Эмоциональный мозг — так называемая лимбическая система — отвечает за то, чему мы решаем уделить свое внимание. Сегодня уделим его Ватсап и рассылкам сообщений пользователям в этом мессенджере.

WhatsApp — приложение, которым пользуется аудитория из 180 стран, или 69% пользователей сети Internet. Представители крупных брендов, владельцы компаний среднего и малого бизнеса понимают эффективность работы в этом сервисе, который можно использовать как инструмент маркетинга. Это возможно, если создать рассылку в WhatsApp и добавить ее в число других каналов рекламы.

Хотите узнать подробнее, как настроить рассылку и отправлять сообщения в Ватсап клиентам из холодной и теплой базы номеров, чтобы получить новые заявки на сотрудничество и увеличить количество заказов? Рассказываем в статье.

Про рассылку в WhatsApp

В этом мессенджере массовую рассылку можно рассматривать как способ наладить и поддерживать общение с целевой аудиторией. Отправка сообщений по своей базе клиентов, в зависимости от основных целей, позволяет привлекать внимание пользователей.

Для повышения лояльности вы можете писать уведомления о статусе и доставке заказов, рассказывать о новостях вашего бренда, можно отправлять сообщения-поздравления с праздниками, делиться информацией об акциях, актуальных скидках и других выгодных предложениях.

Правильное решение для конверсии — рассылка в WA через ваш аккаунт в этом сервисе. Но только тем клиентам, которые дали личное согласие/разрешение на использование их контактных номеров и хотят получать сообщения от вашей компании. Выбирайте для этого достаточно лояльную к подписке аудиторию, потому что делать рассылку в WhatsApp на неизвестных абонентов — высокий риск для репутации вашего бизнеса, а смысла в этом чуть больше, чем никакого.

Как собрать базу телефонных номеров, чтобы запустить рассылку в Ватсапе

• Анкета, которую клиент заполняет в магазине, офисе, салоне в формате офлайн

Получайте телефон и другие контактные данные человека с помощью стандартной анкеты, которую он заполняет и ставит галочку, чтобы отказаться или дать согласие на обработку информации и рассылку в WhatsApp от вашей компании.

• Форма подписки на сайте

Клиенты вводят свои данные в специальное окно, а вы формируете базу контактов для отправки сообщений. Такой вариант подходит для получения большого числа подписчиков.

• Настройка виджета на сайте

С помощью кнопки, которую вы сможете подключить самостоятельно или при поддержке дополнительных сервисов, любой клиент может отправить запрос на подписку при нажатии иконки.

• Соцсети

Социальные сети — эффективный маркетинговый канал. Через контент в коммерческом аккаунте и через сообщения в директ доносите аудитории, зачем нужно подписаться и читать вашу рассылку в WhatsApp.

• Парсинг

Специальные программы парсинга автоматически собирают номера телефонов, которые клиенты предоставляют в процессе регистрации в соцсетях.

• Создание базы контактов ручным способом

Чтобы бесплатно собрать список номеров получателей и сделать рассылку, попробуйте следующие платформы: онлайн-площадки для объявлений, 2ГИС и др.

• CRM

Подключение вашего аккаунта WhatsApp Business API к CRM-системе означает, что ваши специалисты отдела продаж сами ведут учет всех, кто совершал покупку или только планирует и пока не стал клиентом.

• Сторонние компании

На рынке работают фирмы, которые предлагают услуги по сбору персональных данных, сегментируют аудиторию под ваши критерии и добавляют контакты в базу пользователей.

Что нужно будет учесть, чтобы рассылать сообщения теплым клиентам в сервисе Ватсап

• Что писать в сообщениях, когда запускаете рассылку в WhatsApp

С теплой аудиторией проще начать диалог, потому что эти клиенты уже выбрали вас, знакомы с вашей деятельностью, качеством обслуживания и рекламными кампаниями. Такие пользователи мессенджера — оптимальный вариант для положительного результата, чтобы отправлять рассылки через сервис WA с полезными советами, новостями, продающими сообщениями: рассказывать о товарах и услугах, акциях и скидках.

