WhatsApp — идеальное решение для простых и удобных чатов. Во всем мире мессенджер остается самым популярным среди пользователей. А где большая аудитория, там и бизнес-компании.

Всё логично: это отличный источник новых клиентов и удобная площадка для оперативного общения с ними. Однако обычного WhatsApp Messenger (то есть базового приложения) бывает недостаточно: он не поддерживает массовые рассылки без бана и вообще мало приспособлен под коммерческое ведение дел.

Чтобы помочь бизнесу, разработчики мессенджера создали два решения: приложение WhatsApp Business и сервис WhatsApp Business API — далее будем называть его WABA. В статье разбираем, чем вариант для бизнеса отличается от обычных и какие возможности предлагают каждое из решений для разных компаний.

Что дает бизнес-профиль в WhatsApp

Отдельное приложение WhatsApp Business изначально создавали под небольшие компании, а потом оно стало популярным и для более крупного бизнеса.

Бизнес-аккаунт снижает риск блокировки и открывает набор дополнительных инструментов для общения: быстрые ответы, автоматические сообщения, расширенная карточка компании.

При этом для пользователей сразу очевидно, что они взаимодействуют с предпринимателем или организацией, а не с «каким-то неизвестным номером». Вместо номера телефона — название компании.

Возможностей, ради которого стоит переходить с обычного приложения на продвинутое, достаточно.

1. Профиль компании. В WhatsApp Business можно указать название компании, описание, адрес, телефон, email, часы работы и ссылку на сайт. Это помогает клиентам быстро получить ключевую информацию.
2. Автоответы. Если клиент пишет в три часа ночи, ему придет заранее подготовленный автоответ, вроде: «Сейчас все менеджеры отдыхают, ответим вам с 9:00». Это удобно и экономит нервы менеджерам, а клиенты получают вежливое уведомление.
3. Приветственное сообщение. Бизнес-профиль может автоматически отправлять приветствие новым клиентам или тем, кто давно не писал. Компании — открытость и вовлечение клиента, а покупателю — более персональный подход.
4. Быстрые ответы. Чтобы сто раз не повторяться, при общении с клиентами в деловом WhatsApp есть возможность настраивать быстрые реплики. Достаточно ввести один символ — /, и в чат автоматически встанет заранее сформированный текст.
5. Ярлыки. Удобно раскрашивать разные категории клиентов в разные цвета ярлыков — кто из них новый, кто постоянный, кто оптовый, а кто пишет по гарантии. Такой мини-CRM прямо внутри приложения.
6. Короткие ссылки и QR-коды. Для быстрой перенаправки пользователей из соцсетей и других ресурсов в чат можно генерировать короткие ссылки и QR-коды. Одно сканирование или клик — и клиент уже у вас «на линии».
7. Карточки товаров. В каталоге приложения можно разместить наглядные описания, цены, фото и ссылки на оплату или детальные страницы товаров. Клиенты могут изучать ассортимент без перехода на сторонние сайты.

Скорость отправки у делового WhatsApp, как правило, выше, чем у обычного мессенджера, а к бизнес-профилю можно привязать даже стационарный номер — формат «городской телефон».

И, конечно, аналитика — без нее всё решение WhatsApp Business было бы бесполезным для бизнеса.

В общем, бизнес-аккаунт в WhatsApp — еще один канал, с помощью которого можно показать клиентам, что вы предлагаете.

Салон красоты, кондитерская на заказ, одежда ручной работы. Оформили профиль, добавили каталог, автоответы — уже супер. Вместо обычных переписок, где менеджеру нужно искать сохраненное сообщение о доставке, просто нажали / и отправили шаблон. Быстро, красиво и без ненужной рутины.

Виды бизнес-аккаунтов WhatsApp и почему они так запутаны

Если упростить всё до «двух кнопок», то у WhatsApp для бизнеса есть два основополагающих решения.

1. Приложение для малого бизнеса — его и называют WhatsApp Business. Бесплатный, на смартфоне, есть функции для ведения бизнеса.
2. API-сервис (WABA), который дает еще больше возможностей. Платный, зато со своими плюшками. О них расскажем дальше.

