Работать с клиентами удобно в тех каналах, к которым они привыкли. Клиенты любят WhatsApp, бизнес любит Битрикс24. Значит, нужно их подружить — без слёз, нервов и рутины. 

Если объединить Битрикс24 с WhatsApp, бизнес получит единый центр коммуникаций, где все заявки, переписки и сделки — как на ладони.

Рассказываем, как работает интеграция ватсап и битрикс 24 — именно так, чтобы даже новичок в этом деле понял после одного запроса в гугл. А еще — плюсы от объединения и правила настройки.

Что такое Битрикс24 — коротко и по-человечески

Bitrix24 — это когда вся информация о клиентах, задачах и сделках лежит в одном месте, а не разбросана по сотне вкладок. CRM помогает менеджерам не забывать про клиентов, а клиентам — не ждать ответов по полдня.

Внутри Битрикс24 есть всё:

• CRM — база клиентов и сделок;
• задачи и проекты — для любителей контроля;
• контакт-центр с объединением почты, телефона и мессенджеров;
• документы и хранение файлов;
• магазины и сайты.

Идеально для малого и среднего бизнеса, который хочет расти и при этом не утонуть в хаосе.

Зачем нужны интеграции WhatsApp с Битрикс24

Потому что клиенты не будут ждать, пока вы откроете телефон, найдёте чат и напишите сообщение. 

Если вы не в WhatsApp, они уйдут к конкурентам. А с интеграцией WhatsApp с Битрикс24 вы собираете все диалоги в одном окне CRM, автоматизируете рутину и ускоряете продажи. 

Возможности связки Битрикс24 с WhatsApp.

Все диалоги WhatsApp в едином окне CRM

Сообщения из WhatsApp автоматически попадают в Bitrix24. Менеджеры видят переписку в карточке клиента и не переключаются между приложениями. Это экономит время и снижает риск упустить заявку.

Автоматическая фиксация заявок и обращений

Каждое сообщение создаёт лид или сделку в CRM. Если клиент уже есть в базе, сообщение через интеграцию WhatsApp с Битриксом привязывается к карточке.

Назначение ответственных менеджеров

Битрикс24 распределяет заявки по выбранному сценарию открытых линий:

• равномерно — система следит, чтобы у всех менеджеров было примерно одинаковое количество чатов;
• строго по очереди — каждая следующая заявка поступает следующему менеджеру в очереди;
• одновременно всем — заявка падает всем, а ответственный назначается тому, кто первый ответит.

Руководитель сразу видит, кто взял заявку и работает с клиентом.

Через Wazzup заявки можно распределять по очереди или по правилу «кто первый, того и тапки». В последнем случае заявка приходит на всех менеджеров, а далее ответственным становится тот, кто первым ответил на сообщение клиента.

1. Быстрые шаблоны ответов. Шаблоны ускоряют ответы на типовые вопросы. Например, клиент спрашивает о доставке — менеджер отправляет готовый текст в один клик.
2. История переписки с клиентом. Все сообщения хранятся в карточке клиента. Даже если менеджер уволится, новый сотрудник быстро вникнет в ситуацию.
3. Отправка сообщений и напоминаний из CRM. Прямо из Bitrix24 можно отправлять предложения, напоминать о встречах или просить оплатить счёт.

Как подключить WhatsApp к Bitrix24? Пошаговая инструкция

Шаг 1: Определите способ интеграции

Есть два варианта связки Битрикс24 с WhatsApp.

1. Открытые линии — собственный инструмент от CRM. Через него система автоматически собирает и распределяет сообщения по сотрудникам. Но система больше подходит для одного типа задач. Например, поддержки.
2. Сервисы-интеграторы — для набора инструментов и разных ролей в команде. Если нужно разделить поддержку, продажи и внедрение, то интеграция — ваше решение.

Шаг 2: Выберите сервис

Если всё-таки настраиваете связку через провайдера, то выбирайте того, который отвечает за полную интеграцию. В будущем вам может понадобиться подключить еще один канал к Битриксу. Будет неудобно переходить между разными интеграторами, если они поддерживают ограниченный функционал.

Wazzup — один из лидеров по интеграции WhatsApp. Мы поддерживаем связки с WhatsApp, Telegram, WABA и другими мессенджерами. Подключение займет пару минут. Попробовать.

Шаг 3: Подключите WhatsApp-номер

1. Зайдите в личный кабинет Wazzup.
2. Выберите раздел «Каналы» → «Добавить канал» → WhatsApp.
3. Отсканируйте QR-код через приложение WhatsApp или введите данные для Business API.

Примечание: Для WhatsApp Business API нужен подтвержденный бизнес-аккаунт Meta.

Шаг 4: Настройте интеграцию в Bitrix24

О том, как подключить и настроить Битрикс 24 и WhatsApp в Wazzup, рассказываем в нашей базе знаний. Если коротко — следуйте инструкциям. Вот так просто. Приложение само подскажет, куда нажимать.

После подключения нужно переходить к настройке связки «ватсап и битрикс». В Wazzup это настройка в личном кабинете через вкладку «Интеграция с CRM». Подготовили подробную инструкцию по настройке в нашей базе знаний.

Например, вы можете настроить правила обработки: кто отвечает, в какое время, какие шаблоны можно использовать.