Для базы, в которой находятся контакты теплых клиентов, как правило, используется контент следующих категорий:

• Доступ к интересным предложениям — текст одного сообщения может содержать фото популярных товаров, которые понравились покупателям в этом месяце, с актуальными ценами. В тексте другой sms рассылки могут быть скидки, например, приуроченные к какому-либо событию.
• Технические сообщения, напоминающие о записи на прием, консультацию — удобно для различных компаний в сфере услуг: салонов красоты, медицинских центров, стоматологических клиник и т.д.
• Сообщения, подтверждающие регистрацию пользователя или статус заказа — к примеру, если клиент оказал доверие и сделал заказ, напишите ему, что получили оплату, отправили его покупку, расскажите о сроках, в течение которых он ее получит.
• Сообщение в случае, если оператор не ответил на звонок — когда потенциальный или действующий клиент не смог до вас дозвониться, стоит отправить ему текст с извинениями за доставленные неудобства, далее укажите на возможность связаться с вами и задать вопросы через мессенджер WhatsApp.
• Информационные сообщения с пользой для клиентов — расскажите, что в ближайшее время планируете открывать новый филиал, в связи с этим первым покупателям приготовили бонусы, напишите о запуске новой коллекции и т.д.
• FAQ-сообщения — если чатом business-аккаунта в Ватсапе для общения с аудиторией пользуется служба поддержки, подготовьте заранее шаблонные ответы на типичные вопросы.
• Поздравительные сообщения — такой контент повышает уровень доверия пользователей WA и дает почувствовать дружелюбие и безопасность.
• Сообщения для обратной связи — можете попросить клиента оставить отзыв или пройти опрос, чтобы узнать его мнение для маркетинговых целей. Человек должен потратить на это время, поэтому поблагодарите его и предложите какой-нибудь подарок или скидку как символ вашей признательности и ценности клиента.

• Как усилить текст сообщения, если делаете рассылку в WhatsApp
• Сделайте выбор в пользу сегментации базы клиентов и создайте для каждой группы свое отдельное предложение по интересам. Допустим, вы продаете билеты в театры. Вам требуется разделить аудиторию по возрасту и, учитывая этот параметр, рассказывать в сообщениях рассылок WhatsApp о датах и стоимости спектаклей, информацию о которых вы подобрали для каждого сегмента.
• Установите кнопку «Быстрый ответ». В шаблон можно добавить до трех штук, текст каждой не должен превышать 20 символов. Вы даете возможность человеку ответить на ваше сообщение в один клик: он нажимает кнопку — вы получаете быстрый ответ, который сами же заранее прописали.
• Используйте кнопки «Ссылка/звонок». Если сделали кнопку с первым вариантом, то клиент нажимает на нее и переходит по ссылке. Если со вторым — кнопка позволяет открыть окно, чтобы набрать номер, который вводится автоматически из кнопки. В один шаблон вы можете добавить либо одну кнопку-ссылку, либо одну со звонком, либо «Ссылку» и «Звонок» вместе.

Как делать сбор холодной базы номеров для рассылки сообщений в WhatsApp

Существует несколько способов собрать данные для холодной рассылки. Доступны как бесплатные, так и платные.

Пожалуй, самый известный метод — получить контактную информацию из социальных сетей: ВКонтакте, Instagram, Одноклассники и др. Как пользователь этих площадок ищите клиентов, которым можно рассылать сообщения, в группах вашей компании, аккаунтах конкурентов, тематических сообществах.

Кто-то покупает сформированные базы номеров в сети. Мы не рекомендуем так делать, потому что процент попадания в цель совсем небольшой. Как минимум, вы получите данные нецелевой аудитории. А за жалобы на спам от этих пользователей ваш профиль в мессенджере WhatsApp могут и заблокировать.

Сервисы парсинга дают возможность автоматизировать процесс и собрать номера, даже если их не найти в открытом доступе: пользователь хочет зарегистрироваться в соцсети и вводит свой номер, вы запускаете программу-парсер, когда вам нужно, и она собирает и систематизирует эту информацию.

Почему лучше не делать холодную рассылку
в WhatsApp

Рассылку сообщений по холодной базе, как и спам, отправляют без согласия пользователей Ватсап. Важно понимать, что такие сообщения в большинстве своем не отвечают интересам получателей, не считаются с персонализацией, а их посыл вряд ли подойдет адресатам. Результат вполне предсказуем — массовые жалобы на аккаунт, спам-фильтры, проверка действий профиля-отправителя и блокировка.

Некоторые недобросовестные представители бизнеса пытаются загрузить в базу номеров абсолютно любые контакты, которые попадаются на их пути. Отправлять сообщения в чаты мессенджера WhatsApp всем пользователям без разбора — бессмысленное занятие. Создавайте легальную базу номеров.

Два способа отправки сообщений, когда делаете рассылку в WhatsApp

• Через WhatsApp Business App

Это мессенджер для смартфона и компьютера. Имеет версию и для работы в браузере, это удобно для тех, кто занимается малым бизнесом.

Бесплатное приложение WhatsApp Business можно загрузить почти на любые устройства, это не зависит от того, какой ОС вы пользуетесь — Android или iOS.

