов. Можно делать рассылки по базе, автоматически создавать сделки, распределять чаты между менеджерами и не терять клиентов в бардаке. Умеренная частота рассылок — тоже под контролем.

Способ	Максимум контактов	Персонализация	Риски бана	Аналитика
Список рассылки	256	нет	высокий	нет
Пересылка	5 за раз	нет	средний	нет
Группы	1024	нет	высокий	нет
WABA через Wazzup	без ограничений	есть	низкий	есть

Советы по эффективной рассылке

Рассылка — это не просто «накидал сообщение и ушёл». Чтобы она реально работала, важно учитывать несколько правил.

1. Персонализируйте. Имя, интересы, дата последней покупки — всё это повышает вовлечённость клиента. Никто не хочет чувствовать себя «контактом №34 из списка», к которому стандартно обращаются через «Здравствуйте».
2. Не жмите на газ. Умеренная частота — ваш друг. Слишком частые сообщения раздражают и ведут к жалобам, а значит — к блокировке. Мы писали выше — вставайте на сторону клиента и думайте о его комфорте.
3. Стройте цепочки. Один месседж редко приводит к продаже. Прогрейте клиента: дайте пользу → напомните → предложите.
4. Анализируйте. Какое сообщение открыли, на что ответили, где кликнули. Без этих данных рассылка — выстрел в темноту.

Есть ли смысл начинать кликбейтно? На самом деле есть, просто не такой наглый, о котором мы написали раньше. Он уже давно изжил себя.

Но представьте — вместо того, чтобы отправлять на зависших клиентов рассылку в духе «Вы давно не покупали», взять и отравить «Мы скучаем по вам». Мелочь — а уже больше цепляет внимание.

Неважно, что такая рассылка ушла не одному контакту, а сразу всем, кто завис на сделке. Будь их хоть 10, хоть 1000. Они не видят, кому еще вы написали. Но на экране уже более персонализированное начало сообщения, открыть которое хочется больше.

Выводы

Рассылка — это мощный инструмент, если использовать его с умом. Для единичных случаев подойдет встроенный список рассылки. Но, если вы планируете регулярные коммуникации, хотите автоматизацию, аналитику и безопасность — идите в сторону официальных решений.

А если не хотите заморачиваться — приходите к нам. Wazzup поможет отправить сообщения всем контактам без боли, с результатом и в рамках правил.