Шаг 5: Протестируйте

Отправьте тестовое сообщение на ваш WhatsApp-номер. После этого должна появиться заявка у вас в системе. А менеджеры должны получить уведомление.

Если что-то не будет работать, так и пишите в нашу поддержку: «У меня не работает подключение ватсап к битрикс». Поможем разобраться.

После этих пяти шагов можно выдохнуть. Теперь ваши менеджеры общаются с клиентами прямо в CRM. Никаких лишних вкладок, всё быстро и под рукой.

Как интеграция WhatsApp меняет бизнес

Связка WhatsApp и Bitrix24 — это не просто модный тренд, а база для современного бизнеса. Она помогает:

• ускорить работу с клиентами,
• снизить рутину менеджеров,
• держать всё под контролем,
• увеличивать продажи за счёт автоматизации.

А главное — клиенты довольны, потому что получают ответы быстро и в удобном канале.

Преимущества интеграции WhatsApp для бизнеса

Связка «битрикс и ватсап» — это практически универсальное решение для любого бизнеса. 

1. Ускорение обработки заявок. Сообщения из WhatsApp сразу попадают в CRM, и менеджеры отвечают в 2–3 раза быстрее.
2. Автоматизация продаж и сервиса. Шаблоны, автоответы и распределение заявок снимают рутину с менеджеров. Вы тратите меньше времени на однотипные задачи.
3. Контроль работы менеджеров. Руководитель видит, кто и как общается с клиентами. Можно проверить, сколько заявок обработано и как быстро.
4. Хранение истории общения. Все переписки сохраняются в CRM. Это защищает от потери данных и помогает при спорах с клиентами. Например, клиент утверждает, что не получал счёт, а вы показываете отправленное сообщение.
5. Анализ эффективности коммуникаций. Bitrix24 собирает статистику: сколько заявок, какие каналы приносят больше лидов, кто из менеджеров работает лучше.

Если обобщить, то давайте на одном примере.

Руководитель вечером смотрит отчёт и видит, какие менеджеры быстро отвечают клиентам, а кто тормозит. На следующее утро — разбор полётов и исправление ситуации.

Ошибки и подводные камни при интеграции

Даже с крутым сервисом типа Wazzup можно накосячить. Чтобы интеграция работала идеально, избегайте распространенных ошибок. 

• Использование неофициальных решений. «Серые» интеграции  для больших объемов задач могут привести к блокировке номера. Если у вас в день по 100 заявок и более, на обычном WhatsApp далеко не уедешь — пора переключаться на WhatsApp Business API.
• Некорректная настройка автоответов. Если автоответы шаблонные или неуместные, клиенты раздражаются больше, чем хотят покупать. Персонализация — ваш путь к успеху.
• Отсутствие структуры работы с лидами. Без чётких правил распределения заявок менеджеры путаются, а клиенты ждут ответа часами. Через Битрикс можно назначить приоритетность распределения заявок.
• Проблемы с несколькими номерами. Если подключить несколько WhatsApp-номеров без правильной настройки, сообщения могут теряться. Запутаетесь, как подключить несколько номеров — приходите в нашу поддержку. Подскажем, как сделать это правильно.

На самом деле отзывы в духе «интеграция ватсап с битриксом невозможна: настроить нормально не получается, всё тупит и только тормозит» — результат неправильной настройки. Популярные каналы не могут работать «через костыли». Всё можно решить.

Частые вопросы

Сколько стоит интеграция

Цены зависят от тарифа Wazzup и типа интеграции (API или сервис). Точные цифры — на странице тарифов.

Что делать, если интеграция не работает

Проверьте настройки в Wazzup и Bitrix24. Если не помогло, пишите в поддержку Wazzup — отвечаем за 5 минут.

Что выбрать: Открытые линии или связку Wazzup

Открытые линии — родной инструмент Битрикс24, он отлично работает с мессенджерами и другими каналами. Подключить WhatsApp можно напрямую в них. Это хороший вариант, если вам важно использовать максимум родных функций CRM.

Но если вы активно используете WhatsApp и хотите полноценную работу именно через него, лучше выбрать связку Wazzup. Она открывает уникальные возможности для работы Битрикс24 с WhatsApp: родные смайлы WhatsApp, быстрый переход по карточкам из диалога, статусы сообщений, шаблоны.

На примерах в базе знаний показываем, чем отличаются два способа.

Где узнать больше об интеграции Битрикс24 и WhatsApp

Ответить на все вопросы не получится, иначе вы еще долго будете дочитывать статью. Собрали всю информацию в базе знаний — интеграция Битрикс24. Изучайте и подключайтесь.

Коротко об интеграции WhatsApp и Битрикс24 для тех, кто пролистал текст

• Битрикс24 и WhatsApp = удобная работа с клиентами прямо из CRM.
• Интегрировать можно официально через API или через серые коннекторы (с рисками).
• Лучше всего использовать официальные интеграции, вроде Wazzup.
• Подключение занимает не больше нескольких минут, зато экономит сотни часов работы.
• Управляйте всеми сообщениями, заявками и сделками в одной системе, чтобы не терять клиентов.

Если вы всё ещё не решили, что вам подходит больше — WhatsApp и Битрикс или отдельные приложения, вспомните главное: клиенты выбирают тех, кто быстрее ответит. А быстрее всего отвечают те, у кого есть удобная интеграция WhatsApp.