Оплата рассылок происходит отдельно. На это влияют объём базы клиентов и количество сообщений, когда запускаете рассылку в WhatsApp.

Как подключить? Чтобы пользоваться мессенджером, нужно зарегистрировать ваш номер — городской или мобильный. Номер в виде 8-800 и тот, который параллельно уже зарегистрирован в любом другом сервисе Ватсап, не подойдет. Исключение: номер, который не был активен в течение последних шести месяцев.

После регистрации аккаунта оформляете его на свое усмотрение.

Как отправить сообщения пользователям в мессенджере WhatsApp Business массово? В окне с чатами нажимаете три точки >> «Новая рассылка» и выбираете клиентов, которым планируете отправить сообщения. По правилам WhatsApp, обращаться с смс в мессенджере получится только к тем пользователям, которые сохранили ваш телефонный номер.

Есть еще некоторые ограничения:

• лимит сообщений — до 15000 в месяц;
• не более 256 получателей в одной рассылке;
• только одно устройство для работы из аккаунта компании;
• нельзя сделать интеграцию с CRM, поэтому не получится вести аналитику рекламных кампаний и формировать отчёты.

• Через WhatsApp Business API и сторонние сервисы

WhatsApp Business API — многофункциональное API для крупного и среднего бизнеса. Специальные сервисы помогают в разы расширить его функционал.

Так, с помощью специалистов Wazzup вы можете сделать API-интеграцию своего аккаунта с CRM-системой. Это позволит не только делать рассылку в WhatsApp, но также отслеживать статистику и оценивать эффективность, исходя из вашей базы клиентов.

Благодаря интеграции вы получаете почти безграничные возможности и сценарии для работы в WhatsApp Business API.

Специалисты отдела продаж могут вести переписки и отвечать клиентам прямо из CRM. Нужен только личный кабинет в сервисе. И это не все преимущества:

• Менеджер видит свои чаты, руководитель же — всю базу сообщений: как отправку клиентам, так и входящие с их номеров.
• При обращении новых пользователей сервис автоматически создает контакты и сделки.
• Все сообщения из WhatsApp Business API дублируются и сохраняются в вашем программном обеспечении.
• Все сотрудники отдела продаж работают с одного номера компании.

Как сделать рассылку в WhatsApp
и избежать блокировки: рекомендации

Простая памятка-инструкция для рассылки сообщений в сервисе WhatsApp Business:

• группа клиентов для отправки рассылки — максимум 256 пользователей;
• соблюдайте баланс — если учетная запись новая, старайтесь не выходить за рамки 50 сообщений в час;
• в месяц — не более 15000 сообщений, таковы требования сервиса WhatsApp;
• делайте рассылку только теплым клиентам из своей проверенной базы — в противном случае вас просто заблокируют из-за нескольких жалоб.

Чтобы не попасть в бан за рассылку сообщений через WhatsApp, прочитайте рекомендации и следуйте им:

• старайтесь найти пользователей, которым будет интересно получить сообщение вашей рассылки, то есть целевых клиентов;
• любое сообщение должно нести пользу адресату — например, добавьте в текст промокод на скидку;
• следите за лимитами отправки сообщений, их мы обсуждали выше;
• позаботьтесь о номере для рассылок заранее — здесь важно: когда создали профиль, сохранили ли клиенты ваш номер в контактах своих телефонов, есть ли активные чаты и др.

Наличие разнообразной активной деятельности позволяет уменьшить количество ограничений на рассылку. По сути — станет доступна отправка большего числа сообщений по базе клиентов.

Если речь об официальном WhatsApp Business API, то с сервисом Wazzup вам не грозят блокировки, потому что WhatsApp не банит, даже если кто-то пожаловался на спам.

Выводы

Массовая отправка сообщений в WhatsApp позволяет запускать рекламу товаров и услуг, общаться с клиентами и быть с ними на связи по разным вопросам.

Рассылка через Ватсап и другие мессенджеры — пожалуй, самый эффективный вариант, в отличие от email- и sms-рассылки. Каждый день количество пользователей WhatsApp увеличивается. Аудитория становится ближе и доступнее.

Wazzup дает три дня, чтобы вы протестировали WhatsApp Business API. Затем, благодаря интеграции с CRM, сможете создавать рассылки практически без ограничений. И без неожиданностей. Ведь сегодня так важна стабильность хоть в чем-то. Сделайте ваш бизнес особенным для клиентов.

Подключение интеграции WhatsAppTelegram с amoCRMБитрикс24 за 5 минут без разработчиков и колдовства

Попробовать бесплатно