Малый и средний бизнес ещё никогда не были так близки к успеху. Информационные технологии прочно закрепились в нашей жизни и требуют быстрых и эффективных решений. И сейчас мы рассмотрим все преимущества невероятно полезной фичи WhatsApp API.
Как использовать WhatsApp для развития бизнеса
Что такое WhatsApp? Это приложение, которое позволяет:
- обмениваться сообщениями с клиентами в личных чатах, совершать звонки;
- кроме личных бесед, существуют групповые чаты, объединяющие нескольких пользователей для одновременного общения;
- организовать общение с клиентами посредством чат-ботов;
- совершать шаблонные рассылки;
- редактировать настройки отправки данных в систему CRM.
Мировая статистика утверждает: сегодня люди охотнее используют мессенджеры для переписки, нежели звонят кому-нибудь или отвечают на звонки. В нашей стране аудитория WhatsApp составляет более 84 миллионов пользователей. А теперь на секунду представьте масштабы информационных потоков, которые ежедневно мигрируют по серверам всего мира. Циклопичненько, правда?
А каким же образом WhatsApp может помочь сегодня именно вашему малому и среднему бизнесу? Разложим всё по полочкам:
1. Отгадайте загадку: отсутствие какого прямоугольного предмета может вызвать у вас мгновенную панику? Смартфон, конечно же. Это ваша звонилка, записная книжка, календарь, игровая приставка, плеер и банковская карта в одном флаконе. Совершенно необходимый предмет, что всегда у вас под рукой. И не найти сейчас смартфона, в памяти которого не установлен мессенджер WhatsApp. Даже само приложение может считаться отдельным мирком: в нём все важные разговоры, переданные файлы, избранные сообщения.
Именно в WhatsApp клиент не покидает своей зоны комфорта, общаясь с незнакомыми людьми. Это очень важно, так как далее мы будем говорить о подключении WhatsApp API, позволяющему писать клиенту первыми.
2. Использование WhatsApp API – специального сервиса для бизнеса, подразумевает автоматизацию процесса коммуникации с пользователями. Только WhatsApp API позволяет:
- подключить и использовать программируемого под запросы вашей компании чат-бота;
- выполнить интеграцию с иными сервисами;
- создавать шаблоны и отправлять рассылки нынешней и будущей клиентской базе.
3. Как могут быть связаны техподдержка и WhatsApp API? Ваша стоящая на страже спокойствия клиентов техническая поддержка будет разгружена настолько, что наверняка сможет заварить себе кофе во время рабочего процесса. Функция техподдержки – отвечать пользователям на вопросы, предоставляя актуальную и достоверную информацию. К ней относится: цены на определенные продукты, их наличие, сроки поставки, способы оплаты, гарантии и так далее. Все эти пункты вполне реально объединить в шаблон «Часто задаваемые вопросы» и настроить автоматические ответы чат-бота через WhatsApp API. Представьте, сколько неврозов сразу вылечится у работников техподдержки.
4. Теперь можно не стоять над менеджерами и контролировать их работу, дыша в затылок или собирая данные по выполненным планам. При использовании WhatsApp API руководитель сам может отслеживать процесс общения с клиентами в онлайн-режиме. Если вам лень, эту работу реально переложить на чат-бота, который самостоятельно отправит данные о пользователе в CRM.
5. Подключение к WhatsApp API круто повышает лояльность клиентов. Теперь им не нужно искать информацию о статусе заказа или самостоятельно отслеживать его местоположение. Эти проблемы решают автоматические рассылки.
6. В WhatsApp API есть функция добавления кнопок в сообщения чат-бота. Например, в кнопку можно вставить ссылку на нужный раздел сайта или на видео-демонстрацию продукта. Клиент снова быстро и эффективно получает интересующую информацию. Менеджеры уже готовят вам валентинки с признаниями. Ещё один эффектный приём – размещение под вопросом чат-бота в WhatsApp API кнопок «Да» или «Нет».
Используем CRM при ведении бизнеса
CRM сегодня позволяет создать комфортную и привычную клиенту обстановку для выгодного общения с компанией. CRM расшифровывается как система управления взаимоотношениями с клиентом. Это целый комплекс функций, позволяющих:
- автоматизировать процесс взаимодействия клиента и компании;
- увеличивать продажи и получать бОльшую прибыль;
- повышать статус бренда;
- повышать лояльность пользователей;
- совершенствовать обслуживание и сервис.
Главное преимущество CRM – вся информация о клиентах собирается в единую базу и хранится в одном месте.
CRM позволяет при первом обращении клиента автоматически создать на него карточку со всеми данными. Например, ФИО, контакты, личные данные, данные аккаунта, реквизиты человека или организации. В общем, всё то, что так любит собирать наш доблестный отдел аналитики и статистики. А если запускать через WhatsApp API периодические опросы с согласиями на обработку персональных данных, можно неслабо расширить профиль каждого клиента. А теперь давайте помечтаем о том, чтобы такую же систему ввели в поликлиниках при первом обращении, эх. На основании собранных сведений в WhatsApp API вы сможете узнать потребности и хотелки своих клиентов. А уже в будущем скорректировать бизнес-стратегию на повышение продаж или же вложиться в рекламные проекты.
Например, вашему менеджеру в WhatsApp API поступает входящий от пользователя, уже звонившего ранее. Работник сразу же видит карточку клиента и знает, что пенсионер Иван Митрофанович из Омска к своему юбилею на прошлой неделе заказал модный шуруповёрт. Менеджер располагает ФИО клиента, информацией о возрасте, местоположении, дате рождения и ранее заказанных товарах. И это только вершина айсберга. Теперь не надо ждать, когда школа, закупающая у вас парты, перешлёт на электронку реквизиты – они уже есть в базе.
Кроме информации в CRM хранятся все файлы, которыми менеджер обменивался с клиентом.
CRM + WhatsApp = WhatsApp API
Наш сервис Wazzup с огромным удовольствием предоставит вам возможность подключиться к WhatsApp API. Совершенно не обязательно подключать WhatsApp Buiseness. Вы всё равно сможете написать клиенту первым в WhatsApp из CRM, получать сообщения из CRM, а также:
- менеджер видит только свои переписки, а руководитель — все;
- контакты и сделки для новых клиентов создаются автоматически;
- переписка сохраняется в CRM;
- один номер для всего отдела продаж;
- отправка автоматических сообщений.
Попробовать подключить WhatsApp API за пять минут без сторонних программистов и бубнов можно прямо сейчас здесь. На тестирование есть целых три дня!
Налетай, подключай WhatsApp API!
Сегодня малый и средний бизнес нуждается в WhatsApp API как никогда раньше. Бесконечный поток информации быстро снижает работоспособность вашего штата. Чтобы предотвратить упадок сил и приобрести всеобщую любовь не откладывайте подключение WhatsApp API на завтра. WhatsApp API обеспечит автоматизированный процесс общения с клиентами и в короткий срок создаст базу с подробными сведениями о каждом человеке. Залог процветания бизнеса – информационная обеспеченность, счастливые работники и лояльность клиентов.
Интеграция с WhatsApp API и WhatsApp Web — отличия, условия, подключение – читать статью