Кроме этого существуют ещё «статусы» самого бизнес-профиля. Они нужны, чтобы понимать, какую степень доверия WhatsApp выдал конкретному аккаунту. Их всего три.

• Обычный бизнес-аккаунт

Присваивается автоматически всем, кто регистрируется в бизнес-приложении. В профиле виден только номер, а возле статуса — серый вопросительный знак.

Для крупных компаний это не слишком солидно: пользователь может подумать, что вы временно или вообще непонятно кто.

В общем, с таким же успехом могли и обычный аккаунт в WhatsApp завести.

• Проверенный аккаунт

Если номер привязан к официальному телефону организации, система может назначить серую галочку и отобразить название фирмы вместо цифр. У клиентов уже больше доверия.

Там и каталог появится, и другие новые функции. Но прям уверенности, что компания — не фирма-однодневка, нет.

• Подтвержденный аккаунт

Это ещё более высокий уровень: название компании фиксируется в профиле наряду с зелёной галочкой. Обычно такой статус получают известные бренды, которым WhatsApp охотнее выдает подтверждение.

Критерии присвоения зелёной галочки не разглашаются и во многом зависят от репутации компании. По словам экспертов, получить зелёную метку непросто даже при использовании WhatsApp Business API: она чаще достается очень крупным компаниям, у которых много упоминаний в СМИ и подписчиков в соцсетях.

К таким компаниям пользователи испытывают максимальное доверие: профиль оформлен так, что может работать практически без участия менеджеров. Конечно, это не всегда гарантирует продажи, но выглядит всё же крайне привлекательно.

Чем API отличается от «простого» приложения WhatsApp? Для середнячков и крупных компаний одной только установки бизнес-приложения бывает мало.

Тогда на помощь приходит WABA — сервис, который дает доступ к расширенным функциям интеграции, массовых рассылок и автоматизации.

Если в WhatsApp Business всё более-менее интуитивно и рассчитано на простые самостоятельные настройки, то в случае с WABA потребуется специальное подключение через официальных провайдеров.

WhatsApp Business и WhatsApp Business API — сравнение

Плюсы и минусы WhatsApp Business

Плюсы:

• бесплатный,
• легко установить и настроить,
• понятный интерфейс,
• есть дополнительные функции.

Минусы:

• не поддерживает массовые рассылки — за это банят,
• нет шаблонов для первых сообщений,
• работает только с одного устройства.

Плюсы и минусы WhatsApp Business API (WABA)

Плюсы:

• почти все возможности whatsapp business,
• поддерживает массовые рассылки по базе клиентов,
• позволяет отправлять шаблонные сообщения,
• работает с чат-ботами.

Минусы:

• нет настройки каталогов,
• более сложная настройка через провайдеров,
• есть риск бана за спамные рассылки,
• за пользование нужно платить.

Сравнительная таблица: WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

Критерий	WhatsApp Business	WhatsApp Business API (WABA)
Удобство использования	Простая установка, интуитивный интерфейс, в котором легко разобраться	Требует настройки — будет сложнее в начале, зато эффективнее потом
Стоимость	Бесплатно	Платное решение (подписка + оплата переписок)
Массовые рассылки	Не поддерживаются, риск бана	Доступны с шаблонами и при согласии клиентов (иначе — тоже бан за жалобы на спам)
Автоматизация и боты	Автоответы в ограниченном виде	Полноценные чат-боты и автоматизация, запуск по API

Какой вариант выбрать бизнесу

Прежде чем выбрать между WhatsApp Business и WABA, важно учесть масштаб и потребности. 

Основная логика такова:

1. Небольшим предпринимателям (интернет-магазины с одной-двумя линиями поддержки) проще и дешевле стартовать с делового WhatsApp-приложения. Оно достаточно простое и бесплатное.
2. Средние и крупные компании с несколькими менеджерами, филиалами и планами на масштабирование, как правило, переходят на WABA, чтобы полноценно пользоваться шаблонными сообщениями, ботами и многопользовательским кабинетом.

Если задумались, что лучше выбрать бизнесу, который вот-вот перерос формат «пятнадцать диалогов в день» — наиболее логично смотреть в сторону API. А если диалогов пока немного и нет планов на рассылки, проще стартовать с обычного бизнес-приложения, а там уже по ходу понять, нужно ли наращивать функционал.

Ну и совсем кратко:

• WhatsApp Business — малому, иногда среднему бизнесу;
• WhatsApp Business API — для автоматизации, роста и масштабирования.

Для бизнеса WhatsApp Business — шаг вперёд, но он тоже имеет лимиты. Когда нужна автоматизация и CRM, а бизнес планирует расти, вариант с WABA намного перспективнее.

Практические примеры использования WhatsApp Business и WABA

Малый бизнес (WhatsApp Business)

Небольшая студия йоги использует каталог для записи на занятия. Клиенты видят расписание, цены и пишут напрямую. Автоответчик сообщает о выходных, а ярлыки сортируют новичков и постоянных посетителей. Всё бесплатно и просто.

Средний бизнес (WABA) 

Сеть доставки пиццы подключает WhatsApp Business API через Wazzup. Чат-бот принимает заказы, CRM фиксирует данные клиента, а менеджеры из разных филиалов отвечают с одного номера. Массовые рассылки уведомляют о скидках.

Крупный бизнес (WABA) 

Банк отправляет клиентам напоминания о платежах через шаблоны, интегрирует чаты с Bitrix24 и использует ботов для первичной поддержки. Несколько операторов работают одновременно, а руководитель точно знает, какая нагрузка на каждом сотруднике. 

Как избежать блокировок при использовании WhatsApp для бизнеса

Один из главных страхов бизнеса — блокировка аккаунта. Обычные пользователи редко сталкиваются с этим, но для компаний, особенно при массовых рассылках, риск реален. 

WhatsApp Business снижает вероятность бана благодаря статусу бизнес-аккаунта, но не защищает полностью. Например, если вы отправляете сообщения без согласия клиента, когда-нибудь наберется тот самый список жалоб, который обрушит ваш аккаунт. 

WABA решает эту проблему: рассылки возможны только через одобренные шаблоны, а статистика по ним покажет, всё ли в порядке. 

Подключение WhatsApp Business API и актуальные цены

Подключить канал несложно — собрали инструкцию для вас в базе знаний Wazzup. Если запутаетесь, приходите к нам в техподдержку. Поможем сделать так, чтобы всё летало.

Тарифы и оплата переписок

Оплата WABA в нашем сервисе состоит из подписки на сервис и стоимости диалогов. 

Подписка — 6 000 рублей в месяц за один канал. Будете оплачивать на полгода или год — получите скидку 10 или 20% соответственно.

Оплата диалогов — по их количеству. При отправке первого сообщения клиенту открывается 24-часовая сессия. Стоимость зависит от страны клиента и категории шаблона (маркетинг, уведомления). Если клиент пишет первым, сессия бесплатна. Подробные тарифы доступны в базе знаний Wazzup.

Больше о WABA — в статье.

Подытожим

• WhatsApp Messenger годится для личной переписки или редких чатов. Но если вы начинаете рассылать информацию клиентам, можно быстро столкнуться с блокировкой.
• WhatsApp Business идеально для микробизнеса, даёт статус и базовые удобства: ярлыки, автоответы, карточки товаров. Одно устройство — один профиль.
• WhatsApp Business API (WABA) — гибкое и мощное решение. Подключение и использование обходятся дороже, зато открываются возможности масштабирования и надежной рассылки сервисных и маркетинговых уведомлений.

Если ваша компания уже выросла из обычного мессенджера и задумывается о более профессиональном решении, самое время выбрать сервис, который сделает так, чтобы ваш бизнес полетел.

Помните: для серьёзного бизнеса WhatsApp аккаунту и интеграциям с CRM нет альтернативы. Без них ваше общение не выйдет на уровень дохода, а так и будет на стадии «Подскакиваем кабанчиком обкашлять вопросики».